Вам помочь?

Влияют ли на работу юриста его моральные убеждения? Используют ли адвокаты манипулятивные приемы? Кого проще защищать в суде — мужчин или женщин? Как выбрать юриста и можно ли доверять отзывам в такой сфере? Об этих и других вопросах адвокатской работы говорим с предпринимателем и юристом Михаилом Старостиным. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast Слушать подкаст «Продается квартира»: https://redbarn.ru/podcast/prodaetsya-kvartira/ 00:45 Представление гостя 03:49 Как юристы балансируют между интересами клиента и собственными моральными убеждениями 08:54 Используют ли адвокаты манипулятивные приемы и кого проще защищать — мужчину или женщину 13:36 Должен ли адвокат быть эмпатичным 18:44 Что делать, если не удается договориться с клиентом 25:16 Можно ли доверять отзывам в юридической сфере 29:56 По каким критериям стоит выбирать адвоката 35:01 Как рассказать клиентам о своих кейсах 40:55 Как работать с недоверием клиентов к юридической сфере в целом Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 2W5zFHrq3Ex Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru/| Связаться — hay@redbarn.ru

В этом выпуске говорим о том, как организовать хороший сервис в труднодоступных местах, а именно, на Алтае. Почему этот регион стал в последние годы популярным туристическим направлением, чем он привлекает инвесторов и как организовывать небанальные туры с экспедициями на Алтай. Об этом рассказывает Мария Божко — серийный предприниматель, сооснователь проекта Travel Inside, который проводит авторские туры для крупных бизнесменов на Алтай и занимается продажей земельных участков. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 01:27 Почему Алтай стал популярным туристическим направлением 03:23 В чем разница между авторскими путешествиями и экспедициями 10:42 Чего обычно люди ждут от путешествий по Алтаю 20:27 Как организовать хороший сервис в труднодоступном месте 30:52 Почему Алтай становится популярной инвестиционной площадкой 36:38 Как изменился сервис по организации путешествий за последние годы Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 2W5zFHqMPHi Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru | Связаться — hay@redbarn.ru

Что такое сервисный дизайн и почему большие бренды уделяют много внимания этому направлению? Как даже незначительные детали сервиса влияют на клиентский опыт? Когда шаблонные решения оптимизируют работу компании, а когда вредят ее коммуникации с клиентами? Обо всем этом говорим в новом выпуске с гостями из «Вкусвилла» —  лидером направления сервисного дизайна Марией Радченко и лидером клиентского пути в офлайне Владой Полежаевой. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast Слушать подкаст «Есть такой бизнес»: https://redbarn.ru/podcast/est-takoj-biznes/ 00:44 Что такое сервисный дизайн 10:48 Как даже незначительные мелочи в сервисе влияют на клиентский опыт — кейсы «Вкусвилла» 17:13 Как превосходить ожидания клиента 27:48 Когда шаблонные решения идут на пользу компании, а когда портят коммуникацию с клиентом 34:24 Как отслеживать клиентов, которые уходят без объяснения причин Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 2W5zFHung6U Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru

Бизнес на грани искусства — говорим о работе современной студии барельефа. Как руководителю научиться делегировать задачи в таком чувствительном творческом деле? Бывают ли плохие заказы и заказчики? Как выстраивать работу с дизайнерами и есть ли особенности во взаимодействии с состоятельными клиентами? Об этом рассказывает гость выпуска — основатель студии современного барельефа Леонид Ким. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 00:41 — Чем занимается студия барельефа 04:08 — Как руководителю научиться отпускать контроль и делегировать задачи 07:37 — Как устроен клиентский сервис в студии барельефа Леонида Кима 16:00 — Бывают ли плохие заказы и заказчики 23:44 — Как работать с дизайнерами 35:52 — Есть ли особенности в работе с очень состоятельными клиентами Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KHAut Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

В этом выпуске говорим о работе с клиентами в творческом бизнесе — написании сценариев. Есть ли разница между отечественными и зарубежными клиентами? Какие психологические методики помогут понять, что перед вами за клиент? Как творческому человеку сохранить свою целостность, работая с заказчиком? Об этом расскажет режиссер, сценарист, сооснователь сценарного бюро «Сценаристы» Анна Овчарова. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 01:17 — Чем занимается сценарное бюро 04:01 — Есть ли разница между клиентами из России и клиентами из-за рубежа 06:14 — Как понять, что за клиент перед вами и какие методики в этом помогут 17:00 — Всегда ли прав клиент 21:21 — Как творческому человеку сохранить себя, работая с заказчиком 30:57 — Как устроена работа с клиентами в сценарном бюро 43:25 — Как сохранять вдохновение Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KSEcL Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ — Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru

