Введение в системное мышление

Проектные роли

Понятие «роль» чаще используется в профессиональной деятельности, чем в личной жизни²⁷. В работе речь идет преимущественно о проектной деятельности, поэтому используют понятие проектная роль. Проектная роль – это роль, которую исполняет человек в каком-то проекте²⁸. Или её исполняет человек, который как-то влияет или связан с системой, которая создаётся в проекте. Можно сказать, что проектные роли чем-то озабочены. Они имеют определенный предмет интереса к системе.

В системном мышлении выделяют внешние и внутренние проектные роли.

Внутренними проектными ролями называют роли, которые исполняют члены проектной команды и все соисполнители. Например, поставщики, сотрудники на аутсорсинге и т. п. Внутренние проектные роли задумывают, создают и поддерживают эксплуатацию системы, то есть ремонтируют и обслуживают, а также утилизируют её. По отношению к системе автомобиль внутренние проектные роли – это менеджер завода, инженер-проектировщик, рабочий на конвейере, специалист станции техобслуживания, маркетологи, ремонтники, проектировщики, тестировщики, поставщики комплектующих, ликвидаторы и т. п. Все они являются сотрудниками большой команды, которая работает с системой автомобиль на всех стадиях жизненного цикла от замысливания автомобиля до его ликвидации.

Внешними проектными ролями считаются роли, которые взаимодействуют с готовой системой. Это означает, что роли влияют на систему или система влияет на данные проектные роли. Например, по отношению к системе автомобиль внешние проектные роли – это водитель, пассажир, пешеход, эколог и многие другие. Можно также выделить следующие внешние проектные роли: клиент, конкурент, налоговик, хакер, вор и т. п. При этом клиентов системы нужно делить на несколько подролей, которые специфичны для каждой системы и/или сферы деятельности. Например, клиентом²⁹ может быть плательщик, оператор, распаковщик и т. п.

Человек в проектной роли принимает соответствующие решения и отвечает за них. Или, как говорят, ставит свою «шкуру на кон». Последствиями этих решений становятся изменения в проектной деятельности, то есть то, каким образом проектная роль меняет мир³⁰.

Действия человека, которые не приводят к изменениям в физическом мире, не считаются действиями проектной роли. Нельзя сказать, что человек играет роль инженера по требованию, если он только записывает пожелания клиентов³¹, но сам не провёл работу с этими требованиями и не поставил подпись под списком требований. А если человек полноценно исполняет практику³², в результате которой появляется рабочий продукт список требований, то тогда можно говорить, что он играет роль инженера по требованию. Появление утвержденного проектной ролью рабочего продукта меняет физический мир³³.

Проектная роль и предмет интереса

Разберем подробнее понятия «предмет интереса» и «ролевой интерес» (предпочтение). Важно запомнить, что если мы говорим о проектной роли, то автоматически подразумеваем, что у этой роли есть определенный предмет интереса к системе.

Предмет интереса – это какая-то важная характеристика системы. Например, система автомобиль может характеризоваться стоимостью, скоростью, цветом, дизайном и много чем ещё³⁴. Покупателя интересует стоимость автомобиля, и поэтому можно сказать, что его предмет интереса – стоимость.

Множество разных ролей могут иметь один и тот же предмет интереса. Однако, ролевой интерес у всех этих ролей может быть разным. Поэтому вводится ещё одно понятия – предпочтение. Оно указывает на то, что хочет конкретная роль в предмете интересов. Стоимость интересует не только покупателя, но и продавца, но предпочтения или ролевые интересы у них разные. Предмет интереса один и тот же, но покупатель предпочитает цену пониже, а продавец – повыше. Предпочтения ролей разные, а предмет интереса одинаковый.

Выделяя проектную роль, вы одновременно подразумеваете, что есть определенные предметы интересов. Названия проектных ролей в культуре привязаны к предметам интересов к системе. Предмет интереса менеджера к системе «предприятие» – это сроки, финансы и бюджет и т. п. То есть менеджера интересует не всё предприятие, а лишь его определенные характеристики. А другие роли интересуют другие характеристики системы³⁵.

Знание предметов интересов как знание названий проектных ролей – это трудовой или деятельностный кругозор. У большинства людей хороший кругозор в области медицины. У некоторых он намного лучше, чем кругозор в области предпринимательства, инженерии и менеджмента. Вы знаете множество подролей врача, и знаете их предметы интересов. Например, вы можете отличить терапевта от педиатра, знаете что интересует отоларинголога и стоматолога. Однако, вряд ли вы сможете назвать даже по 3 подроли у ролей предпринимателя, инженера и менеджера. Поэтому после изучения системного мышления необходимо обязательно изучить системный менеджмент, системное предпринимательство и системную инженерию³⁶.

