Все торговые марки, зарегистрированные товарные знаки, названия продуктов или компаний указаны только для идентификационных целей и являются собственностью их соответствующих владельцев.

Автор не берет на себя ответственности за убытки, понесенные в результате использования информации, содержащейся в данной книге. Автор также не несет ответственности за любой ущерб, причиненный третьим лицам, независимо от результатов, к которым привели действия, предпринятые или не предпринятые на основе содержания данной книги.

Никакая часть данной книги не может рассматриваться как профессиональный совет или консультация и не может служить заменой таковым. Информация, содержащаяся в данной книге, не должна составлять основу решения и не является призывом к каким-либо действиям. Используйте информацию, приведенную в данной книге, на свой страх и риск.

Все персонажи являются вымышленными, и любое совпадение с реально живущими или жившими людьми случайно.

Предисловие
О чем и для кого эта книга

Что есть лучшего? – Сравнив прошедшее, свести его с настоящим.

Козьма Прутков

Случалось ли вам когда-нибудь расклеивать объявления о продаже вещей?

Я помню, как в начале 90-х, будучи подростком, я продавал клавишный синтезатор. Мне удалось найти возможность напечатать объявление на принтере. Затем я вклеил в него фотографию синтезатора, вырезанную из журнала, и размножил объявление на ксероксе. Потом я старательно вырезал объявления ножницами и расклеил по городу в людных местах.

Для простых смертных синтезаторы тогда были еще в диковинку, и уж точно не продавались на каждом углу. Я продал свой довольно быстро, причем за те же деньги, что и купил. Потом я продавал таким же образом и другие вещи.

Уже тогда я начал кое-что понимать в том, как представить товар в выгодном свете и как сделать свое объявление заметным, какой лучше выбрать заголовок и где лучше всего наклеить объявление, чтобы его увидело как можно больше людей, но чтобы при этом его быстро не сорвали.

Я даже выработал особые приемы (сегодня, сообразно духу времени, их бы назвали лайфхаками), помогающие продавать. К примеру, я раскрашивал объявления фломастером, чтобы привлечь к ним внимание (цветного принтера в моем распоряжении тогда не было).

Но делать бумажные объявления и расклеивать их – нелегкий труд. Все изменилось с появлением интернета. Больше не нужно ходить по городу с бутылочкой клея и кипой объявлений в кармане. Все, что требуется – компьютер, цифровой фотоаппарат и подключение к интернету, а то и просто телефон, в котором есть все перечисленное.

Я продаю и покупаю через интернет вот уже почти десять лет. За эти годы я совершил сотни сделок. Я продавал и покупал фотоаппараты и гитары, домашние тренажеры и стиральные машины, автомобили и станки, мотоциклы и детскую одежду, цифровые пианино и настоящие пианино, электронные книги и бумажные книги. Я совершал сделки на Авито, Slando, OLX, Из рук в руки, Молотке и eBay, через другие сайты и сетевые сообщества, многие из которых сегодня уже никто и не вспомнит.

Часто мне удавалось заработать, но случалось и быть в минусе.

Не подумайте, я не какой-то там барыга. Я обычный клерк, который решает таким образом жизненные проблемы в свободное от основной работы время.

За эти годы я совершил кучу ошибок и накопил кучу наблюдений, которыми и решил поделиться с вами.

В основном эта книга – обобщение моего собственного опыта. Часть идей я заимствовал у других авторов, предварительно проверив их и убедившись в том, что они работают. Некоторые по прочтении книги могут сказать, что большинство моих советов – это обычный здравый смысл. Предвосхищая подобные упреки, скажу, что от этого мои рекомендации не менее ценны.

Если вы когда-нибудь покупали на досках объявлений, то могли убедиться в том, что многие продавцы совершают грубые ошибки, начиная от составления объявления и заканчивая поведением при личной встрече. Можно ли этим людям отказать в здравом смысле? Навряд ли.

Нередко мы совершаем те или иные действия, даже не задумываясь либо не придавая этому значения. Мы продолжаем упорно нести над собой раскрытый зонт, хотя дождь давно уже кончился. Моя цель – заставить вас задуматься о том, что вы делаете, и не допускать нелепых ошибок.

