Comunicación no violenta: un lenguaje de vida
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Comunicación NoViolenta
Un lenguaje de vida
3.ª edición ampliada
MARSHALL B. ROSENBERG
© de la edición en castellano:
2016 EDITORIAL ACANTO S.A.
Comtes Alba de Liste 8 - 08188 Vallromanes
Barcelona - Tel. 935 729 701
Título de la edición original:
Nonviolent Communication, a Language of Life - 3rd Edition
© 2015 PuddleDancer Press
Traducción: Noelia Jiménez Díaz
Diseño y maquetación: Estudi Gràfic Vicenç Prims, SL
Revisión del contenido:
Pilar de la Torre Calvo. Formadora en CNV certificada
por The Center for Nonviolent Communication
www.comunicacionnoviolenta.com
Helen Adamson. Formadora en CNV certificada
por The Center for Nonviolent Communication
Con la colaboración de la Asociación
para la Comunicación NoViolenta
www.asociacioncomunicacionnoviolenta.org
ISBN: 978-84-15053-66-8
Depósito legal: B 24385-2016
Impreso en España
Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a Cedro (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar, escanear o hacer copias digitales de algún fragmento de esta obra:
www.conlicencia.com, 93 272 04 47 / 91 702 19 70
Cosas que se han dicho sobre la Comunicación NoViolenta
RELACIONES:
“Las técnicas dinámicas de comunicación de Marshall Rosenberg transforman conflictos potenciales en diálogos pacíficos. Aprenderá a utilizar herramientas sencillas para reducir la tensión de las discusiones y crear conexiones compasivas con sus familiares, amigos y otras personas con quienes se relaciona”.
JOHN GRAY, autor de Los hombres son de Marte, las mujeres son de Venus
“La Comunicación NoViolenta puede cambiar el mundo. Y, lo que es más importante, puede cambiar su vida. La recomiendo con muchísimo entusiasmo”.
JACK CANFIELD, autor de la serie Sopa de pollo para el alma
“Marshall Rosenberg nos proporciona las herramientas más eficaces para promover el desarrollo de las relaciones. La Comunicación NoViolenta conecta de alma a alma, creando mucha sanación. Es el elemento que falta en lo que vivimos”.
DEEPAK CHOPRA, autor de Conocer a Dios y Cuerpos sin edad, mentes sin tiempo
“Partiendo de conversaciones que estaban destinadas a acabar en la basura, comencé a usar estas técnicas y acabé con una experiencia de conexión muy útil”.
Reseña en Internet
“Si quiere ser escuchado y escuchar lo que sus seres queridos están diciendo de verdad, más allá de sus palabras, lea este libro. Cambiará su vida”.
Reseña en Internet
“Rosenberg ha desarrollado un método sencillo de comunicación que ayuda a evitar que se desencadenen reacciones defensivas y a estimular en su lugar el entendimiento y el acuerdo. Este libro es de extraordinario valor para todas las relaciones y sin duda debería ser lectura obligatoria para todo el mundo”.
Reseña en Internet
TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS:
“La Comunicación NoViolenta es uno de los procesos más útiles que aprenderá nunca”.
WILLIAM URY, coautor de Obtenga el sí
“En este libro encontrará un lenguaje sorprendentemente eficaz para expresar lo que tiene en la cabeza y en el corazón. Es un proceso esencial, conciso y claro, resulta sencillo en su forma y aunque supone un reto usarlo en situaciones difíciles, su resultado es poderoso”.
VICKI ROBIN, coautora de La bolsa o la vida
“Marshall Rosenberg encarna el activismo espiritual y por la noviolencia. Aplicando los conceptos expuestos en ellos, estos libros llevarán al lector a promover una mayor compasión en el mundo”.
MARIANNE WILLIAMSON, autora de Espera un milagro cada día y presidenta de Peace Alliance
“El trabajo de Rosenberg, al igual que el de Noam Chomsky, es intrínsecamente radical, subvierte por completo el statu quo de nuestro sistema de poder: entre niños y adultos, entre cuerdos y psicóticos, entre criminales y la ley. La distinción de Rosenberg entre el uso protector y punitivo de la fuerza debería ser de lectura obligatoria para cualquier persona involucrada en política exterior o que patrulle las calles”.