Курсы ШСМ как раз нацелены на формирование трудового кругозора в бизнесе. Успешный деятель должен разбираться в ролях и интересах проектной деятельности намного лучше, чем в медицине.

Успешная система

В современном системном мышлении через проектные роли, предметы интереса и ролевые интересы вводится понятие «успешная система».

Система считается успешной, если в ней учтены ролевые интересы всех внешних и внутренних проектных ролей. Команда проекта самостоятельно выявляет все заинтересованные проектные роли, и старается определить все возможные предметы интересов. Далее учитывают предпочтения выявленных ролей в соответствующих предметах интересов. А потом команда решает ролевые интересы каких проектных ролей будут удовлетворены при создании системы.

Учитывается максимальное число ролей и их предметы интересов, а удовлетворяются ролевые интересы только тех ролей, которые выбрала команда. Невозможно удовлетворить все ролевые интересы. Для этого не хватит времени и средств. Однако, учитывая всех и удовлетворяя только главные предметы интересов и соответствующие ролевые интересы, команда понимает какие издержки может понести.

Например, команда может учесть ролевой интерес покупателя к низкой цене, но не обязана удовлетворять это предпочтение. Хотя, установив определенную цену, команда может просчитаться и понести за это ответственность в виде недополученной прибыли.

Обратим внимание на то, что команда обязана не только выбирать какие предпочтения учитывать, но и стараться выявлять все возможные предметы интересов. Причем эти предметы интересов касаются не только и не столько финансов.

Заметьте, что в проектах преимущественно появляются такие предметы интересов как прибыль, сроки, качество. Это означает, что определенные проектные роли обозначают свои ролевые интересы³⁷. С точки зрения системного мышления мы не можем назвать систему успешной, если будут удовлетворены только эти ролевые интересы. Поскольку, если система, например, может нанести вред здоровью человека, то компании не поздоровится в будущем.

Итак, сначала команда выявляет все возможные проектные роли и их предметы интересов. Потом рассматривает каждый ролевой интерес и решает что с ним делать: удовлетворять или нет? Это осознанное решение, за которое команда несет ответственность. Команда ставит свою «шкуру на кон», когда определяет список проектных ролей, чьи ролевые интересы будут прорабатываться в проекте и в итоге удовлетворяться в системе.

Какие-то ролевые интересы команда может решить не удовлетворять. Но если команды проработала все предметы интересов и предпочтения, то значит они учтены. Однако, возможно, не все из них будут удовлетворены. Учесть и удовлетворить – это разные вещи.

На схеме выше вы видите как системное мышление предлагает получать успешную систему. Обратите внимание, что за каждым словом из этой схемы стоит большая работа. В курсе мы будем обсуждать все эти понятия и действия, которые должны совершить проектные роли, чтобы получить успешную систему.

Исполнители роли: агент и его намерение, стратегия и планы

Разбираясь с ролями нельзя упустить из внимания исполнителя роли. Если роль исполняет человек, то его рассматривают как агента или актёра. Человек – это слишком объемное понятие³⁸. Нам необходимо уделить внимание неудовлетворенностям и желаниям человека, которые обуславливают его действия. Агент – это человек, который намерен совершать действия, чтобы устранить неудовлетворенность.

Когда речь идет о человеке, то есть риск уйти в психологическую терминологию, которая менее формальна и не подходит для системного моделирования. Поэтому чтобы обсуждать человека-агента вводится понятие «намерение»³⁹. Намерение позволяет обсуждать не роль, а её исполнителя. То есть «предпочтение» относится к роли, а «намерение» – к исполнителю роли.

В учебнике «Системное саморазвитие» вводилась схема связи психологии и системного мышления. Здесь мы немного её доработаем: ощущая неудовлетворенность, человек-агент намеревается встать в роль, чтобы посредством действия по практике устранить эту неудовлетворенность. Одновременно с этим, агент в роли с помощью данной практики участвует в создании какой-то системы.

Агент действует по роли и тем самым преследует ролевой интерес (предпочтение) к системе. Но также агент может намеренно переключаться между ролями, и, соответственно, мы можем видеть смену предпочтений. Например, мы ожидаем от человека, что он будет играть одну роль и преследовать соответствующие ролевые интересы, а он оказывается сменил роль и преследует другой ролевой интерес. И даже, возможно, к совсем другой системе. Для того, чтобы работать с намерениями агента необходимы отдельные практики⁴⁰, и в первую очередь, системное лидерство. Об этом поговорим более подробно в следующих главах.

Понятие «намерение», в первую очередь, необходимо, чтобы выявлять конкретных людей, которые имеют какое-то отношение к вашей системе и проекту. По этим конкретным людям нужно выявлять проектные роли, или, наоборот, проектные роли нужно связать с конкретными людьми.