Возможно, кто-то скажет, что те вещи, которые я описываю, можно делать и по-другому. Что ж, охотно это допускаю. Я не стремился перечислить все возможные пути и решения, а сконцентрировался на том, что работает для меня.

Несмотря на то, что в заглавии этой книги упомянут сайт Авито, это не означает, что описанные в ней методы работают только на этом сайте. Наоборот, я старался формулировать их так, чтобы вы могли продать свой товар безотносительно к тому, на какой площадке вы его предлагаете.

Нельзя отрицать, что Авито – самый крупный и популярный сайт с объявлениями в Рунете, поэтому некоторые рекомендации написаны с оглядкой на него. Однако я не ставил своей задачей написать учебник по работе с Авито или каким бы то ни было другим ресурсом.

Вы обнаружите, что продавать легко. Вопреки тому, что вы можете думать, продажа не требует особого умения. Не требуется быть семи пядей во лбу для того, чтобы сфотографировать свою вещь на мобильный телефон, написать несколько строчек текста и щелкнуть по кнопке «Разместить объявление». Всего несколько минут вашего времени, и вы присоединитесь к бесчисленной армии интернет-дельцов.

Эта простота – одновременно и достоинство, и недостаток продаж через интернет. Поскольку сайты объявлений доступны каждому, они переполнены предложениями. Конкуренция на таких сайтах чрезвычайно высока. Чтобы успешно продавать, вы должны отличаться от других, а ваши объявления – выделяться на общем фоне.

Скажу прямо: чтобы заработать, вам придется потрудиться. В этой книге нет пустых обещаний легкого заработка. Однако, если вы будете следовать рекомендациям этой книги, то обнаружите, что результат того стоит.

Для кого написана эта книга

Эта книга рассчитана на частных продавцов (не предпринимателей), которые хотели бы получить дополнительный доход от продажи вещей через сайты бесплатных объявлений. Не важно, хотите ли вы всего-навсего продать несколько личных вещей или рассчитываете заниматься продажей на регулярной основе, превратив это в постоянный источник дохода.

Мы рассмотрим оптимальную стратегию продажи ваших собственных вещей, после чего поговорим о том, как продавать товары, которые вы будете покупать специально для перепродажи.

Вы также сможете применить полученные знания, покупая товары не для перепродажи, а для собственного использования.

Существует много других книг, посвященных продажам через интернет (в частности, на аукционе eBay). Однако большинство из них либо ориентированы на бизнес и не подойдут для мелкого спекулянта-частника, либо являются переводными, в силу чего неприменимы в условиях России. Данная книга лишена этих недостатков, так как все содержащиеся в ней рекомендации учитывают российские реалии.

Что вы узнаете из этой книги

• как выбрать товар, на продаже которого можно лучше всего заработать, и какие товары лучше обходить стороной;

• как составить текст объявления, который будет работать на вас, а не против вас;

• как правильно сфотографировать товар, представив его в выгодном свете (в буквальном смысле слова);

• как установить цену товара, чтобы продать быстро и при этом не оказаться в убытке;

• как вести диалог с продавцами и покупателями;

• как торговаться и как грамотно отказывать в торге, и многое другое.

Чего НЕТ в этой книге

• как создать с нуля и вести онлайн-бизнес;

• как обмануть администрацию сайта с объявлениями, регистрируя дополнительные аккаунты и повторно размещая свое объявление с нарушением правил;

• как надуть покупателя, пообещав одно, а продав другое;

• как продавать специфические товары, такие как автомобили, недвижимость или предметы искусства¹.

Как читать эту книгу

Я структурировал и изложил информацию в том порядке, который кажется мне наиболее простым для восприятия и логичным.

Если вы новичок и пока не имеете большого опыта продажи вещей через интернет, читайте главы этой книги по порядку. Если же у вас уже есть за плечами некоторый опыт и вас интересуют конкретные практические аспекты (например, фотографирование или составление текста объявления), сразу переходите к соответствующим разделам.