D. KILLIAN, reportero para On the Front Line, Cleveland Free Times
“Hemos vivido momentos traumáticos una y otra vez, momentos de miedo y pánico, incomprensión, frustraciones, decepciones e injusticias de todo tipo, sin ninguna esperanza de poder escapar, lo cual empeora todavía más las cosas. La Comunicación NoViolenta ofrece una alternativa pacífica para acabar con el interminable conflicto de Ruanda”.
THEODORE NYILIDANDI, Departamento de Asuntos
Exteriores de Ruanda; Kigali (Ruanda)
“En nuestra época actual de discursos irrespetuosos y demagogia mezquina, los principios y prácticas de la Comunicación NoViolenta son tan oportunos como necesarios para la resolución pacífica de conflictos, personales o colectivos, nacionales o internacionales”.
MIDWEST BOOK REVIEW, Taylor’s Shelf
“Rosenberg describe cómo, en numerosos conflictos, una vez que los ‘enemigos’ han sido capaces de escuchar las necesidades de los otros, son capaces de conectar compasivamente y encontrar soluciones, superando así lo que parecían puntos muertos ‘imposibles’ de sortear. Si usted quiere aprender maneras de expresarse con mayor habilidad le recomiendo encarecidamente este libro, claro y fácil de leer”.
DANA LION, Buddhist Peace Fellowship, revista Turning Wheel
“Un proceso de comunicación sencillo que elimina el estilo competitivo, antagonista y provocador de violencia que ha infestado la mayor parte de nuestras vidas. No tiene nada que ver con la idea de que los mansos heredarán la Tierra o de que haya que convertirse en una pieza dócil y amable del engranaje de nuestro sistema jerárquico y de “poder sobre”. La obra aborda cuestiones como el “uso protector de la fuerza”, la vulnerabilidad, el diálogo de corazón a corazón y la satisfacción de nuestras necesidades de tal manera que sea menos probable que nos arrepintamos.
Reseña en Internet
“Como profesional de resolución de conflictos, puedo decir que este libro pone en práctica lo que predica, y que encontré un enfoque que te guía paso a paso, y ejercicios y ejemplos muy claros y fáciles de practicar”.
Un lector de Maryland
“Nunca he leído un libro sobre comunicación más claro, más directo y más revelador. Es sorprendentemente fácil de leer, contiene buenos ejemplos y resulta un reto ponerlo en práctica. Este libro es un verdadero regalo para todos nosotros”.
Un lector de Washington
CRECIMIENTO PERSONAL:
“Comunicación NoViolenta, de Marshall Rosenberg, es un gran libro que enseña una manera compasiva de hablar con los demás, incluso cuando usted (o ellos) están enfadados”.
JOE VITALE, autor de Marketing espiritual, El poder de la mercadotecnia audaz
“Cambiar la manera en que el mundo ha estado funcionando durante 5.000 años suena abrumador, pero la Comunicación NoViolenta nos ayuda a liberarnos de antiguos patrones de violencia”.
FRANCIS LEFKOWITZ, reportero, Body & Soul
“Una manera revolucionaria de mirar al lenguaje. Si mucha gente utilizara el material de Comunicación NoViolenta, pronto viviríamos en un mundo más pacífico y compasivo”.
WES TAYLOR, Progressive Health
“El oponente más duro y peligroso a quien me he enfrentado jamás —aquel que más daño me hizo, llevándome a pasar 30 años de mi vida entre rejas— fue mi propia rabia y mi propio miedo. Escribo estas palabras ahora, siendo un viejo canoso, con la esperanza de que Dios —antes de que sufráis lo que yo he sufrido— os haga escuchar y aprender Comunicación NoViolenta. Os enseñará a reconocer vuestra rabia antes de que se convierta en violencia, y a entender, gestionar y tomar el control de la furia que tal vez sintáis”.
Un preso que escribe a sus compañeros reclusos
“Este es el manual de comunicación interpersonal más conciso y claramente escrito con que me he encontrado. Este libro me ha desafiado a convertirme en el cambio que quiero ver en el mundo”.
Reseña en Internet
“Literalmente, cualquiera que sepa hablar puede beneficiarse de la lectura de este libro. Nos ayuda a darnos cuenta no solo del poder que tienen las palabras, sino de cómo escogerlas más acertadamente para mejorar tanto nuestra comunicación como nuestras relaciones. ¡Muy recomendable!”
