Buch lesen: «ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов», Seite 2

Да, коллективные чудовища тоже существуют. Бывает, такую неприязнь один департамент по отношению к другому испытывает, что мучается бессонницей в полном составе.

В мэрии, где я работала пресс-секретарем, об этом было принято говорить сухо и коротко: «Межведомственное взаимодействие оставляет желать лучшего». Что ж, можно сказать и так. Но есть хорошая новость: совершенно неважно, ваше чудовище – это один человек или целая организация. Расколдовать можно кого угодно, я это точно знаю!

02. Что будет, если поменять рассказчика?

Глава, благодаря которой читатель посмотрит на чудовище с другого ракурса и сделает удивительное открытие

В последнее время всех нас так или иначе лихорадит. Неопределенность – новая норма, горизонт планирования становится все более коротким, внешние обстоятельства – все более тревожными. Иногда возникает ощущение, что все мы попали в идеальный шторм и противостоять ему невозможно: столько всего находится вне зоны нашего контроля!

Да, это так. Но наши отношения с другими, к счастью, не из этой оперы. Ими мы совершенно точно можем управлять. И первый шаг к тому, чтобы этому научиться, – взять ответственность за все, что происходит между вами и вашим окружением, на себя.

Последние десять лет я веду тренинги публичных выступлений и эффективных коммуникаций. И уже в самом начале тренинга обычно определяю, готова команда к изменениям или нет. Знаете как? По вопросу: «А почему я должен?»

«Почему я должен подстраиваться», «почему я должен уступать», «почему я должен терпеть», «почему я должен объяснять» и десятки других «почему». Еще один красный флажок: «Это не я первый начал» и «Так уж тут сложилось».

В таких командах людей очень задевает, когда я говорю, что первый шаг к разрешению любого конфликта – принять ответственность за все, что произошло и происходит, на себя.

– Вы что же, хотите сказать, что это я во всем виноват? – спрашивают они с вызовом.

– Между ответственностью и виной – огромная разница, и я бы даже сказала, пропасть, – отвечаю я им.

Вообще-то быть ответственным за свои отношения с другими даже выгодно. Если вы за них отвечаете, значит, точно можете их исправить! И в этой книге вы найдете инструменты, которые помогают сделать этот путь легче и короче.

С чего же нужно начать?

Как всегда, с себя!

Истории из первой главы, несомненно, разные. Но есть одно важное общее обстоятельство: каждый «пострадавший» считает себя главным героем, протагонистом, а свое чудовище – злобным антагонистом. А если предположить, хотя бы на секундочку, что на самом деле все не так?

Иногда мы и вовсе видим чудовищ там, где их нет. Причиной тому может быть недопонимание, чье-то плохое настроение, да хоть ретроградный Меркурий. Порой мы заранее начинаем злиться и надумываем невесть что, не понимая, почему другие ведут себя так, как они себя ведут. А у них на то есть свои причины, часто совершенно с нами не связанные. После всех лет изучения темы коммуникаций, после множества проведенных тренингов я и сама иногда попадаюсь на эту удочку. И вот один из недавних примеров.

Знакомство с Александрой, эйчаром большой производственной компании, началось с общения в мессенджере и стало раздражать с первой секунды: на аватарке – тюлень, а в переписке – сплошные голосовые. Попытка перевести общение в текстовый формат потерпела фиаско. Мои сообщения с просьбой писать, так как слушать не всегда удобно, Александра пропустила мимо ушей и как ни в чем не бывало продолжала общаться голосом.

Раздражение росло. Она неграмотная, что ли? Писать не умеет? Или читать?! Русским языком же ей написала, голосовые слушать не могу. Неужели непонятно?

А потом мы пообщались в Zoom. Александра оказалась милой девушкой в очках с толстенными линзами, со зрением минус восемь. Она свято верила, что тюлень на аватарке помогает собеседникам вспомнить ее фамилию – Тюленева. А писать сообщения на мелкой клавиатуре смартфона ей было гораздо сложнее, чем мне – слушать голосовые.

Ну, хорошо. Вы общаетесь с чудовищем. А чудовище с кем общается? Вряд ли с прекрасной принцессой или благородным рыцарем. Скорее всего, чудовищу хочется сожрать вас: вы ему не нравитесь, и оно не верит, что вас можно расколдовать.

Замкнутый круг получается! Или нет?

В литературе есть такой прием, которым в последнее время писатели и сценаристы пользуются все чаще (наверное, потому что все хорошие истории уже сочинили до нас): они «меняют линзы» и рассказывают знакомый сюжет от лица второстепенного персонажа.

Американка Мадлен Миллер заработала на этом приеме миллионы!

