Клиентоориентированность или мазохизм

Поговорили с Еленой Кропоневой, владелицей архитектурного бюро «Latoon» про то где кончается клиентоориентированность и начинается самоистязание. Как отличить одно от другого, как быть если ты что-то делал для клиентов дополнительно, но уже не можешь. Чем отличается хорошая и премиум услуга? Уверена, что и другим предпринимателям будет полезно послушать и подумать «а как у меня?»