Сжатые советы, без воды. Особенно понравилось примеры, автор не боится писать о своих ошибках. В книге приведены цитаты известных предпринимателей, поэтому можно сказать что из одной книги получила информацию как будто прочла 10 книг по этой теме
Прочитал, понравились примеры, которые приведены в книге. Есть что взять на вооружение! Видно, что у автора богатый опыт и он понимает, о чем пишет.
Книга отличная, и читается легко. Даны четкие советы, как работать с недовольными клиентами. В общем, книга еще и про лояльность в более широком смысле. Не пропускайте части текста про рассказы автора из собственного опыта - поверьте, их стоит прочитать и запомнить.
Отзывы 3