Мадлен – шекспировед и фанатка Гомера. Ее дебютный роман «Песнь Ахилла» сразу стал бестселлером и собрал престижные литературные премии. А все почему? А все потому, что повествование в этом романе ведется не от лица одного из главных героев Троянской войны Ахиллеса, а от лица его товарища Патрокла. История вроде бы знакомая, но сколько в ней неожиданных поворотов!

Или есть еще у Мадлен роман под названием «Цирцея» – о нелюбимой дочери титана Гелиоса, из ревности превратившей нимфу Сциллу в чудовище. Помните выражение «проплыть между Сциллой и Харибдой»? Одна из них и есть та самая соперница, заколдованная Цирцеей. Эксперты знают последнюю как второстепенного персонажа «Одиссеи» Гомера, неэксперты вообще понятия не имеют, кто это. А там, если присмотреться, такие страсти пылают, что ее историю уже на 30 языков перевели и собираются экранизировать.

К чему я это? К тому, что мы считаем (и совершенно справедливо!) себя главным героем любой истории, в которую попадаем. Но что, если попробовать рассказать ее не от первого (своего) лица, а от лица второстепенного персонажа?

Мы уже попробовали сделать это на примере отношений Ирины и Германа Ильича. Очевидно, что последний видит в Ирине угрозу для своего благополучного существования в отделе: она слишком энергичная и шустрая, ему за ней точно не угнаться, сравнение всегда будет не в его пользу. Кроме того, вот-вот может пошатнуться его авторитет, нажитый за 28 лет труда в отделе.

А как может Петр Николаевич смотреть на их с Руфиной историю отношений?

– Интересно, – возможно, думает он, – что еще я должен сделать, чтобы эта спящая красавица, наконец, проснулась? Человек как будто в замедленном кино живет: сто раз о себе не напомнишь – не ускорится. А казалась вначале такой активной… Так и хочется гаркнуть ей в ухо: «Да постарайся ты, ведь можешь же лучше!» – и хорошенько встряхнуть.

Как видите, каждый участник истории рассказывает ее так, будто главный герой в ней – именно он. А все остальные – второстепенные персонажи, которые либо помогают, либо мешают ему двигаться к цели.

Что происходит с героем в любой хорошей истории, будь то сказка, древний эпос или любое другое произведение искусства слова?

Герой слышит зов, заставляющий его встать с дивана или печки и отправиться в путешествие за мечтой. Его ожидает целая череда препятствий, настолько серьезных, что в одиночку с ними не справиться. И тогда на его пути возникает проводник, знающий некий важный секрет или владеющий каким-то тайным оружием. Проводник делится с героем своими знаниями. Тот обретает суперсилу и легко справляется со всеми преградами, одолевает врагов, получает трофеи и триумфально возвращается на родину, чтобы поведать изумленной публике о своих приключениях.

Так устроены все сказки всех народов мира!

(Заметим: это не я сказала, об этом в 1928 году писал в «Морфологии волшебной сказки» Владимир Пропп и в 1949 году в «Тысячеликом герое» – Джозеф Кэмпбелл.)

Возьмем для примера сказку про Золушку. Ей позарез нужно попасть на бал – это зов. Препятствия, которые чинит ей мачеха, – это испытания на пути к цели, и в одиночку Золушке этот путь не преодолеть. В самый горький момент отчаяния появляется фея-крестная – в этой истории она проводник. А мачеха и ее дочери – злокозненное чудовище о трех головах.

Каждый из нас – герой своей истории, и других мы воспринимаем либо как проводников, от которых ждем помощи и поддержки, либо как чудовище, которое нужно победить. Можно ли приручить чудовище и сделать его проводником? Конечно можно! Ведь любое чудовище тоже герой, только не вашей, а своей сказки, и ему самому нужен проводник.

Обратите внимание: вы оба нуждаетесь в проводниках и вполне можете стать ими друг для друга. Нужно лишь договориться, чьей историей вы занимаетесь в первую очередь, чьей – во вторую. Решать, кто первый, можно до бесконечности, если только кто-то не скажет: «Я готов поставить твои интересы выше своих. Хочу искренне и бескорыстно поспособствовать твоему успеху, хочу, чтобы ты получил то, о чем мечтаешь».

Именно в этот момент и происходит волшебство: мы помогаем другим – и они тоже хотят нам помочь!

Посмотрите на свое чудовище как на героя: о чем оно мечтает? И как вы можете помочь ему достичь желаемого?

– Еще чего! Обойдется! Помогать такому? Да ну его! Он мне палки в колеса, а я ему – помогать?!

Если вы сейчас подумали или сказали в сердцах что-то подобное, то следующая глава, считайте, написана специально для вас: из нее вы узнаете, как превратить чудовище в героя, тем самым расколдовав его.

03. Что, если плохое и хорошее существуют только в нашей голове?

