Zitate aus dem Buch «Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе»

ние (коммуникация): – установка контакта; – формулировка задачи, мотивация с точки зрения интересов организации, обоснование выбора объекта делегирования; – получение обратной связи (необходимо выяснить понимание задачи, степень мотивации, готовность обсуждать ресурсы; – реакция на обратную связь и обсуждение ресурсов; – обсуждение вида контроля и способы оценки результата; – личностная мотивация; 3) завершение управленческого общения: – выполнение работы и контроль; 4) оценка результатов и мотивация. Людям важно знать, что их выбрали не потому, что другие отказались, и не потому, что они оказались не в том месте не в то время, а потому, что вы, руководитель, считаете, что они лучше

Персональный стиль руководителя в деле разрешения конфликтов должен включать в себя следующие приёмы: – использование позитивных и негативных санкций как проявление власти руководителя. Сегодня сотрудников поругал за лень, завтра похвалил, а послезавтра отправил всех на тренинг по вопросам гармоничных отношений на работе. Работников нельзя предоставлять самим себе, какой бы самодисциплиной они ни обладали. Рано или поздно каждый из них начнет уделять больше времени решению личных проблем на работе, самосовершенствованию в области искусства заварки чая и ведения переговоров с соседним отделом на предмет совместного воскресного отдыха; – переключение внимания сотрудников с конфликта на работу. Перед вами два отчаянно спорящих менеджера. Они давно забыли, почему разгорелся спор, они выясняют отношения из любви к искусству. Напомните им, чем нужно заниматься, когда перерыв на

обед закончился час назад; – убеждение конфликтующих сторон в нерациональности конфликта. Покажите работникам вред от конфликта на деле. Дайте понять, что суета сует есть суета. В конце концов, как бы они ни ругались, у них много общего: сфера деятельности, зарплата и одна столовая. Да и вообще, если спорить, то по стоящим вещам. Конфликт притупляет творческую инициативу работника; – подержание равновесия в коллективе. Шеф должен быть символом покоя и созидания. Равновесие трудно достигается, его легко разрушить. При решении проблем, при разрешении конфликтов постарайтесь выслушать всех. Пусть аргументы будут длинными, с одной стороны, с другой – «семь раз отмерь, один раз отрежь»; – учёт психологических особенностей конфликтующих сторон. Далеко не каждый сотрудник способен без потерь выдержать жесткую критику руководителя. Многие становятся жертвами психологического стресса, не могут в дальнейшем сосредоточиться на работе. Да и их последующая лояльность оставляет желать лучшего;