Часто бывает, что вокруг вас находится большое число людей, но вы не можете понять какие у них намерения, и соответственно не понимаете, являются ли они заинтересованными лицами⁴¹. Иногда, наоборот, вокруг вас никого нет или вы работаете маленькой командой, но где-то есть люди, которые хотят чего-то от вас или от вашего проекта. Выявив намерения этих людей, можно лучше понять, являются ли они заинтересованными лицами и какие именно роли по отношению к вашей системе они играют.

Таким образом, работая с проектными ролями, необходимо знать всех исполнителей и их намерения. Если намерения исполнителей никак не связаны с проектными ролями вашего проекта, значит вы неправильно выбрали исполнителей или вам будет необходимо изменить их намерение.

Как создаётся успешная система

На следующем слайде кратко представлен логический порядок создания успешной системы.

Первые стадии жизненного цикла любой системы связаны с замысливанием, моделированием или проектированием. На этих стадиях мы работаем с проектными ролями. Выявляются все внешние и внутренние проектные роли, а также их потребности (проблемы). Определяются предметы интересов, ролевые интересы, предпочтения. Далее важно связать проектные роли с конкретными исполнителями⁴². Исходя из списка проектных ролей и работы с их конкретными исполнителями определяется короткий список проектных ролей, над ролевыми интересами которых далее будет продолжаться работа. То есть ролевые интересы, которые будут удовлетворены в системе.

Работа с потребностями и требованиями определяет архитектуру системы, а по итогам создания системы нужно провести приёмку и проверку⁴³. А работа с намерениями внутренних проектных ролей позволит лучше выстроить работу команды.

А вот далее не буду рассказывать остальные пункты на вышеприведенном слайде, потому что вы ещё не знаете всех понятий. Но они тут приведены, чтобы вы смогли хотя бы оценить то, что потребуется ещё изучить, в чем детально разобраться.

Здесь приведено краткое описание применения системного мышления к созданию успешной системы. Множество нюансов опущено. Но вы уже должны понимать, что системное рассмотрение позволяет формальным образом проложить путь от формирования бизнес-идеи до её воплощения в физическом мире в виде успешной системы.

Физические и функциональные объекты

От успешной системы вернемся обратно к ролям и разберёмся, чем роль отличается от проектной роли.

Проектную роль всегда исполняет человек. Однако понятие «роль» можно использовать не только по отношению к человеку. Ведь роль – это функциональный объект, а её исполнитель – это какой-то физический объект. Этим объектом может быть как человек, так и неодушевленный предмет.

Давайте рассмотрим пример с такси. В такси роль водителя может исполнять человек, а может робот с искусственным интеллектом. В первом случае мы будем говорить про проектную роль, чтобы подчеркнуть участие человека. Но если мы говорим, что «в такси есть роль водитель», то допускаем, что исполнителем данной роли может быть как человек, так и неодушевленный объект.

Вы должны хорошо понять разделение на:

• физический объект: это человек, ИИ или какой другой неодушевленный предмет. Обратите внимание, что когда мы говорим про физический объект, то обозначаем, что есть нечто существующее в физическом мире. Мы ничего не знаем о том, какую роль может выполнять этот физический объект⁴⁴. Главное, что мы знаем, когда называем его физическим объектом, что он имеет 4D-измерение (трехмерное пространство и время).

• функциональный объект: это и есть роль. В вышеуказанном примере – роль водителя. Когда мы говорим про функциональный объект, тогда обращаем внимание на то, что есть не просто физический объект, а роль. То есть не просто человек, а водитель с определенным мастерством. В данном рассмотрении нам важно поведение этого функционального объекта, а не то, какой физический объект будет играть эту роль⁴⁵;

•  ролевое или функциональное поведение. Мы говорим, что функциональный объект имеет определенное ролевое или функциональное поведение. Например, у роли водителя это поведение называется управлением автомобилем.

Физический объект (или исполнитель) – человек, ИИ или другой неодушевленный предмет.

Функциональный объект (или роль) – водитель.

Ролевое поведение (или функциональное) – управление автомобилем.

У неодушевленного предмета интереса нет, но функциональный объект тоже играет роль. Интерес – только у проектной роли!

Такое разделение на физический объект, функциональный объект (роль) и ролевое поведение является важным принципом системного мышления.

Например, сначала мы понимаем, что нам нужна функция забивания гвоздей. Функция – это поведение. Она функция привязывается к роли «забиватель гвоздей», а уже потом на эту роль назначается исполнитель. Нам не обязательно брать это будет молоток⁴⁶. Нужную роль «забивателя гвоздей» может сыграть микроскоп или камень.

Так же инженеры проектируют системы. Сначала они понимают какие функции нужны, исходя из этой функции-поведения называют систему, то есть дают ей функциональное название или роль. А уже потом определяют модули или физические объекты, которые лучше всего подходят на эти функциональные роли.

