Zitate aus dem Buch «Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты»

Ольга Фесенко, Светлана Колесникова Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты Рецензенты: зав. кафедрой социальной работы, педагогики и психологии ОмГУ им. Ф.М. Достоевского, д-р пед. наук, проф. Ю.П. Дубенский; канд. пед. наук, доцент кафедры социальной специальной педагогики ОмГПУ т.Ю. Четверикова Введение В современных, динамично меняющихся условиях умение анализировать конфликты и навык разрешать их оказываются одним из важнейших условий успешной адаптации человека в социуме. При этом совершенно не важно, идет ли речь о сфере семейной, профессиональной, политической или какой-либо другой. Механизмы анализа конфликтной ситуации и технологии принятия решений имеют общие особенности и закономерности, в какой бы области они ни применялись. Кроме того, с учетом реформирующейся образовательной системы и перехода к компетентностному обучению, выработка способности совершенствовать процесс коммуникации, делать его наиболее конструктивным, крайне необходима специалистам самых разных профессий. Пособие предназначено для того, чтобы помимо получения в вузе классических знаний по теории конфликтологии, каждый обучающийся имел возможность применить эти знания на практике: прогнозировать возникновение конфликтной ситуации; научиться видеть скрытые причины конфликта и, объективно анализируя их, устранять наиболее конструктивно, с минимальными потерями. Работа с задачами, предложенными в пособии, осуществима при

о своей последней покупке. Что вы ей скажете? а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие; б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности; в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого. 8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете? а) делаю им замечание; б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов; в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал. 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас: а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать; б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет; в) выскажу ему все, что о нем думаю. 10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню… Возмущает ли вас это? а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы; б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит; в) придираюсь к обслуживающему персоналу – повару, уборщице или срываю свой гнев на жене. 11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку? а) нет; б) разумеется, признаю; в) постараюсь примирить наши точки зрения. Оценка результатов Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Подсчет ведется по таблице:

«Церковное добро, а не наше собственное! Мы им только пользуемся!» «Пользуетесь, чтобы объедаться, чтобы обставлять ваши роскошные храмы золотыми статуями! Ах, лицемеры, вместилища беззаконий, гробы повапленные, клоаки разврата! Вам прекрасно известно, что милосердие, а вовсе не бедность – главный принцип праведной жизни!» «Это сказал ваш прожора Фома Аквинский!» «Ты, кощун! Думай что мелешь! Тот, кого ты назвал прожорой, – канонизованный святой, почитаемый римской церковью!» (У. Эко «Имя розы»). Ситуация 6 Внимательно прочтите отрывок. Охарактеризуйте динамику конфликта и стратегии поведения каждого из персонажей на протяжении всей описанной конфликтной ситуации. Определите тип конфликта по характеру участников. Что стало причиной конфликта? Что явилось инцидентом? Дверь распахнулась, и пятеро пиратов нерешительно столпились у порога, проталкивая вперед одного. При других обстоятельствах было бы забавно смотреть, как медленно и боязливо подходит выборный, останавливаясь на каждом шагу и вытянув правую руку, сжатую крепко в кулак. – Подойди ближе, приятель, – сказал Сильвер, – и не бойся: я тебя не съем. Давай, увалень, – что там у тебя? Я знаю обычаи. Я депутата не трону. Ободренный этими словами, разбойник ускорил шаг и, сунув что-то Сильверу в руку, торопливо отбежал назад к товарищам. Повар глянул на свою ладонь. – Черная метка! Так я и думал, – проговорил он. – Где вы достали бумагу?.. Но что это? Ах вы, несчастные! Вырезали из Библии! Ну, будет уж вам за это! И какой дурак разрезал Библию? – Вот видите! – сказал Морган. – Что я говорил? Ничего хорошего не выйдет из этого. – Ну, теперь уж вам не отвертеться от виселицы, – продолжал Сильвер. – У какого дурака вы взяли эту Библию? – У Дика, – сказал кто-то. – У Дика? Ну, Дик, молись богу, – проговорил Сильвер, – потому что твоя песенка спета. Уж я верно тебе говорю. Пропало твое дело, накажи меня бог! Но тут вмешался желтоглазый верзила. – Довольно болтать, Джон Сильвер, – сказал он. – Команда, собравшись на сходку, как велит обычай джентльменов удачи, вынесла