Глава, которая поможет понять и простить чудовище

Как думаете, чудовищами рождаются или становятся?

Я думаю, в каждом из нас с самого раннего детства живут и чудовище, и герой. Между ними идет извечная борьба за нашу душу, а конкретнее – за наше отношение к другим и, соответственно, поведение с ними. Победит герой – ты большой молодец, ты хороший человек. Победит чудовище – ну, сами понимаете. Но кто из них в какой момент возьмет верх, здорово зависит от обстоятельств. С них и начнем постигать тонкую науку расколдовывания.

Способ первый

Смотрим по обстоятельствам

Есть у Евгения Евтушенко такие строки:

 
Со мною вот что происходит:
совсем не та ко мне приходит,
мне руки на плечи кладет
и у другой меня крадет.
А той –
скажите, бога ради,
кому на плечи руки класть?
Та,
у которой я украден,
в отместку тоже станет красть.
Не сразу этим же ответит,
а будет жить с собой в борьбе
и неосознанно наметит
кого-то дальнего себе.⁴
 

Какие точные слова: «Та, у которой я украден, в отместку тоже станет красть».

Что-то плохое с нами происходит – и мы «в отместку начинаем красть», вымещая свою досаду и гнев и пр. и пр. на других.

В английском языке есть прекрасное выражение «hurt people hurt people» – «люди, которым сделали больно, делают больно другим».

То есть наверняка чудовище когда-то было хорошим человеком, а потом с ним приключилось что-то такое, что ранило и ожесточило его.

…При всем внешнем благополучии жизнь Изольды точно была не сахар. И кричала она на подчиненных не из-за дурного характера и плохого воспитания, как казалось пострадавшим, а от страха: ей было страшно подвести инвесторов, доверивших ей свои миллиарды. Кроме того, она боялась, что прав окажется муж, сомневавшийся в ее способности преуспеть: «Дорогая, пора признать, это не твоя весовая категория». Как же она ненавидела это его высокомерие! И как хотела доказать, что он ошибается!

Возможно, вы не знаете, что случилось, и никогда не узнаете. Но придумать что-то, что могло бы объяснить поведение чудовища, всегда можно.

К примеру, в «Золушке» мачеха и ее дочери – настоящие чудовища, капризные, требовательные и злые. Интересно, что же с ними приключилось? Что сделало их такими?

Предлагаю свои варианты. А вы придумайте свой!

«Мачеху звали Лидия. Когда-то она была тонкой и звонкой девчушкой из небогатой многодетной семьи. Замуж Лидию выдали без ее согласия, по расчету: надо было срочно избавляться от лишнего рта.

С нелюбимым мужем Лидия мучилась целых десять лет. А потом случилось нечто ужасное и прекрасное одновременно: мужа хватил апоплексический удар (и это, уж извините за прямоту, было прекрасно). Но после его смерти Лидия осталась одна с двумя детьми на руках (и это было ужасно).

И тогда Лидия дала себе обещание сделать все, чтобы ее дочки были счастливы.

Каждый день она говорила им, что они самые красивые и что их обязательно полюбит принц какого-нибудь прекрасного королевства. Но сама видела: шансы на это крайне малы. С детства девочки красотой, мягко говоря, не блистали, а их узенькие глаза и носы картошкой так напоминали Лидии непривлекательные черты покойного муженька. В общем, очереди из принцев у их дверей не наблюдалось. Да что там очереди: хоть бы один нарисовался, хоть из самого крошечного и бедного королевства…

А потом Лидии повезло: она встретила вдовца, который с радостью принял ее вместе с дочерьми. Однако у нового мужа была родная дочь – хорошенькая и смышленая. Гораздо умнее и гораздо миловиднее ее собственных девочек. Уже за одно это Лидия возненавидела падчерицу, как ни боролась с этим чувством».

Или так:

«Мачеху звали Лидия. Когда-то она была замужем за принцем. Они жили счастливо, но потом у них родились одна за другой две девочки – хилые и болезненные, вечно требовавшие внимания. Постепенно принц заскучал и стал ходить на балы без Лидии. И на одном из них увлекся хорошенькой фрейлиной. Недолго думая, он бросил Лидию одну, с двумя детьми».

Или…

Вариантов, как вы понимаете, может быть тысяча и один, как в сказках Шахерезады.

Но любой из этих сюжетов, как мне кажется, помогает увидеть в мачехе человека.

Совсем необязательно (а порой и бесполезно) выяснять, как прошло детство вашего чудовища. Вам вполне по силам придумать ему биографию. Это может превратиться в увлекательную игру и точно снизит градус эмоций, которые вы испытываете, думая о своем чудовище и мысленно ведя с ним бесконечные разговоры.