Reseña en Internet
“Al dar un paso atrás ante las frustraciones, decepciones y factores estresantes de la vida cotidiana, para examinar el propósito de mis necesidades y las de los demás, con esto este libro me ha ayudado a escuchar más profundamente, a actuar de forma más genuina y a encontrar aceptación en las situaciones difíciles. ¡Buen trabajo!”
Reseña en Internet
“Soy una de esas personas que son muy críticas consigo mismas. Este libro me está ayudando a quererme para poder cuidar de los demás. Puede allanar el camino hacia la paz entre personas, grupos étnicos, países, etc. y creo que nuestro mundo lo necesita de verdad”.
Reseña en Internet
CRIANZA Y COMUNICACIÓN FAMILIAR:
“Con el actual aumento de familias disfuncionales y de la violencia en las escuelas, Comunicación NoViolenta viene como ‘caído del cielo’”.
LINDA C. STOEHR, Las Colinas Business News
“Este libro es una lectura esencial para cualquiera que busque acabar con la repetición de discusiones insatisfactorias en sus relaciones y para padres que desean influir sobre el comportamiento de sus hijos generando compasión en lugar de conseguir simplemente obediencia”.
Reseña en Internet
“Además de salvar nuestro matrimonio, la Comunicación NoViolenta nos está ayudando a reparar nuestra relación con nuestros hijos mayores y a relacionarnos de una manera más profunda con nuestros padres y hermanos. Si los ángeles se manifiestan en la Tierra en forma física, entonces Marshall Rosenberg debe de ser uno de ellos”.
Un lector de Arizona
“Mi relación con mi marido, que ya era buena, se ha vuelto incluso mejor. He enseñado CNV a muchos padres, que desde entonces han adquirido una comprensión más profunda de sus hijos, mejorando así su relación y reduciendo la tensión y el conflicto”.
Un lector de Illinois
“Comunicación NoViolenta me permitió superar mi condicionamiento tóxico y encontrar a la persona y padre amoroso que estaba encerrado dentro de mí. El Dr. Rosenberg ha creado una manera de transformar la violencia del mundo”.
Un enfermero de California
“Usar la Comunicación NoViolenta fue vital para sanar mi relación con mi hermana; y a mí me sirve como guía para aplicar la práctica budista a la comunicación”.
JANE LAZAR, estudiante zen en residencia / Formadora de CNV
“Lo que comenzó como la búsqueda de un sistema mejor de disciplina para nuestro hijo de seis años se ha convertido en un enfoque filosófico y una herramienta de comunicación que está transformando nuestra forma de relacionarnos con los demás y con nosotros mismos”.
Reseña en Internet
“Increíble libro que ha transformado mi manera de ser y comunicarme. ¡Ahora tengo a todos en la familia leyéndolo!”
Reseña en Internet
“Me pasé 40 años de mi vida intentando recibir empatía de mi padre. Después de leer tan solo la mitad de este libro, fui capaz de expresarme de un modo gracias al cual él fue finalmente capaz de escucharme y darme lo que necesitaba. Es un regalo que no se puede expresar con palabras”.
Reseña en Internet
ESPIRITUALIDAD:
“En mi opinión, la Comunicación NoViolenta es tan radical y transformadora como el Noble Camino Óctuple. Mi predicción es que el uso activo de la CNV en nuestras sanghas reduciría significativamente la frustración y el dolor crecientes”.
JOAN STARR WARD, miembro del Spirit Rock Center
(California) y de Buddhist Peace Fellowship
“El budismo y la Comunicación NoViolenta son estancias de una misma casa. Yo recomiendo fervientemente la CNV como práctica extremadamente eficaz para desarrollar la claridad y la compasión genuina”.
LEWIS RHAMES, Vipassana Insight Meditation, Unidad de
Seguridad Mínima del Complejo Correccional de Monroe
“Para los convictos inmersos en un ambiente que intensifica y refuerza el conflicto, descubrir esta metodología que paso a paso promueve la compasión a través de la comunicación es enormemente liberador”.
DOW GORDON, Proyecto Freedom Prison, Seattle (Washington)
“La CNV es el lenguaje de la iluminación. Tan sencillo y al mismo tiempo tan díficil. Usar la CNV puede cambiar su vida, aportar claridad a su pensamiento y transformar sus relaciones”.
