Не достаточно материала
Я оценил на троечку. Книга представляет собой реферат (ну, максимум курсовую) по заданной теме. С одной стороны это, безусловно, преимущество (хорошо подходит для знакомства с темой KPI и мотивации персонала), с другой – явный недостаток, т.к. материал изложен по принципу «галопом по Европам», обо всем по чуть-чуть.
В книге много рекламы своего программного продукта. Это минус: что толку рассказывать как здорово все можно автоматизировать с помощью чудо-софта, когда у читателя задача – «прочитал-внедрил», а не купил. И желательно вчера (как обычно).
Так что если у вас «горит», вы немного понимаете в вопросе и вам нужен инструмент для работы (справочник) – эта книга не для вас, спокойно проходите мимо. Вот если KPI для вас задача «на ближайшую пятилетку» и нужно с чего-то начать знакомство с темой – попробуйте. Чтение займет час-полтора времени, может решите и программку прикупить, чтоб облегчить себе жизнь.
Однако ж, если ваш бизнес розничный, да еще и мелкий и вам надо как-то «подстегнуть» продавцов/официантов/горничных «на поляне» – эта книга ничего вам не даст. Она о том, как расшевелить «офисный планктон». Ни слова не сказано о «профессиональном выгорании» и не представлено ни одного показателя для мотивации линейного обслуживающего персонала.
Как-то так.
Отзывы 4