Zitate aus dem Buch «НейроМаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя»
эксперименте Ариэли наборов данных – цены, которые участники были готовы заплатить за беспроводную клавиатуру: Таблица 5.1. Влияние числа на приемлемость цены Когда речь заходила о незнакомом товаре – в данном случае о беспроводной клавиатуре, – то случайное число в мыслях участников эксперимента в конце концов
Приведенная выше информация говорит о том, что, общаясь с покупателями, всегда необходимо выслушивать покупателя. Это может происходить при личных контактах с крупными клиентами, во время телефонных переговоров или чата в интернете с не столь крупными. Все эти контакты не должны быть односторонними ( т. е. включать лишь предложения о сделках): покупателю нужно время, чтобы поверить в то, что его заботы будут услышаны. Трудно ли это? Часто – да. Дорого ли? Как правило, нет. Почти каждый контакт с покупателями в какой-то момент подлежит проверке: то пропускаются даты поставки, то неожиданно повышаются цены, то включается агрессивный конкурент… Если вы хотите, чтобы клиенты относились к вашей компании так же, как пациенты, защищающие докторов даже после допущенной ими ошибки, то должны уделять время развитию связей с покупателями до того, как эти связи подвергнутся провер
сделать вдвое больше звонков. Если десять кликов на рекламный баннер дают один заказ, то следует добиться вдвое большего числа кликов.
Даже когда мы жмем кнопки своих айфонов, то, по мнению психологов-эволюционистов, наш мозг работает так же, как во времена первобытнообщинного строя.
Несмотря на то что мы осведомлены о низком влиянии рациональных, сознательных процессов познания на принятие решений, мы часто обращаем свое послание к этому узкому сегменту мышления покупателей. Мы предоставляем им статистику, списки товарных характеристик, аналитические отчеты о ценах/прибыли и т. д., но игнорируем огромную долю эмоционального и невербального подсознательного в деятельности мозга.
Численное обозначение без значка доллара и сотой доли: 12
минимуму «Негативная» активация болевого центра минимальна, когда мы покупаем набор товаров, например для элитного автомобиля. Если ценник включает разнообразные предметы, покупатель не может узнать конкретную цену каждого товара из набора (кожаные сиденья, козырек от солнца и т. д.), а потому не способен сразу же оценить справедливость сделки. Ему трудно понять, соответствует ли полезность товара цене.
Предпочтения женщин сложнее: то, какие черты лица им нравятся – мужественные или инфантильные, – зависит от стадии менструального цикла