Большинство деловых книг, что я читал, содержат слишком много воды. Что может быть хуже, когда, изложив свою мысль, автор тут же повторяет ее другими словами! Я стремился к тому, чтобы избежать повторов и азбучных истин. Моей задачей было написать практическое руководство, прочитав которое сегодня, вы могли бы уже завтра совершить свои первые сделки.

Поскольку я хотел, чтобы книга была максимально для вас полезной, я включил в нее многочисленные примеры, а также шаблоны проверенных формулировок, которые я использую в своих объявлениях и в переписке с продавцами и покупателями. Свободно используйте эти шаблоны в своей практике.

Зачем продавать?
Найдите свою причину

Из всех способов обогащения торговля наиболее совместима со свободой.

Жан-Жак Руссо

Для чего вообще что-то продавать? Возможно, ответ на этот вопрос для вас очевиден. Если вы читаете эту книгу, то, скорее всего, имеете перед собой вполне конкретные цели. Но если вы пока еще сомневаетесь в том, стоит ли этим заниматься, приведем наиболее распространенные причины, по которым люди продают вещи через интернет. Сформулировав цель, вам будет проще к ней идти.

Заработать деньги

Чаще всего это основная причина. Людям либо срочно требуются деньги на те или иные цели, либо они просто хотят иметь дополнительный источник дохода, чтобы позволить себе более высокое качество жизни, отдых или развлечения.

Каковы бы ни были ваши истинные побуждения, лишние деньги вряд ли вам помешают.

Избавиться от ненужных вещей

Продажа позволит решить проблему с вещами, выкинуть которые жалко, а отдать или подарить некому. Продав их, вы освободите место у себя дома и снимете с души давно висящий груз.

Прокачать социальные навыки

Продажи – это отличный способ развить в себе навыки презентации, общения, убеждения и ведения переговоров. Многим из нас этих навыков категорически не хватает.

Вам придется часто выходить из зоны комфорта. Этот опыт пригодится во многих жизненных ситуациях, от устройства на работу до устройства ребенка в детский сад.

Получить новые знания

Занимаясь продажей определенных товаров, вы станете экспертом в этой области. Главное не лениться и непрерывно расширять кругозор.

Дать вещам новую жизнь

В нашем обществе царит потребительское отношение к вещам. Если мы перестали пользоваться вещью, то часто просто ее выбрасываем. В то время как городские свалки переполняются мусором, нанося ущерб экологии, другие люди, не имеющие достаточно средств, могут нуждаться в этих вещах.

Продавая вещи через интернет, вы решаете сразу две проблемы – уменьшаете количество мусора вокруг нас и помогаете старым вещам найти новых хозяев.

И пусть вас не смущает то, что вы оставляете себе вознаграждение за свои усилия. Любой труд должен быть оплачен, это вполне нормально.

«Бесплатный прокат»

Предположим, вам временно нужен перфоратор. Например, вы хотите самостоятельно повесить шкафчики на кухне. Вы точно знаете, что после этого перфоратор вам уже не понадобится.

Почему бы просто не купить подержанный перфоратор с рук? Если подойти к выбору грамотно, то через месяц вы продадите его за ту же цену. Если повезет, даже немного заработаете. Все это время вы будете пользоваться им бесплатно.

Такой фокус можно проделывать с любыми вещами. Это лучше и удобнее, чем прокат.

Испытать себя

Все мы ежедневно что-то покупаем, но опытом продаж (а тем более успешных продаж) обладает значительно меньшее число людей.

У вас есть шанс попробовать себя в роли предпринимателя. Это не потребует больших инвестиций и затрат времени. Вы не связаны жестким графиком и другими ограничениями. Все определяет лишь ваше желание.

Если у вас получится продавать, возможно, в дальнейшем вы сможете построить вокруг этого хобби маленький (или даже не такой уж и маленький) бизнес.

Сменить вид деятельности

Продажи товаров через интернет – возможность «переключиться» на другой вид деятельности, если ваша основная работа не связана с продажами. Если по каким-то причинам вы не видите себя в роли бизнесмена, можете рассматривать продажи как хобби. В отличие от других видов досуга, которые обычно требуют одних расходов, ваше хобби будет приносить доход.