Reseña en Internet
EDUCACIÓN:
“Las estrategias de Marshall para la escucha activa funcionan de verdad. Soy profesora y me resulta muy útil tanto en el trabajo como en la familia. Un buen paso en el camino de la transformación”.
Reseña en Internet
“Por medio de convincentes ejemplos de la vida real, Rosenberg da vida al proceso CNV. Mis colegas estudiantes, especialmente los más mayores, comparten conmigo que leer este libro ha cambiado sus vidas. Intentar practicar los pasos yo mismo, en interacciones diarias, en reuniones y en el aula también ha tenido un poderoso efecto sobre mí”.
Reseña en Internet
“La CNV ha marcado una diferencia enorme en mi vida, con mis hijos, con mis parientes, con los profesores de escuela, en el trabajo, etc. Cuando descubrí este libro, tenía serias dudas de que algo pudiera ayudarme a cambiar la naturaleza de mis relaciones con los demás, y estoy asombrado de la profundidad y sencillez de la Comunicación NoViolenta”.
Reseña en Internet
TERAPIA Y MEDIACIÓN PROFESIONAL:
“La cualidad de la empatía que ahora soy capaz de proporcionar ha avivado mi práctica terapéutica. Este libro me da la esperanza de que puedo contribuir al bienestar de mis clientes y también conectar empáticamente con mis amigos y familiares. Las habilidades paso a paso para la empatía tal como las enseña este libro están al alcance de cualquiera”.
Reseña en Internet
“Como terapeuta, he encontrado este libro útil para aquellos clientes que tenían dificultades con la gestión de la rabia y el conflicto en las relaciones, porque promueve la autoconciencia y la autoaceptación. La CNV requiere práctica, pero una vez que se ha entendido e interiorizado la actitud general promovida por este libro, ésta se queda. Y después va penetrando en su vida como un bálsamo reconfortante”.
Reseña en Internet
“Nunca he leído un libro de comunicación más claro, más directo y más revelador. Después de estudiar y enseñar asertividad desde los años setenta, este libro fue para mí un soplo de aire fresco. Rosenberg aporta la genial comprensión de la relación entre sentimientos y necesidades, y cómo podemos asumir nuestra responsabilidad, creando así una verdadera herramienta”.
Reseña en Internet
NEGOCIOS:
“Los principios de la Comunicación NoViolenta que transmite el Dr. Rosenberg son decisivos para crear una calidad de vida extraordinaria y plenamente satisfactoria. Su mensaje compasivo e inspirador llega hasta el corazón de la comunicación eficaz; su profundo mensaje y su genuino amor por la humanidad resulta inspirador, y sus estrategias tienen el poder no solo de cambiar vidas, sino de transformar nuestro mundo.
El Dr. Rosenberg ha traído la sencillez de la comunicación eficaz a un primer plano. No importa qué asunto tenga entre manos, las estrategias del Dr. Rosenberg para comunicarse con los demás le prepararán para ganar en cualquier situación”.
TONY ROBBINS, autor de Despertando al gigante interior y Poder sin límites
“Llegué a este libro gracias a la recomendación de Satya Nadella (director ejecutivo de Microsoft). Esta obra presenta una técnica sencilla y ejemplos para empatizar y conectar con los sentimientos de las personas. En lugar de juzgar a los demás por lo que dicen, el libro ayuda a entender las necesidades que hay detrás y qué sentimientos y emociones las motivan. Muy, muy recomendable”.
Reseña en internet
Contenido
Prólogo de Deepak Chopra
Agradecimientos
1 Dar desde el corazón
Introducción
Una manera de centrar la atención
El proceso de la CNV
Aplicar la CNV en nuestras vidas y en el mundo
La CNV en acción. “¡Asesino! ¡Criminal! ¡Asesino de niños!”
2 La comunicación que bloquea la compasión
Los juicios moralistas
Las comparaciones
La negación de la responsabilidad
Otras formas de comunicación que alienan de la vida
3 Observar sin evaluar
La forma más elevada de la inteligencia humana
Distinguir la observación de la evaluación
La CNV en acción. “¡El formador más arrogante que hemos tenido nunca!”
Ejercicio 1: ¿Observación o evaluación?
