В этой книге есть практические советы тем, чья работа – а значит, жизнь – связана с сервисом. Автор говорит о том, как важно действительно любить свое дело, но еще важно – знать, как можно выразить эту любовь; как понять, что ты делаешь правильно, а что – нет; что и как можно улучшить – пошагово! Даются подробные инструкции! Основанные на мировом опыте! 100%-но применимые у нас! Это очень ценная, вдохновляющая книга, из тех, благодаря которым можно улучшить свою работу и жизнь прямо сейчас! «Бери и делай»! Сразу! После каждой главы! Рекомендую!
Просто восхитительная книга, очень приятное чтение, содержание прекрасно. Советую всем, кто работает в сфере услуг, но хочу заметить, актуально во всех сферах…желающие развиваться и развивать себя, своих сотрудников и компанию, предприятия, найдут что подчеркнуть и воплотить в жизнь
Очень вдохновляющая книга. Слушая книгу, хотелось выписывать много нужных и значимых идей и фраз. Буду советовать коллегам.
Книги больше люблю читать, но в условиях дефицита времени аудиокниги – отличное решение. Тема книги очень актуальна в современных условиях, когда только ленивый не предлагает свои услуги и продукцию, и не всегда грамотно, качественно, удобно и безопасно. Книга призвана действительно улучшить мир.
Эта книга будет полезна и руководителям и сотрудникам. Первым, чтобы выстроить грамотную клиентоориентированную стратегию, а вторым, чтобы переосмыслить своё отношение к рабочему процессу и сделать мир и себя немного лучше))
Книга интересная, но лучше конечно её читать, а не слушать, т. к хочется посмотреть на доп. материалы. Сложилось впечатление, что книга состоит из 4-5 популярных бесцеллеров в пересказе автора. Понравилась глава про обучение и Нr сотрудников. Но автор так и не ответила, кто оплачивает все эти «решения» за клиента. Примеры в книге были достаточно дорого стоящим, чтобы брать их на себя.
Отличная книга, в которой есть всё необходимое, чтобы выстроить грамотный сервис в вашей компании. Автор приводит примеры из своей практики и там самым мотивирует на создание искреннего сервиса.
Отличная книга! Много примеров из практики. Автор собрал воедино все моменты, на которые стоит обратить внимание при выстраивании качественного сервиса.
Rezensionen zum Hörbuch «Офигенно!», 8 Bewertungen