Пособие для руководителей и менеджеров туристических агентств для составления скриптов продаж. Может быть использовано для обучения начинающих сотрудников и совершенствования работы отделов продаж
Книга очень короткая. Даётся один простой типажный скрипт продаж агента без особых каких-либо проблем и трудностей. Автор пытается разложить разговор с клиентом на психологические составляющие, которые, на мой взгляд более разнообразные.
Вполне возможно, новичкам это пособие даст немного внутренней уверенности. Но для работающего специалиста, это из серии «капитан очевидность».
Для меня после строчки «Вы хотите, чтобы море было теплое и можно было долго купаться?» сразу стало понятно – не тратить на это деньги.
Вы реально думаете, что человек, отправляясь на отдых к морю вам ответит: нет, купаться буду не долго, море сойдет любое…"
Я бы на месте клиента после такого вопроса положила трубку и заблокировала этот номер..
Клиент хочет четких понятных вопросов, а так же быстрых и аргументированных ответов.
ИМХО – нет.
Отзывы 2