Umfang 277 seiten
2019 Jahr
Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Über das Buch
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления – самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.
Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений – увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Да, я тоже читал с удовольствием! Многие книгу на эту тему написаны шаблонно. А здесь тема раскрыта очень интересно, сильно отличается в лучшую сторону. Рекомендую!
В книге рассказывается, как превратить потребителей в преданных поклонников. Точнее, почему одним компаниям это удается, а другим нет. Причина простая – нет ничего дороже классного воспоминания, а оно порождено как раз впечатлением. Люди готовы инвестировать во впечатления, так как они не приедаются и с годами становятся только ценнее. Приятно мало воды для такого типа книг, обилие примеров от известных компаний.
Книга супер! Для бизнеса всем советую. Да и вообще для интереса и общего развития. Написано всё понятно, просто. Чтение этой книги завораживает. Много советов, которые можно применять на практике.
Ну просто очень актуальная тема! Сейчас большое количество людей увлекаются и даже работают в этой сфере. Мне книга понравилась!
«Чтобы эффективно восстанавливать силы сотрудников, организации должны отбросить стремление выжать из людей как можно больше и начать вкладывать в них как можно больше, тем самым мотивируя (и давая возможность) каждый день проявлять себя на работе с лучшей стороны. Чтобы уметь восстанавливаться, люди должны понимать, что изматывающий режим работы может обойтись им очень дорого, и брать на себя ответственность за его изменение, вне зависимости от обстоятельств» 103 .
поскольку, как указывает психолог Барри Шварц 60 , чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения и создает проблемы потребителю 61
В отчете Brinker International за 2016 год ее глава и президент Уаймен Т. Робертс рассказывает, как с точки зрения высшего руководства должны выглядеть впечатления, которые хотела бы предоставлять его компания: «Мы используем наследие бренда Chili's и пытаемся повысить его значимость в СМИ, рассказывая историю инвестиций в кулинарные инновации и единственные в своем роде ресторанные впечатления» 242
Идеи Канемана заставляют задуматься, действительно ли всегда следует предлагать участникам впечатления, которые породят долговременные воспоминания. Не чересчур ли это для повседневной жизни? В быту многое – включая большинство точек контакта клиента с теми или иными компаниями – связано скорее с Системой 1 и представляет собой некую незапоминающуюся рутину. Это подтверждают Чип и Дэн Хиз в упомянутой ранее книге «Сила момента»: «Почти все забудется, запомнится лишь исключительное» 48 . И все же современная наука подталкивает практиков конструировать запоминающиеся впечатления, которые требуют непременного участия Системы 2. С учетом вышеизложенного нет ничего удивительного, что даже опытные специалисты при этом часто терпят неудачу и теряют веру в свои силы.
модель мероприятия The Color Run из главы 6. На шаге 2 схемы задается вопрос – какие отзывы потребителей вы как дизайнер впечатления хотите услышать? Можно и переформулировать: какие истории о спроектированном вами впечатлении вы хотите услышать от потребителей?
Bewertungen, 4 Bewertungen4