Познакомиться с новыми людьми

Покупая и продавая вещи, вы, так или иначе, будете встречаться с новыми людьми. Если не зацикливаться на самих продажах, это отличная возможность найти друзей по интересам. Говорят, что некоторые так даже с девушками знакомятся.

Игра для взрослых

Помните «Монополию» – настольную игру с фишками и карточками, в которой вы ходите по кругу, покупаете и продаете разные активы? Вы можете делать все то же самое (ну почти) на самом деле. Это та же игра, только ощущения намного острее.

Получить удовольствие от процесса

Те, кто уже продавал, знает, как приятны эмоции от удачно совершенной сделки. Вас прямо-таки переполняет ликование. Кажется, что вам все по плечу и ничто вас не остановит.

Занимаясь продажами, вы будете испытывать эти чувства вновь и вновь. Разве это не прекрасно?

Что продавать
Как выбрать свою нишу

Самые лучшие наши дела те, которые совершаются по доброй воле и в соответствии с природными склонностями.

Шарль Монтескье

Теоретически можно продать что угодно².

У меня есть теория, согласно которой любая вещь продается, если объявление о продаже висит достаточно долго – при условии, что аудитория вашего объявления относительно велика. Если цена не является непомерно высокой, рано или поздно найдется человек, которого заинтересует ваш товар.

Однако мы ведь с вами не собираемся продавать наш товар годами, верно? Кроме того, опыт показывает, что некоторые товары продаются лучше, чем другие. Это факт, который нужно принять и учитывать, если вы хотите заработать.

Выбираем нишу

Большинство тех, кто постоянно занимается продажей через интернет, специализируется на определенных видах товаров. Чтобы эффективно продавать, вам также придется выбрать свою нишу.

Вы должны разбираться в том, что вы продаете. Вы должны знать особенности товаров, составляющих вашу нишу, и то, как они влияют на цену. Вы должны уметь находить общий язык с продавцами и покупателями, понимая сленг и специальную терминологию. Иначе все ваши сделки будут напоминать блуждания в потемках.

Куда податься?

Лучше всего начать с той области, о которой вы имеете хотя бы общее представление. Это сэкономит время.

Ниже я перечислю в качестве примера лишь несколько категорий товаров, на перепродаже которых можно неплохо заработать.

Безусловно, это всего лишь примеры, а не руководство к действию. Со временем вы выработаете свои собственные предпочтения, которые будут учитывать ваши личные возможности, пристрастия и опыт реализованных продаж. Вы станете экспертом в своей нише. Кстати, ниш может быть и несколько, все зависит от вашего желания. Однако на первых порах лучше сосредоточиться на чем-то одном.

Бытовая техника

Множество людей даже не подозревает о существовании спроса на б/у бытовую технику. Между тем это огромный рынок, на котором присутствуют как индивидуалы, продающие свою личную технику, так и тысячи профессиональных и «полупрофессиональных», вроде нас с вами, перепродавцов.

Бытовая техника постоянно высвобождается. Кто-то меняет ее на более современную и совершенную, кто-то продает в связи с переездом или переустройством имеющегося пространства. При этом существует и постоянный спрос на недорогую технику: многие люди не могут позволить себе новую технику или просто не считают эти траты целесообразными, особенно если речь идет об обустройстве съемного или другого временного жилья. Такие люди с удовольствием покупают б/у холодильники, кухонные плиты, стиральные и посудомоечные машины, духовки и микроволновки.

Особенный интерес представляет крупногабаритная техника, которую сложнее транспортировать. Если у вас есть свой автомобиль, а также помощник и (или) грузовая тележка (см. главу «Инструменты продаж»), вы сможете оперативнее реагировать на выгодные предложения по сравнению с другими, менее мобильными покупателями, и у вас будет меньше конкурентов.

Я пересмотрел отношение к продаже бытовой техники несколько лет назад. До этого мне не приходилось с этим сталкиваться, и я был уверен, что нормальных денег за подобные вещи не выручишь. Мы переехали в дом с газовой плитой, а от старой квартиры у нас осталась индукционная варочная панель в хорошем состоянии. Изучив цены, я выставил панель на продажу за 10 тысяч рублей (что мне казалось баснословной ценой за подержанную электроплиту), в первый же день я получил несколько звонков, а уже на следующий день панель была продана.

