wikka05
Из всех книг, которые я читала по этому направлению, эта понравилась больше всего. Автор пишет очень доступным языком, материал хорошо систематизирован, много практической информации. Спасибо за труд!
Wussten Sie schon...
Mitglied der LitRes-Familie werden und so die Umwelt schützen
Книга про бизнес и сервис
TextAls gelesen kennzeichnen
Wie Sie das Buch nach dem Kauf lesen
- Größe: 200 S.
- Kategorie: Kundenservice, Loyalität, Kunden gewinnen
Buchbeschreibung
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и помогает составить пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества. Из книги вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь исследовать потребности и ожидания своих клиентов, а также создавать эффективную команду. Книга написана легко и весело, со множеством живых примеров и полезных упражнений. Приятным бонусом станут размещенные в конце книги чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля и повторения материала.
Detaillierte Informationen
- Altersbeschränkung:
- 6+
- An folgendem Datum zu LitRes hinzufügt:
- 01 Oktober 2023
- Schreibdatum:
- 2023
- Größe:
- 200 S.
Книга про бизнес и сервис von Марина Вострикова — eBook als epub, txt, mobi, pdf herunterladen oder online lesen. Posten Sie Kommentare oder Kritiken, stimmen Sie für Ihren Favoriten.
Ксения
Нашла для себя много полезной информации, осталось только применить! Понравился стиль автора. Благодарю и жду новых книг!
Любовь Бросалина
Уважаемые читатели, получившие вместо книги Марины Востриковой нечто другое: произошла техническая накладка. Завтра во всем разберёмся, книга обязательно поступит к вам. Очень просим не оставлять негативных отзывов и оценок: такое редко, но случается.
Все исправим, книга действительно отличная.
С уважением, главред издательства «Человек слова» Любовь Бросалина
Вера Емельянова
Хорошая книга, особенно подойдет тем, кто только начинает работать руководителем службы поддержки и сервиса. Очень структурно описаны шаги построения команды. Большая глава про лидерство, набор и главное, удержание сотрудников с конкретными кейсами и методами.
mitinskiy
Отличная книга – все чётко по полочкам. Про сервис практически нет толковых книг, учитывающих реалии нашего рынка. Точнее не было до этой. Рекомендую!
Оставьте отзыв
Beliebt
Für Computer geeignet
Für Geräte
Datei(en) gesendet an
Отзывы 5