Zitat aus dem Buch "Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях"
Помните: совершенствуя систему, не торопитесь обвинять работников. «Наказывайте» свои процессы, а не людей 11 . Сотрудники будут охотнее сообщать руководству о жалобах, зная, что это помогает компании развиваться, а не будет использовано против них самих.
Text, Audioformat verfügbar
€6,09
Altersbeschränkung:
12+Veröffentlichungsdatum auf Litres:
27 Mai 2015Datum der Schreibbeendigung:
2008Umfang:
364 S. 7 IllustrationenISBN:
978-5-9693-0187-0Übersetzer:
Rechteinhaber:
Олимп-Бизнес