Зачем делать аудит CRM-маркетинга и как использовать его результаты

CRM-маркетинг — довольно молодое направление, которое связано не только с емейл-рассылками. Это ещё и СМС, пуш-уведомления в приложениях, сообщения в мессенджерах, поп-апы для захвата контактов на сайтах.

В CRM-маркетинге тоже есть свой аудит. А нужен он не за тем, чтобы найти какие-то ошибки. Аудит нужен, чтобы найти точки роста, новые возможности и улучшить результаты инструмента. Например, можно найти новую аудиторию для коммуникации.

В этом эпизоде вместе с CRM-маркетологом IT-Agency Варварой Симанович разбираемся:

Когда пора проводить аудит.Из каких этапов он состоит.Как правильно интерпретировать результаты аудита.Почему результаты аудита нельзя складывать в стол.

00:41 Какие инструменты входят в CRM-маркетинг

04:13 Про баланс между эффективностью коммуникаций и личным восприятием

10:42 Кому и когда нужен CRM-маркетинг

14:43 Программа лояльности как инструмент CRM-маркетинга для офлайн-бизнеса

18:29 Когда и зачем пора проводить аудит в CRM-маркетинге

21:47 Рассылки — это не только емейл

22:43 Из каких этапов состоит аудит CRM-маркетинга

25:04 Зачем CRM-маркетолог подписывается на конкурентов во время аудита

26:57 Кейс: нашли отличия с аудиторией конкурента во время аудита

30:33 Как интерпретировать результаты аудиты: хорошие у тебя показатели или нет?

35:26 Нужно ли делать поправку на менталитет, когда сравниваешь свои показатели с показателями из зарубежных исследований

40:49 Про аудит точек захвата контактов в CRM-маркетинге

47:36 Как использовать результаты аудита CRM-маркетинга

54:37 Аудит — это поиск точек роста, а не косяков

56:00 Что такое хороший аудит CRM-маркетинга

56:42 Совет Вари слушателям эпизода

Полезные ссылки

— Поделиться мнением про программы лояльности и CRM-маркетинг в чате ITA-Pizza —

Здесь же можно задать вопросы Варе и другим специалистам IT-Agency

— Подписаться на Телеграм-канал агентства —

— Узнать больше об IT-Agency на сайте агентства —

*В эпизоде упоминается Instagram, которые принадлежат компании Meta Platforms Inc., запрещённой на территории России.