Основной контент книги Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Text

Umfang 167 Seiten

2024 Jahr

12+

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

livelib16
4,5
2 bewertungen
€5,42

Über das Buch

Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.

Alle Bewertungen anzeigen

Давно слежу за творчеством автора и помимо данной книги рекомендую ознакомиться с серией статей, которые помогут увереннее пройти по дороге проектирования сложных систем.


Я, будучи свидетелем того, как метод обретал вес, силу и элегантность обрадовался, что многолетние скрупулёзные изыскания, эксперименты и старания Андрея нашли форму, готовую к перениманию и изучению широкому кругу интересующихся. Отдельно обращу внимание на стиль повествования, над которым автор проделал большую работу найдя идеальный баланс доступности для неподготовленного читателя и строгости изложения.


Перестав интересоваться тем, что происходит в сфере ИТ и не находя для себя ничего интересного, я отвлекся на совершенно другой контекст на продолжительное время. Из любопытства к творчеству автора решил познакомиться с идеями книги. И с первых страниц снова почувствовал само предвкушение к изучению чего-то нового, с таким же погружением, как и с первой своей книгой по программированию.

Из желания попрактиковаться в методе решил снова начать работать над сложными проектами и погрузиться в быт проектировщика систем. Книга помогла переосмыслить, насколько ценен был мой собственный опыт и как я могу вернуть навыки и улучшить свои результаты практикуя метод.


Если вы только начинает свой путь в проектировании – просто доверьтесь автору и наблюдайте, как описанные в книге вещи работают. С практикой придет и понимание ценности. Для тех, кто ремеслу проектирования посвятил много времени книга еще раз покажет, как важна коммуникация, неискаженный контекст и единый источник правды для синхронизации понимания и вовлеченности большого числа заинтересованных лиц.

Ни только метод, как инструмент, но и ход размышлений, возможность заглянуть к проектировщику из-за плеча и понаблюдать за работой опытного, но от того не менее увлеченного мастера делают книгу достойной каждой секунды потраченного на нее времени.

Сергей, спасибо за тёплые слова и высокую оценку!

Читал ее еще в черновике. Поставил бы 10 из 5, если бы мог. Для тех, кто проектирует сложные системы, эта книга обязательна к прочтению.

Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Bewertung zu hinterlassen

Установить границы До начала составления схемы важно установить ограничивающую рамку и решить: – какая часть процессов деятельности будет схематизироваться и для чего; – в каком состоянии будет браться процесс «как сейчас» или «как будет»; – опыт каких лиц интересует детально, а каких лишь с точки зрения минимального обеспечения работоспособности механизма услуги.

Из-за чего метод карты работает? Формально он даёт небольшой набор конструктивных элементов и порядок их выкладывания в схему. Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.

Buch Андрея Анатольевича Шапиро «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» — herunterladen im fb2-, txt-, epub-, pdf-Format oder online lesen. Hinterlassen Sie Kommentare und Bewertungen, stimmen Sie für Ihre Favoriten.
Altersbeschränkung:
12+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
14 Mai 2024
Schreibdatum:
2024
Umfang:
167 S. 80 Illustrationen
Rechteinhaber:
Автор
Download-Format:
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,3 на основе 60 оценок
Text PDF
Средний рейтинг 4,5 на основе 11 оценок
Text
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
Text
Средний рейтинг 4,4 на основе 14 оценок
Text
Средний рейтинг 3,8 на основе 83 оценок
Text
Средний рейтинг 4,7 на основе 7 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,2 на основе 77 оценок
Text
Средний рейтинг 4,5 на основе 29 оценок