Человекоцентричность в бизнесе: зачем она нужна и как с ней зарабатывать больше

Обсудим, почему клиенты уходят молча, что отпугивает сотрудников, и как маленькие изменения могут привести к росту продаж и возвращению клиентов. Примеры — из магазинов, клиник и банков, где забота о человеке стала конкурентным преимуществом.

Гость Ирина Баранова — собственница и CEO INEX Service Design, эксперт человечности в бизнесе. Среди клиентов Магнит, Перекресток, Лента, Газпром Нефть, Сбербанк. Помогает развивать сервис и человечность в региональных компаниях вместе с Лидерами России клуба «Эльбрус».