Umfang 138 seiten
2022 Jahr
Лучшая техническая поддержка
Über das Buch
Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.
Ожидаю, что это будет книга-бомба с практическими наработками и рекомендациями автора. Техническая поддержка - важный инструмент развития бизнеса. Жду продолжения.
statuser1015684626, благодарю вас за замечательный отзыв-пожелание
Хорошего вам и доброго дня
Постараюсь не подвести ❤️
Книга будет полезной не только руководителям, но и штатным сотрудникам технических поддержек.
В книге рассказывается про то, как организовать классный клиентский сервис в России, в условиях текущей реальности.
Читается легко.
Ожидаю продолжения.
Признателен за отзыв. Продолжение готовлю. Спасибо.
Книга «Лучшая техническая поддержка» — это настольная книга для начинающих руководителей. По факту, книга является руководством к действию по организации качественного сервиса в России. Читается легко, написана простым не техническим языком. Простыми словами рассказано, что и как делать. В словах и рекомендациях автора чувствуется многолетний опыт работы в технической поддержке. Если я правильно понял автора, лучший хелпдеск России — это Юздеск.
На редкость информативная и полезная книга – большое спасибо автору, что поделился своим опытом и знаниями. Рекомендую к прочтению.
juridique спасибо
Отличная книга! Обязательна к прочтению, начиная с минимальной позиции линейного руководителя в технической поддержке или клиентском сервисе для понимания «откуда в хлебе дырочки». Для начинающих руководителей небольших особенно команд ее можно использовать прям как инструкцию. Для матёрых же руководителей поддержки или поддержек это информация к размышлению, сравнению «а как у нас» , осознанию и улучшению!
Алексей большой молодец, что вносит такой хороший вклад в русскоговорящий сегмент индустрии поддержки!
«2 минуты личного общения заменяет полгода переписки по электронной почте».
Нельзя построить лучший дом, используя гнилые доски.
0) Мы получаем вопрос от клиента. 1) Идентифицируем запрос и пытаемся лаконично его охарактеризовать одним—двумя словами. 2) Нажимаем кнопку «Найти в справочном центре». 3) Указываем ключевое слово (например, «ремонт»). 4) Выбираем статью.5) Читаем, про что статья. 6) Нажимаем на кнопку «Вставить статью». 7) Информация из статьи размещена в блок ответа для клиента. 8) Нажимаем «Ответить».
Говоря про проблемный разговор мы имеем в виду разговоры, длительность которых составляет более 5 минут. То есть условно мы предполагаем, что если разговор длится больше 5 минут – в этом разговоре есть проблема. Проблемные звонки фиксируются уже через инструмент почта и почтовый ящик: проблемные звонки@наш.домен. То есть все наши условно-проблемные разговоры отправляются на нашу почту и далее обрабатываются и анализируются либо роботам, либо людьми.
Начав свой путь джедая в мире техпода в двухтысячном году, я переродился в самурая клиентского сервиса, руководителя пятого уровня. По мере движения вперёд я бережно складывал на полочки сознания кейсы полученные от клиентов и сейчас, в этой книге, делюсь с читателем своими знаниями, силами, опытом и надеждами.
Bewertungen, 7 Bewertungen7