Строить дома для людей — огромная ответственность, которую сложно нести без качественного клиентского сервиса. Как девелоперы понимают, чего ждут люди от нового жилья, как менялся сервис в этой сфере на протяжении времени и правда ли, что для рынка недвижимости настали трудные времена? Об этом и многом другом говорим с директором по маркетингу ГК «ИНСИТИ» Светланой Кургиной. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 01:17 — Чем занимается компания «ИНСИТИ» 04:17 — Как устроен сервис в «ИНСИТИ» 16:41 — Есть ли разница в сервисе региональных и федеральных застройщиков 23:12 — Остался ли у клиентов страх, что застройщик не сдаст дом вовремя 29:27 — Правда ли, что сейчас наступило тяжелое время для рынка недвижимости 37:33 — Почему «ИНСИТИ» решили изменить свое позиционирование и какие новые продуктовые решения у них есть Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8K93hd Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ — Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru

Не сложно поддерживать качество сервиса, когда работаешь напрямую с клиентами, но что если между вами есть еще одно звено в виде селлеров. Сегодня обсуждаем, как устроена площадка для заказа товаров из разных магазинов. Как грамотно выстроить коммуникацию между селлером и клиентом, поддерживать единые стандарты сервиса и находить общий язык с продавцами из разных регионов. Об этом расскажет Полина Воронина, директор направления b2b-маркетинга онлайн-сервиса для доставки товаров из локальных магазинов Flowwow. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 02:06 Из чего строится работа над сервисом в Flowwow 12:14 Часто ли поддержке Flowwow приходится разрешать споры между продавцами и покупателями на своей платформе и чем хорош этот сервис 26:24 Зачем Flowwow амбассадоры и чем они занимаются 36:23 Как отрабатывать негатив в соцсетях Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KGt1u Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

Кондитерская — это бизнес, в котором очень многое завязано на грамотном взаимодействии с клиентами. В новом выпуске постараемся разобраться, как его наладить. Как отследить точки касания с клиентом? Что делать, если заказчику привезли торт не с той начинкой или поврежденный при перевозке? Как кондитерской выйти на сотрудничество с корпоративными клиентами, а не только c частными заказчиками? Обо всем этом рассказывает гостья выпуска — основательница сети кондитерских «Крошка» Анна Гринько. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 01:28 О кондитерских «Крошка» и их основательнице 08:19 Как удивлять клиента, который работает с вами уже давно 13:52 Из чего состоит сервис кондитерской «Крошка» 24:31 Как отследить все точки касания с клиентом 26:25 Как исправить ошибки сервиса 38:54 Как кондитерской выйти на работу с корпоративными клиентами 46:01 Блиц Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8JyHHg Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

Сегодня говорим о сервисе в сфере создания digital-продуктов. Как поступить, если клиент просит сделать то, чем ваша команда обычно не занималась? Стоит ли переубеждать клиента, если он настаивает на заведомо неудачном решении? Как распределять нагрузку внутри команды, чтобы сотрудники могли качественно погружаться в задачу? Как научиться чувствовать клиента и почему для этого мало просто делать свою работу хорошо? Обо всем этом говорим с менеджером по развитию бизнеса Pacific Studio Никитой Смецким. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 00:44 Гость рассказывает о себе 05:52 Можно ли сохранить качество, скорость и цену своих услуг, не жертвуя ни одним из параметров 08:19 Что делать, если клиент просит услугу, которой нет в обычной практике компании 14:13 Как сделать так, чтобы клиент был всегда доволен 17:15 Что делать, если клиент настаивает на ошибочном решении 23:53 Стоит ли придерживаться постулата, что клиент всегда прав 28:52 Как оценивать удовлетворенность клиентов 35:45 Как исправить неудачный кейс 38:34 Советы предпринимателям, как улучшить свой сервис Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8K9Uap Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

Финальный выпуск сезона посвящен сервису в творческой и весьма непредсказуемой сфере — организации ивентов. Почему человек, создающий мероприятия, должен быть немного психологом. Зачем проходить путь клиента, прежде чем предоставлять ему свою услугу. Как бороться с выгоранием и как ни в коем случае нельзя отвечать клиенту на любой его запрос. Обо всем этом рассказывает Александр Белов — владелец TOBELOVE Agency, режиссёр, креатор. Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service: https://clck.ru/37Zami Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Юлия Зайкова; Продюсер — Юля Купер; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин; Проджект-менеджер — Сергей Паксюткин. #вампомочь Реклама LjN8KEijn