Кроме того, сборник может использоваться не только в рамках дисциплины «Конфликтология», но также «Психология» и «Этика деловых отношений» (в разделе «Этика поведения в конфликте»). В пособии, помимо психологических задач, содержится два раздела, также не менее полезных для студентов: 1) психологические тесты, выполнение которых способствует самопознанию студентов, помогает им получить информацию о своих личностных особенностях, проявляющихся в конфликте. Тесты сопровождаются подробной инструкцией по выполнению и подсчету результатов; 2) тест на закрепление теоретических знаний по конфликтологии. Такая структура пособия дает возможность использовать его как аудиторно, так и при организации самостоятельной работы вне стен вуза. Самостоятельное освоение и закрепление материала, как известно, в значительной степени повышает качество запоминания и понимания теоретических знаний, а в нашем случае еще и способствует выработке умений конструктивно взаимодействовать в социуме, формирует необходимые будущим специалистам общекультурные и профессиональные компетенции. Блок 1. Ситуативные задачи

медную грелку, которую, смеясь, называл «портативным калорифером», и решил, что этого будет достаточно, чтобы раз навсегда отогнать от нее холод. В конце декабря она поняла, что не сможет всегда так жить, и однажды вечером робко спросила: – Скажи, друг мой, разве мы до весны не проведем недельку-другую в Париже? Он изумился: – В Париже? В Париже? Что там делать? Вот еще! Здесь так хорошо, у себя дома. Что за смешные фантазии приходят тебе в голову! Она пробормотала: – Это развлекло бы нас немножко. Он не понимал: – Что тебе нужно для развлечения? Театры, вечера, обеды в гостях? Но ведь, отправляясь сюда, ты прекрасно знала, что нечего ждать таких развлечений! Ей послышался упрек в этих словах и в тоне, каким они были сказаны. Она замолчала. Робкая и мягкая, она не умела возмущаться и настаивать. В январе нагрянули жестокие морозы. Потом землю покрыл снег. Однажды вечером, глядя, как целая туча ворон кружилась над деревьями, она невольно расплакалась. Вошедший муж с удивлением спросил: – Что с тобой? Он был счастлив, совершенно счастлив, так как никогда не мечтал о другой жизни, об иных удовольствиях. Он родился и вырос в этом печальном краю и здесь, у себя дома, чувствовал себя прекрасно, был здоров душой и телом. Он не понимал, что можно желать каких-то событий, жаждать неизведанных радостей; он совершенно не понимал, что некоторым кажется неестественным жить на одном и том же месте во все времена года; он, казалось, не знал, что весна, лето, осень, зима для большинства людей несут новые удовольствия, связанные с переменой мест. Она ничего не нашлась ответить, быстро вытерла глаза и наконец пролепетала растерянно: – Я… я… мне немножко грустно… Я немножко скучаю. Но ужаснулась тому, что сказала, и торопливо добавила: – И, кроме того, я… я… немножко зябну. При этих словах он рассердился: – Ну да!.. Все та же выдумка с калорифером! Но, черт побери, ведь с тех пор, как ты здесь, у тебя не было даже насморка. Пришла ночь. Она поднялась к себе в спальню, так как добилась отдельной комнаты. Она легла. Но даже в постели ей было холодно. Она подумала:

мной, слышите? – Где именно, не угодно ли сказать? – Подле монастыря Дешо. – В котором часу? – Около двенадцати. – Около двенадцати? Хорошо, буду на месте. – Постарайтесь не заставить меня ждать. В четверть первого я вам уши на ходу отрежу. – Отлично, – крикнул дАртаньян, – явлюсь без десяти двенадцать! (А. Дюма «Три мушкетера») Ситуация 30 Проанализируйте ситуацию производственного конфликта. Определите причины, по которой возник конфликт. Предложите способы его разрешения. «(…) Попрощавшись со всеми за руку, замполит Овсянников попросил Малешкина [командир танка] проводить его немного. Они вышли на улицу, (…) прошли от крыльца до колодца. (…) Овсянников сел на обледенелый сруб колодца и пытливо посмотрел на Малешкина… – Ребята твои, наверное, сейчас за бутылку принялись. Они только и ждали, когда я уйду! Мне даже совестно стало. Тут, видимо, ничего не поделаешь. А ты побудь со мной. Выпьют – и пойдешь. Саня усмехнулся: – Оставят, товарищ полковник. Лицо у полковника опять стало грозным. – Вообще водка – гадость, а пить ее с подчиненными – вдвойне гадость. А ты ведь пьешь с ними? Саня посмотрел на небо, потом на полковника и кивнул головой. – Если хочешь быть настоящим офицером, прекрати. С сегодняшнего дня прекрати. (…) Полковник взял с него слово, что гвардии младший лейтенант Малешкин с сегодняшнего дня прекратит пить водку с экипажем. Саня, обрадованный, что «лекция» на этом кончается, пообещал не только с экипажем, вообще не пить. Пока Саня провожал замполита, его экипаж опорожнил бутылку и доел огурцы с капустой. Командиру была оставлена кружка мутной самогонки. – Ваша воля, лейтенант, – сказал Щербак, подавая ему кружку и ломоть хлеба с салом. – Хлебните-ка во славу русского оружия. Саня взял кружу, понюхал, поморщился. – Чего ее нюхать? Откройте пошире зевальник, одним махом хоп – и в дамках! – посоветовал Щербак. – Да он не умеет! – засмеялась Антонина Васильевна.

30. а). Я стараюсь не задеть чувств другого. б). Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Обработка результатов. По каждому из пяти разделов опросника подсчитайте количество ваших ответов, совпадающих с ключом, и определите преобладающие стратегии. Ключ опроса. Соперничество: За, 6б, 9б, 10а, 13б, 146, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а. Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 306. Компромисс: 2а, 4а, 7б, 106, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а. Избегание: 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. Приспособление: 1б, 36, 4б, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а. Тест «Как вы действуете в условиях конфликта?» Инструкция Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта. Опросник 1. Худой мир лучше доброй ссоры. 2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете. 3. Мягко стелет, да жестко спать. 4. Рука руку моет. (Почеши мне спину, а я тебе почешу.) 5. Ум хорошо, а два лучше. 6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит. 7. Кто сильнее, тот и правее. 8. Не подмажешь – не поедешь.