4 Identificar y expresar sentimientos
El elevado coste de los sentimientos no expresados
Sentimientos frente a no sentimientos
Ampliar nuestro vocabulario de sentimientos
Ejercicio 2: La expresión de los sentimientos
5 Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos
Cuatro opciones para recibir un mensaje negativo
Las necesidades que están en la raíz de nuestros sentimientos
El dolor de expresar nuestras necesidades frente al dolor de no expresarlas
De la esclavitud emocional a la liberación emocional
La CNV en acción. “¡Que vuelva el estigma de los hijos ilegítimos!”
Ejercicio 3: Reconocer las necesidades
6 Pedir aquello que enriquecería la vida
Usar un lenguaje de acción afirmativo
Hacer peticiones conscientemente
Pedir un reflejo de nuestro mensaje
Pedir honestidad
Hacer peticiones a un grupo
Peticiones frente a exigencias
Definir nuestro objetivo al hacer peticiones
La CNV en acción. Compartir los miedos con respecto al tabaquismo de un amigo fumador
Ejercicio 4: Formular peticiones
7 Recibir al otro con empatía
La presencia: No nos limitemos a hacer algo, estemos presentes
Escuchar los sentimientos y necesidades
Parafrasear
Mantener la empatía
Cuando el dolor bloquea nuestra capacidad de empatizar
La CNV en acción. Una mujer conecta con su esposo moribundo
Ejercicio 5: La recepción empática frente a la recepción sin empatía
8 El poder de la empatía
La empatía que sana
La empatía y la capacidad de mostrarnos vulnerables
Usar la empatía para neutralizar el peligro
La empatía ante el “no”
Empatía para reavivar una conversación sin vida
Empatía con el silencio
9 Conectar con nosotros mismos de manera compasiva
Recordar lo especiales que somos
Evaluarnos a nosotros mismos cuando distamos de ser perfectos
Traducir los autojuicios y las exigencias internas
El duelo en la CNV
Perdonarnos a nosotros mismos
La lección del traje de lunares
¡No haga nada que no viva como un juego!
Del “tener que” al “elegir”
Cultivar la conciencia de la energía que hay detrás de nuestras acciones
10 La expresión plena de la rabia
Distinguir el estímulo de la causa
Detrás de la rabia siempre hay algo que está al servicio de la vida
Estímulo frente a causa: implicaciones prácticas
Cuatro pasos para expresar la rabia
Ofrecer empatía primero
Tomarnos nuestro tiempo
La CNV en acción. diálogo entre un padre y su hijo adolescente: un asunto de vida o muerte
11 Resolución de conflictos y mediación
Conexión humana
La resolución de conflictos en la CNV frente a la mediación tradicional
Pasos para la resolución de conflictos en la CNV: un resumen
Sobre las necesidades, las estrategias y el análisis
Empatía para aliviar el dolor que impide escuchar
Usar un lenguaje de acción afirmativo y presente para resolver los conflictos
Usar verbos de acción
Traducir el “no”
La CNV y el papel del mediador
Cuando las personas dicen “no” a reunirse cara a cara
Mediación informal: meter las narices en los asuntos de los demás
12 El uso protector de la fuerza
Cuando el uso de la fuerza es inevitable
La intención que hay detrás del uso de la fuerza
Tipos de fuerza punitiva
Los costes del castigo
Dos preguntas que revelan las limitaciones del castigo
El uso protector de la fuerza en las escuelas
13 Liberarnos a nosotros mismos y asesorar a otros
Liberarnos de nuestra vieja programación
Resolver conflictos internos
Cuidar nuestro mundo interior
Sustituir el diagnóstico por la CNV
La CNV en acción. Gestionar el resentimiento y los juicios hacia uno mismo
14 Expresar agradecimiento mediante la Comunicación NoViolenta
La intención que hay detrás del agradecimiento
Los tres componentes del agradecimiento
Recibir el agradecimiento
El ansia de reconocimiento y valoración
Superar la reticencia a expresar agradecimiento
Epílogo
Índice
El proceso de la Comunicación NoViolenta en cuatro pasos
Algunos sentimientos básicos que todos tenemos
Algunas necesidades básicas que todos tenemos
Bibliografía
Sobre la Comunicación NoViolenta
Sobre la Asociación para la Comunicación NoViolenta
Sobre el Center for Nonviolent Communication
Sobre el autor