Здесь интересы клиента и компании совпадают. Корпорации также стремятся к снижению себестоимости ремонта, повышению конкурентоспособности. Как этого добиться? Рецепт известен: стандартизация бизнес-процессов, узкая специализация. Иными словами задачи многих инженеров принципиально меняются. Задача состоит не в том, чтобы решить каждую проблему самостоятельно, а в том, чтобы диагностировать область технической проблемы. Если проблема типовая, быстро предложить решение, возможно, заменить тот или иной узел. Если более сложная, передать ее группе инженеров, специализирующихся в данной технической области. Когда Михаил Задорнов, издеваясь над американцами, говорит, что их врачи могут все знать о правом ухе, и ровным счетом ничего о левом, – это смешно. Совсем не смешно, когда болит именно правое ухо. Совсем не интересно ждать, пока специалист широкого профиля выяснит, в чем там дело. Здесь мы столкнулись с серьезными трудностями. Многим инженерам категорически не нравилось такое изменение содержания работы. Для них она все больше и больше превращалась в рутину. Где творчество, где поиск? В результате, правдами и неправдами они продолжали работать по-старому, пытаясь найти решение самостоятельно, игнорируя инструкции, жалобы клиентов, что вызывало ярость руководителей служб технической поддержки. «Талантливые ребята, не увольнять же их, в самом деле?!» Если не знать о том, что для людей теоретического типа, получение нового знания, творческий поиск – это необходимое условие мотивации, внутренняя потребность, то такое поведение может показаться странным. Когда мы это осознаем, то можем сбалансировать содержание работы, можем помочь человеку найти другие направления развития карьеры.

Подумаем, что будет мотивировать в работе сотрудников, приверженных к разным типам ценностей? Какие приемы, инструменты мотивации мы можем практически использовать для повышения уровня их мотивации?