Ролевой подход одинаков для человека и для «железной» системы, если мы рассматриваем их в качестве исполнителей определенных ролей. При этом поведение человека называют ролевым поведением, а поведение «железной» системы – функцией системы. Хотя можно говорить про ролевое поведение автомобиля, это не будет ошибкой.

Однако есть и более глубокие отличия. Например, чтобы человек встал в нужную роль его необходимо каким-то образом уговорить, а уговаривать микроскоп исполнить роль молотка не нужно⁴⁷. Поэтому в системах с людьми на первый план выходит практика лидерства, суть которой состоит в том, чтобы человек в нужное время встал в роль и исполнил её хорошо, эффективно и с удовольствием. Лидер умеет поставить человека в роль. Существует даже практика системного лидерства – это помощь другому человеку встать в определенную роль. Постановка «железных» систем в роль происходит обычными инженерными практиками и на основании физических теорий.

Ещё одно отличие состоит в том, что у «железной» системы нет ролевого интереса, он есть только у проектной роли. Для создания успешной системы сначала выявляются заинтересованные проектные роли, а потом их ролевые интересы. Поведение человека обуславливается понятием «намерение», а у роли есть «предпочтение». С этими понятиями подробнее можно ознакомиться в учебнике «Системное мышление».

«Роль» и «Практика»

Когда мы рассматриваем проектные роли, то обязательно связываем их с практиками. В понятие «практика» в системном мышлении вкладывается не тот смысл, который мы используем в обычной речи⁴⁸. Нам нужно данное понятие, чтобы говорить о формальном описании действий проектных ролей. Проектные роли действуют по практикам, у каждой роли есть множество практик, с помощью которых создаются рабочие продукты.

Существуют практики хирурга, стоматолога, предпринимателя, инженера, маркетолога и т. п. Люди изучают прикладные практики, чтобы эффективнее создавать рабочие продукты. Обязательно выпишите список практик, которыми вы пользуетесь осознанно, а далее допишите рабочие продукты, которые вы получаете с их помощью.

Роль, практики, должность, успешная система и интеллект

Наряду с понятием роль используются такие понятия как должность, звание и квалификация. Они помогают лучшим образом описывать человеческую деятельность.

Квалификация и звание – это характеристики исполнителя роли. Квалификация показывает уровень мастерства человека в исполнении какой-то роли. Данную оценку даёт какая-то организация, сообщество или государство. Звание присваивается компетентными органами, и отражает положение человека в определенной иерархии, установленной этими органами. Например, в науке, в армии, в компьютерных играх и т. п. В ШСМ тоже есть своя квалификация и 8 квалификационных уровней.

Должность определяет возможность и обязанность играть определенные роли, а также задаёт полномочия по распоряжению ресурсами (деньги, время исполнителей). Например, в должностных инструкциях записаны обязанности, которые можно понять как обязательства играть одни роли и возможность играть другие роли. Также в кадровых и должностных документах определяется какими финансовыми, материальными и людскими ресурсами может распоряжаться человек на определенной должности. На должность человека назначают, и он подписывает соответствующие документы насчёт своих прав и обязанностей. Например, назначают на должность руководителя предприятия.

Обыватель будет говорить, что после назначения на должность человек обязан соблюдать должностные инструкции, а с точки зрения системного мышления можно говорить, что на должности человек имеет возможность и обязанность играть соответствующие роли и распоряжаться определенными ресурсами. Руководитель предприятия – это должность, которая обязывает человека, как минимум, играть роли менеджера и лидера. Он отвечает за ресурсы предприятия. И у него есть возможность сыграть любую роль на своём предприятии. А кто ему может запретить?⁴⁹

Приведем ещё одну схему, которую предлагается изучить самостоятельно. Читая учебника, попробуйте разобраться, почему важно получать фундаментальное образование или развивать интеллект (включая кругозор), а также как с помощью системного мышления можно объяснить профессиональный и должностной рост.

Подробнее эту схему разбирают на тренингах с участием преподавателя.

Таким образом, на сотрудника предприятия можно посмотреть с нескольких точек зрения:

• функциональное рассмотрение – роль, действия по роли, практики;

• организационное рассмотрение – должность, подчинение и руководство, распоряжение ресурсами, организация и выполнение работ.

Человек-агент на должности⁵⁰ с определенными ресурсами (финансовые, технологические и т.п.) – это минимальное оргзвено. Оргзвеньями также являются подразделения: отделы, департаменты, предприятия холдинга.

Когда проектируют организации, в них выделяют организационные места: должности и позиции в штатном расписании (в органиграммах), вакансии и т. п. Таким образом можно увидеть структуру подчиненности одних организационных мест другим. Когда на организационное место становится человек-агент, то появляется оргзвено. Организация – это организованная группа людей, которые понимают свои полномочия, подчиненность, роли, ответственность за ресурсы.