Umfang 342 Seiten
2018 Jahr
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Über das Buch
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.
Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
Для меня эта книга – открытие.
Очень много нюансов почерпнула для себя. В книге о клиентах товарных продктах и немного об услугах. Однако, мне, практикующему коучу, было очень интересно узнать все эти методы удержания клиентов и оказания им пост продажной поддержке.
ПО итогу прочтения – у меня есть постоянные клиенты, которые возвращаются ко мне за помощью и поддержкой. А все потому, что я смогла адаптировать советы из книги в свои услуги.
Книгу рекомендую всем, кто развивает свой бизнес и продвигает себя как эксперта.
Книга, которую однозначно нужно прочитать и «пропустить» через себя каждому, кто хочет иметь не фантомный, а контролируемый бизнес. Для новичков – это кладезь знаний. Для тех, кто «в теме» – отличный инструмент систематизации знаний и мыслей. 100%-я рекомендация.
Книгу «Никогда не теряйте клиента» можно назвать масштабным исследованием клиентского опыта и пошаговым руководством к построению лояльности. Согласно данным исследований: на преодоление пути от первой продажи до поклонника бренду у компании в среднем 100 дней. Книга разделена на главы, согласно прохождению этих 100 дней построения лояльности. В книге подробно рассмотрены истории успеха и примеры лидеров из разных отраслей бизнеса. Даны советы и рекомендации, как и на каком этапе взаимодействовать с клиентами, используя преимущества разных каналов связи: личное общение, телефон, электронная почта, бумажные послания и подарки и т.д.
Главная цель в построении таких отношений: вызвать у клиента ощущение заботы о нём, и как следствие – доверие и лояльность.
Есть в книге реальные примеры юмора и креатива, способствующие молниеносному успеху бренда.
Большинство историй успеха легко адаптировать под свой бизнес, но лучше воспользоваться специальными заданиями в конце каждой главы. Подробные ответы на вопросы из задания могут стать лучшим брейнштормом по усовершенствованию клиентского сервиса именно вашей компании, а в будущем картой на пути к успеху, с которой можно периодически сверяться, если повседневные задачи не дают сосредоточиться на глобальной цели – удержать клиентов и с их помощью приумножить прибыль и репутацию компании.
Очень полезная книга для всех, кто связан с продажами, владельцев бизнеса и тех, кто в начале пути. Книга дороговата, конечно, но вполне эффективна. Можно адаптировать к российской действительности.
Для собственников и директоров компаний книга обязательна к прочтению. Маркетологам тоже полезна (если с их мнением в компании считаются).
На тему удержания клиентов есть много полезной информации.
Но здесь она «разложена по полочкам» – в виде пошагового алгоритма действий.
Еще один огромный плюс – яркие, короткие и запоминающиеся примеры на каждом этапе и подэтапе технологии.
Давно не было такой сугубо прикладной и одновременно не занудной книги на тему работы с клиентами.
И главное – продажи вырастут :).
Человек, который принял решение о покупке, вероятно, будет не единственным, кто воспользуется вашим продуктом. Возможно, он вообще не будет им пользоваться. Согласно H2Hподходу, мы должны учесть всех людей, которые не участвуют в покупке, но будут пользоваться этим продуктом, а также ограничения,
Пора забыть о B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя); будущее бизнеса – H2H™ (человек для человека) 1 .
Вы теряете клиентов, потому что им не хватает вашего внимания после первой покупки товара или услуги.
Нужно сосредоточиться на опыте новых клиентов с первого дня, когда они только начинают сотрудничать с вами.
Вся экосистема процветает, когда клиентский опыт улучшается, что приводит к повышению качества опыта сотрудников, что в свою очередь совершенствует клиентский опыт, и цикл продолжается.
Bewertungen, 8 Bewertungen8