«Если я не знаю про человека ничего хорошего, я это хорошее придумываю. И нам обоим сразу становится легче общаться!» Помню этот комментарий в соцсетях под видео, где мы с Ниной Зверевой обсуждали, как быть, если собеседник вызывает горячие чувства. «О! Не я одна так делаю!» – порадовалась я тогда. А еще подумала: ведь и правда, воображение включает один человек, а легче общаться становится обоим! Другой чувствует хорошее к себе отношение и симпатию. Тут уж злиться, кричать и нападать становится гораздо сложнее. Ведь если к вам с заботой, то нужно быть законченным негодяем, чтобы это не оценить. Хотя, к слову, сама я уже не верю, что они, эти законченные негодяи, действительно существуют. А вы верите?

Способ второй

Смотрим шире

Есть еще один способ увидеть в чудовище героя – поменять ярлыки.

Индийский мыслитель Джидду Кришнамурти говорил, что способность наблюдать, не оценивая, есть высшая стадия развития. Просто наблюдай за людьми и событиями без оценок – и будет тебе счастье.

Легко сказать, сложно сделать! Что бы с нами ни происходило, мы это тут же оцениваем.

Такова наша природа: мы интерпретируем любое событие, как только оно случилось. И на всех, с кем встречаемся по жизни, вешаем ярлыки. Да и на себя, конечно, тоже.

Самый простой пример: начальник не ответил на вашу служебную записку, и вы тут же решили, что он вас игнорирует. Хотя на самом деле может быть миллион причин, почему так получилось. И самая простая – элементарно руки не дошли. А вы уже расстроились и обиделись.

Вот что рассказала участница курса «Влияние без давления», когда мы обсуждали тему ярлыков, оценок и интерпретаций:

«Что бы ни происходило, я все минусы списывала на себя. Чего-то не дали – значит, плохо просила. Не ответили – значит, не настояла. Вроде мелочи, всякое бывает, но работу мне это знатно отравляло. Помню, у меня целый час сеанса с психологом (недешевый час!) ушел на то, чтобы усвоить простейшую, но далеко не всегда очевидную мысль:

"Возможно, дело не во мне".

Вы только вдумайтесь, прочувствуйте, как много объясняет эта фраза, а главное – оцените, как она способствует тому, чтобы отклеить ярлык и копать дальше в нужном, продуктивном направлении. Помню, муж надо мной чуть ли не в голос смеялся: мол, и за эти пять слов ты заплатила (четырехзначное число) рублей?! Но все-таки, зная меня и поняв, что в моем случае это отнюдь не очевидно, согласился: "Окей, молодец твой мозгоправ"».

Идти против природы сложно. Мы все равно будем оценивать все, что с нами происходит, и всех, кто в нашей жизни участвует. Но что, если просто поменять ярлыки с плохих на хорошие? И это тоже можно превратить в игру.

Не поймите меня неправильно: я вовсе не призываю вас надеть розовые очки. Я призываю снять черные.

Играть в «поменяй минус на плюс» легко и приятно!

Самодура Изольда легко превращается в человека, точно знающего, чего хочет. Она так долго доказывала всем, что у нее получится! Так долго строила свой бизнес, дорожит им как собственным ребенком, а потому пытается выжать из себя и других максимум, чтобы как минимум не потерять достигнутое.

Чудовище Руфины Петр Николаевич из назойливого контрол-фрика превращается в человека, который кует свое счастье как только может и стремится подстелить соломку, где только может. Кроме того, в его действиях просматривается такая неодолимая тяга к самосовершенствованию, что ей позавидовали бы сами древнегреческие атлеты, судя по сохранившимся статуям и изображениям, все свободное время проводившие в древнегреческих фитнес-клубах.

А в умнике Вите легко увидеть человека, готового делиться своими знаниями, расширять горизонты и эрудицию окружающих. И сколько бы Изольда ни называла его действия по отношению к ней издевательскими и злонамеренными, их сути это не меняет: от Вити она узнает много нового, хоть и не в самой приятной для себя форме.

Способ третий

Смотрим глубже

Ну, и третий способ нейтрализовать чудовище – понять, что без чудовища нет героя!

Героем боевика не стать, если какое-то чудовище не нарушит вероломно твой покой. Героем драмы не стать, если тебя не разрывают на части – хоть внешние демоны, хоть внутренние. Даже героем мелодрамы не стать, если с тобой не приключится любовной трагедии из-за вмешательства чудовища, хоть в образе разлучницы, хоть в обличье суровых предков вроде Монтекки и Капулетти. Героем сопротивления не стать, если тебе некому сопротивляться. И уж точно героем труда в наше время не стать, если над тобой не довлеет чудовище в виде обязательного (зачастую нереального) плана или строгого (зачастую невыносимого) руководителя.