Zitate aus dem Buch «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию»

Установить границы До начала составления схемы важно установить ограничивающую рамку и решить: – какая часть процессов деятельности будет схематизироваться и для чего; – в каком состоянии будет браться процесс «как сейчас» или «как будет»; – опыт каких лиц интересует детально, а каких лишь с точки зрения минимального обеспечения работоспособности механизма услуги.

Из-за чего метод карты работает? Формально он даёт небольшой набор конструктивных элементов и порядок их выкладывания в схему. Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.