Сила отзывов

отличная книга для всех, кто хочет научиться эффективно работать с клиентскими отзывами. структурированно и доступно

объяснено, почему обратная связь — это мощный инструмент развития бизнеса и личного бренда. Автор приводит интересные кейсы, полезные советы и практические рекомендации, которые можно сразу применять в работе.

Особенно понравилось, что материал подан легко, без лишней «воды». После прочтения совершенно по-другому смотришь на отзывы — не как на простые комментарии, а как на мощный ресурс для роста.

А главное, теперь понимаю: даже если отзыв начинается со слов «ужасный сервис, никогда сюда не вернусь», это не конец света, а начало интересного диалога! Рекомендую всем предпринимателям, маркетологам и специалистам по работе с клиентами!

Книгу начала читать по совету, случайно, но втянулась и не могла оторваться)

Автор объясняет, как работать с отзывами, когда продаешь товар на маркетплейсах. Но она полезна и тем, кто продает через ВК украшения из бисера, и администрации ресторана, и репетиторам, которые дают объявления о своих уроках. Потому что автор подсвечивает универсальные принципы человеческого общения.

Книга объясняет, как реагировать, когда прилетает негативный отзыв, и что в этом случае делать.

Как отличить людей, которые пришли захейтить или подставить, от тех, кто действительно что-то не понял или получил бракованный товар.

Как отзывы просить, чтобы их действительно оставили, и не просто пять звездочек, а развернутый ответ с фото)

И как сделать отзывы рекламой, которая принесет много денег и новые заказы.

Например, если у заведения на карте Яндекс много хороших отзывов, оно получает особую отметку - "Хорошее место", а это приток клиентов.

Или если продавец как минимум не ругается с покупателями, а как максимум отвечает остроумно, по-доброму и по делу, это мощно поднимает репутацию.

Я раньше вела эфиры по своей сфере, работала с разными клиентами. Мне всегда страшно было просить отзыв за проделанную работу, пугалась, когда получала отзывы негативные. А книга - хороший учебник, который помог эту область освоить и не бояться. Мне сейчас намного легче получать обратную связь, обсуждать с заказчиком ход работы, не циклиться на ошибках, а просто исправлять их.

Много иллюстраций, четкая структура, материал “разжеван”. Одна из немногих книг, которые я не перечитывала, потому что многое с первого раза в мозг впечаталось

Очень рекомендую. Отзывы - это не страшно, это классно!

Очень интересная книга! Эта настоящая находка для всех, кто хочет научиться работать с отзывами! Автор мастерски погружает читателя в мир отзывов, раскрывая секреты их создания и демонстрируя, как они могут повлиять на мнение других людей

Если вы хотите повысить свою эффективность на маркетплейсе и улучшить свои продажи, то книга "Сила отзыва" - это отличный выбор для вас. Она поможет вам понять, как работают отзывы, и даст вам инструменты для улучшения вашего бизнеса.

К сожалению было многовато воды. Были места, которые хотелось скорее перелистнуть, так как рассказывались очевидные вещи, но вот совсем очевидные. Но тем не менее книга со своей задачей справляется - если ее прочитает тот, кто не верит в силу отзывов, он точно изменит свое мнение. Как общая база - работает хорошо