28. Я свободен от предрассудков. 29. Мне крайне необходимо, чтобы люди говорили мне о моей сексуальной привлекательности. 30. Когда я собираюсь в поездку, я планирую каждую деталь заранее. 31. Иногда мне хочется, чтобы атомная бомба разрушила весь мир. 32. Порнография отвратительна. 33. Когда я чем-нибудь расстроен, я много ем. 34. Люди мне никогда не надоедают. 35. Многое из своего детства я не могу вспомнить. 36. Когда я собираюсь в отпуск, я обычно беру с собой работу. 37. В своих фантазиях я совершаю великие поступки. 38. В большинстве своем люди раздражают меня, т. к. они слишком эгоистичны. 39. Прикосновение к чему-нибудь осклизлому и холодному вызывает у меня отвращение. 40. Если кто-нибудь надоедает мне, я не говорю ему этого, а стремлюсь выразить свое недовольство кому-нибудь другому. 41. Я полагаю, что люди обведут вас вокруг пальца, если вы не будете осторожны. 42. Мне требуется много времени, чтобы разглядеть плохие качества в других людях. 43. Я никогда не волнуюсь, когда читаю или слышу о какой-либо трагедии. 44. В споре я обычно более логичен, чем другой человек. 45. Мне совершенно необходимо, чтобы мне говорили комплименты. 46. Беспорядочность отвратительна. 47. Когда я веду машину, у меня иногда появляется сильное желание толкнуть другую машину. 48. Когда у меня что-нибудь не получается, я иногда сержусь. 49. Когда я вижу кого-нибудь в крови, это почти никогда не волнует меня. 50. У меня портится настроение, когда на меня не обращают внимание. 51. Люди говорят мне, что я всему верю. 52. Я ношу одежду, которая скрывает мои недостатки. 53. Мне очень трудно пользоваться неприличными словами. 54. Мне кажется, я много спорю с людьми по пустякам. 55. Меня отталкивает от людей то, что они неискренни. 56. Люди говорят мне, что я очень беспристрастен во всем. 57. Я знаю, что мои моральные стандарты выше, чем у большинства других людей.

Тест «Самооценка конфликтности» Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка. 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете? а) избегаю вмешиваться в ссору; б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав; в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения. 2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки? а) всегда критикую за ошибки; б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему; в) нет. 3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше? а) если другие меня поддержат, то да; б) разумеется, я предложу свой план; в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных. 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями? а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения; б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) я спорю со всеми и по любому поводу. 5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция. а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь; б) возмущаюсь, но про себя; в) открыто высказываю свое негодование. 6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите? а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта; б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку; в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок. 7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение

варианту ответа присваиваются баллы: полностью удовлетворен – 0, скорее удовлетворен – 1, затрудняюсь ответить – 2, скорее неудовлетворен – 3, не удовлетворен полностью – 4. Если методика используется для выявления показателя у группы респондентов, то надо: 1) получить раздельно произведение числа респондентов, выбравших тот или иной ответ, на балл, присвоенный ответу; 2) подсчитать сумму этих произведений; 3) разделить ее на общее число ответивших на данный пункт. Можно определить итоговый средний индекс уровня социальной фрустрированности. Для этого надо сложить показатели фрустрированности по всем пунктам и разделить сумму на число пунктов (20). В массовых обследованиях весьма показателен процент лиц, выбравших тот или иной вариант ответа на конкретный пункт. Интерпретация результатов. Выводы об уровне социальной фрустрированности делаются с учетом величины балла (среднего балла) по каждому пункту. Чем больше балл, тем выше уровень социальной фрустрированности: 3,5-4 балла: очень высокий уровень фрустрированности; 3,0-3,4: повышенный уровень фрустрированности; 2,5-2,9: умеренный уровень фрустрированности; 2,0-2,4; неопределенный уровень фрустрированности; 1,5-1,9: пониженный уровень фрустрированности; 0,5-1,4: очень низкий уровень; 0-0,5: отсутствие (почти отсутствие) фрустрированности. Дезорганизующие эмоциональные состояния в режиме угнетения психики Здесь следует назвать дистимию, депрессию, апатию, гипотимию, растерянность, тревогу, страх, бредовое настроение. Эти весьма разные по содержанию эмоциональные состояния имеют ряд общих признаков: – личность практически не реагирует на внешние воздействия иначе, как при помощи дезорганизующего эмоционального состояния. Во всяком случае, разум и воля не помогают человеку быстро и успешно преодолевать неадекватность эмоциональных состояний, придавать им коммуникабельную форму; – для восстановления эмоциональной нормы требуется время, покой, помощь окружающих, в том числе лечебная. Любое из дезорганизующих эмоциональных состояний может проявляться в пределах нормы или приобретать размеры психического расстройства, т.е. психопатологическую форму. Последняя возникает при наличии сопутствующих факторов. Психопатологические расстройства состояний характеризуются