Zitate aus dem Buch «Построение отдела продаж. Ultimate Edition»
как исходный материал, Вы готовите коммерческое предложение. Безжалостно сокращайте исходный текст; • общее количество смысловых единиц (абзацев, доносящих до клиента одно утверждение) в коммерческом предложении должно быть 4 ± 2. 16. В конце коммерческого предложения должно быть явное приглашение Клиента к действию. Например, такое. • «Позвоните нам!» При необходимости – аргумент, дополнительно заинтересовывающий Клиента позвонить (одна фраза!). • Телефон. • Кому звонить/кого спросить. Личное обращение более эффективно. • Максимальный эффект дает предложение, ограниченное по сроку действия
«Прежде всего нам необходимо определить, что Вам нужно. И чем именно наша Компания может быть Вам полезна. У нас есть стандарт: мы никогда не предлагаем Клиенту то, что ему не нужно. Поэтому, как только мы определим, что Вам нужно, и Вы подтвердите, что Вам нужно именно это, цена сразу же будет названа».
является целью коммерческого предложения. Наоборот, Клиенту нужно сообщить тот необходимый минимум информации, чтобы он был заинтересован связаться с Вами и узнать больше. 4. В коммерческом предложении главное – краткость и эффективность. Если какая-нибудь фраза не привлекает внимания Клиента и не увеличивает его заинтересованность – уберите эту фразу! 5. Идеальный размер коммерческого предложения – одна страница. В крайнем случае – две. Текст должен быть очень хорошо структурированным и легко читаемым. Лучше легко читаемый текст с интервалами и отступами на две страницы, чем мелкий, собранный «в кучу» на одной странице. Ключевые фразы в предложении должны
Interest (заинтересовать) = обеспечивается коммерческим предложением; • D – Desire (вызвать желание) = обеспечивается менеджером по продажам на основе коммерческого предложения; • A – Action (действие, результат – покупка товара/услуги) = обеспечивается менеджером по продажам. Обратите внимание, что само коммерческое предложение тоже должно вызвать действие Клиента. Клиент, прочитав коммерческое предложение, должен связаться с Вами. 3. Главное в коммерческом предложении – заинтересовать Клиента и вызвать у него желание связаться с Вами. Донесение до Клиента максимально подробной информации о товаре/услуге
Вы предлагаете Клиенту именно то, что ему нужно и обеспечит ему необходимый результат. • Вы должны согласовать с Клиентом все условия Вашего предложения: – перечень предоставляемых товаров и услуг; – объемы и сроки поставок; – все необходимые дополнительные условия; – и самое важное – какой результат получит Клиент. • Пока все это не согласовано – цена не может быть названа. Пока Клиент не уверен, что ему нужно именно то, что Вы предлагаете, любая названная цена будет чрезмерна. А если Вы предложите что-то бесплатно – ему будет совершенно неинтересно тратить на это свое драгоценное время. Поэтому пусть сначала Клиент подтвердит, что ему нужно именно то, что Вы предлагаете. А потом называйте цену!
слов и выражений. А также специальных технических терминов – «профессионального мата». 12. Иллюстрации, рисунки, схемы и фотографии делают коммерческое предложение более интересным. Клиенты лучше и легче воспринимают такие предложения. 13. Найдите (например, в Интернете) и изучите несколько хороших коммерческих предложений по сходной тематике. «Далеко видит тот, кто стоит на плечах титанов» (Исаак Ньютон). 14. Хорошее коммерческое предложение пишется как прямая речь. Как будто Вы лично разговариваете с Клиентом. Можно успешно использовать непосредственность и эмоции. 15. Один из вариантов написания
МОРАЛЬ: когда Вы договорились с Клиентом и ударили с ним по рукам, это еще не Ваш Клиент. Когда Вы подписали с ним договор и выставили ему счет – это еще не Ваш Клиент. Когда он сказал, что заплатил Вам, – это еще не Ваш Клиент. Когда к Вам поступили деньги Клиента – это все еще не Ваш Клиент. Когда Вы получили документальное подтверждение, что обязательства перед Клиентом исполнены полностью, – у Вас может закрадываться первое подозрение, что это, может быть, Ваш Клиент. Но только если после этого Клиент заплатил Вам еще раз, это подозрение может перерасти в уверенность. ∆
Основные этапы Ваших действий при активном привлечении Клиентов 1. Определение целевых сегментов рынка (Ваших целевых Клиентов). 2. Подготовка источников информации для составления списков Клиентов. 3. Составление и выверка списков Клиентов. 4. При необходимости – предварительная рассылка коммерческих предложений. 5. Первый звонок Клиенту (цель – продать встречу). 6. Встреча с Клиентом (цель – установить контакт и выявить потребности). 7. Презентация (цель – продать продукт). 8. Ответы на вопро
Основные этапы Ваших действий при активном привлечении Клиентов 1. Определение целевых сегментов рынка (Ваших целевых Клиентов). 2. Подготовка источников информации для составления списков Клиентов. 3. Составление и выверка списков Клиентов. 4. При необходимости – предварительная рассылка коммерческих предложений. 5. Первый звонок Клиенту (цель – продать встречу).
реклама в наших СМИ на 80–90 % бесполезна и не может дать никакой отдачи тем, кто ее размещает. Как Вы думаете, входит ли Ваша реклама в эти 80–90 %? 6) кроме того: а будут ли Клиенты искать Вас сами, чтобы отдать Вам свои денежки? Уверяю Вас: самые интересные, самые жирные Клиенты никого не ищут. Как Вы это себе представляете? Входящий звонок к Вам в офис: «Добрый день, это Герман Греф из Сбербанка. Я хотел бы заказать у Вас для нашего банка лицензионное программное обеспечение на 100 миллиардов»? Их самих находят, обхаживают и облизывают – ради ОЧЕНЬ ХОРОШИХ денег; 7) даже если Клиент к Вам позвонил, в большинстве случаев он еще не готов купить. Он просто интересуется. Скажите
