Мои любимые триггеры: Что делать, когда вас задевают за живое

Книга о так называемых болевых точках. Что мне особенно понравилось - автор не предлагает готовые решения. Вся книга - сборник примеров и метафор. А вот над встройкой всего этого в сценарии поведения читателю надо будет думать и пробовать уже самостоятельно, отталкиваясь от весьма вовлекающей схемы из семи шагов

Интересная книга посвященная вопросам триггеров - безобидных фраз или действий, которые взывают у нас боль и бурную реакцию. Рассмотрены причины их возникновения и способы их нейтрализации для конструктивного общения.