Век клиента

Книга оставляет двоякое впечатление. В целом тема организации клиентского сервиса раскрыта достаточно подробно. Хорошему усвоению идей мешает плохая связность и структурированность книги. Прочитайте начальный пробный отрывок. Автор с первых строк начинает разбор конкретных психологических аспектов восприятия клиентами сервиса, а затем сразу переходит к теме исследования целевой аудитории. Это все без понятного вступления, пояснения основных понятий и аспектов клиентского сервиса. Зачем сразу же пристально изучать психологические особенности? Может стоит начать с объяснения ключевых целей организации клиентского сервиса, его функций? Из-за такого сумбура материал плохо воспринимается и требует значительных усилий все собрать в общую картинку.

Сильные стороны книги – широкий охват проблемы без погружения в детали и полезный библиографический перечень книг, которые можно прочитать для более подробного изучения вопроса. В целом данная книга нужна, как «точка входа» в проблему, поэтому книга будет полезна тому, кто впервые хочет ознакомиться с проблемой взаимоотношения с Клиентами. У авторов хороший слог, а их интеллигентность чувствуется сквозь текст. Читается книга легко и приятно. По ходу и в конце книги есть библиографические ссылки на полезные литературные источники. Книг по теме взаимодействия с Клиентами написано много, поэтому хорошо, когда есть рекомендации экспертов о том, что читать в первую очередь.

Из неприятного отмечу три технические ошибки, встретившиеся по тексту, но они не искажают его смысл. Где-то продублировано предложение, где-то не согласуются падежи, и есть ошибка в расшифровке аббревиатуры. CSI – это Customer Satisfaction Index, а не Customer Value Index. Но эти замечания скорее не к авторам, к редактору издательства.

Очень поверхностно. Общие, банальные фразы, которыми пестрит интернет. Ощущение, что просто решили «срубить бабла» на популярной теме. Ни серьезных кейсов, ни обещанной в аннотации системности.

Во время моего обучения в школе были годовые программы по литературе в кратком изложении. Можно было не читать все произведения, а прочитать одну книгу и иметь общее представление о всех. Книга «Век клиента» напомнила мне такое вот собрание произведений в кратком изложении. Описаны все аспекты клиентского сервиса, но очень кратко. Полезно, но для более подробного изучения аспектов понадобится искать другие книги.

Книга понравилась. Не могу сравнивать ее с другими подобными вариантами, поскольку не штудирую деловую литературу на досуге. Покупая книгу, надеялась обеспечить своему «детищу» несколько свежих, не заезженных в нашем городе идей или хотя бы направлений. Идеи почерпнула, на серьезную волну настроилась. Осталось ждать получения прибыли. А если серьезно, иногда надо, чтобы мысли легли по полочкам. Чтение с пометками очень способствует.