новациям, превосходный дизайн, эффективные маркетинговые кампании, высококачественное производство и предложившая модель розничных продаж, задающую тон на рынке
мость – почти в десять раз. Резюмируем: Johnson & Johnson, IKEA и Starbucks добились выдающихся успехов, создав с нуля или восстановив свое отличительное корпоративное предназначение, заключающееся в ориентированности на потребителей, – путеводную звезду, определяющую поведение их менеджмента и долгосрочную стратегию.
Для сохранения превосходных результатов необходимы постоянные инновации