Основной контент книги Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Text

Buchdauer 167 Seiten

2024 Jahr

12+

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

livelib16
4,5
2 bewertungen
€5,27

Über das Buch

Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.

Alle Bewertungen anzeigen

Давно слежу за творчеством автора и помимо данной книги рекомендую ознакомиться с серией статей, которые помогут увереннее пройти по дороге проектирования сложных систем.


Я, будучи свидетелем того, как метод обретал вес, силу и элегантность обрадовался, что многолетние скрупулёзные изыскания, эксперименты и старания Андрея нашли форму, готовую к перениманию и изучению широкому кругу интересующихся. Отдельно обращу внимание на стиль повествования, над которым автор проделал большую работу найдя идеальный баланс доступности для неподготовленного читателя и строгости изложения.


Перестав интересоваться тем, что происходит в сфере ИТ и не находя для себя ничего интересного, я отвлекся на совершенно другой контекст на продолжительное время. Из любопытства к творчеству автора решил познакомиться с идеями книги. И с первых страниц снова почувствовал само предвкушение к изучению чего-то нового, с таким же погружением, как и с первой своей книгой по программированию.

Из желания попрактиковаться в методе решил снова начать работать над сложными проектами и погрузиться в быт проектировщика систем. Книга помогла переосмыслить, насколько ценен был мой собственный опыт и как я могу вернуть навыки и улучшить свои результаты практикуя метод.


Если вы только начинает свой путь в проектировании – просто доверьтесь автору и наблюдайте, как описанные в книге вещи работают. С практикой придет и понимание ценности. Для тех, кто ремеслу проектирования посвятил много времени книга еще раз покажет, как важна коммуникация, неискаженный контекст и единый источник правды для синхронизации понимания и вовлеченности большого числа заинтересованных лиц.

Ни только метод, как инструмент, но и ход размышлений, возможность заглянуть к проектировщику из-за плеча и понаблюдать за работой опытного, но от того не менее увлеченного мастера делают книгу достойной каждой секунды потраченного на нее времени.

Сергей, спасибо за тёплые слова и высокую оценку!

Читал ее еще в черновике. Поставил бы 10 из 5, если бы мог. Для тех, кто проектирует сложные системы, эта книга обязательна к прочтению.

Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Bewertung zu hinterlassen

Установить границы До начала составления схемы важно установить ограничивающую рамку и решить: – какая часть процессов деятельности будет схематизироваться и для чего; – в каком состоянии будет браться процесс «как сейчас» или «как будет»; – опыт каких лиц интересует детально, а каких лишь с точки зрения минимального обеспечения работоспособности механизма услуги.

Из-за чего метод карты работает? Формально он даёт небольшой набор конструктивных элементов и порядок их выкладывания в схему. Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.

Buch Андрея Анатольевича Шапиро «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» — herunterladen im fb2-, txt-, epub-, pdf-Format oder online lesen. Hinterlassen Sie Kommentare und Bewertungen, stimmen Sie für Ihre Favoriten.
Altersbeschränkung:
12+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
14 Mai 2024
Schreibdatum:
2024
Umfang:
167 S. 80 Illustrationen
Rechteinhaber:
Автор
Download-Format:
Text
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
Text PDF
Средний рейтинг 4,5 на основе 11 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,3 на основе 60 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,2 на основе 77 оценок
Text
Средний рейтинг 3,8 на основе 83 оценок
Text
Средний рейтинг 4,5 на основе 29 оценок