Лучше всего продается техника западных брендов, имена которых в России на слуху: Bosch, Siemens, Electrolux, Ariston, Zanussi, Indesit, Whirlpool и т. п.

Нужно учитывать, что даже у именитых производителей бывают неудачные модели, пользующиеся плохой репутацией, и даже у хороших моделей могут быть «слабые места». Прежде чем инвестировать в подержанную технику, ознакомьтесь с отзывами о конкретной модели, которая вам приглянулась. Особенно много ценной информации можно найти на специализированных форумах, где общаются мастера по ремонту бытовой техники.

Пытайтесь найти возможность проверить товар в месте продажи. Если такая возможность отсутствует, оговаривайте возможность возврата.

Музыкальные инструменты и оборудование

Если вы когда-либо занимались музыкой, то знаете, что каждый музыкант мечтает о новом инструменте. Многие играют на одном и том инструменте годами, и все же при наличии возможности спешат обменять его на инструмент более высокого класса.

Родители подыскивают доступные инструменты для своих детей, поступающих в музыкальную школу. Концертные исполнители подыскивают подходящий инструмент для выступлений. Продюсеры и звукорежиссеры ищут определенный инструмент для записи в студии. При этом старые, отвергнутые инструменты предлагаются к продаже. Этот процесс никогда не прекращается.

Для нас с вами это выгодно потому, что это живой рынок, на котором предлагается множество классных инструментов по хорошим ценам.

Хотя в последние годы спрос на инструменты премиум-класса несколько просел, в среднем ценовом диапазоне инструменты по-прежнему неплохо продаются.

Хорошо, если вы хотя бы немного умеете играть. В этом случае вы знаете, куда нужно смотреть, и сможете грамотно проверить товар при покупке, а также говорить на одном языке с продавцами и покупателями, которые будут принимать вас за «своего», что важно при обсуждении цены.

Спортивное оборудование

Я из числа немногих, кто тренируется дома. У меня есть свой дом, и несколько лет назад я оборудовал в подвале маленький тренажерный зал. Я давно об этом мечтал и долго все обдумывал. Я твердо знал, зачем мне это нужно. Поэтому за эти несколько лет если я и пропускал тренировки, то только из-за болезни.

Увы, мой пример нетипичный. Обычно все бывает иначе: человек внезапно загорается идеей изменить себя, покупает инвентарь, но после нескольких тренировок понимает, что поднимать тяжести, оказывается, тяжело. Его энтузиазм постепенно угасает, тем более что изменения, которых он ждал, происходят совсем не так быстро, как он рассчитывал.

Через несколько недель или месяцев он возвращается к привычному образу жизни, а тренировочное снаряжение сначала задвигается под диван (чтобы хоть как-то смягчить связанные с ним угрызения совести), а затем выставляется на продажу. Кому же в результате оно достанется? Чаще всего – такому же новоиспеченному строителю собственного тела, полному энтузиазма.

Этот круговорот длится бесконечно. Если добавить к этой картине закрывающиеся тренажерные залы и фитнес-клубы, распродающие оборудование, а также юных спортсменов, постоянно вырастающих из своей экипировки, мы с вами увидим гигантский рынок спортивных товаров.

Тренажеры, штанги, гантели, гири, турники – все эти вещи служат очень долго, поэтому на них всегда есть устойчивый спрос на вторичном рынке. Спросом пользуется и специфическое снаряжение для определенных видов физической активности: тенниса, хоккея, скалолазания или единоборств.

При этом многие люди, продающие подобные вещи, не представляют себе их реальной стоимости, особенно при продаже «оптом». Часто вы можете приобрести целый набор вещей намного дешевле, чем если бы вы покупали бы их по отдельности.

Станки и электроинструменты

Еще один хороший пример покупок, часто совершаемых под воздействием импульса.

Человек, движимый идеей преобразить свой дом или дачный участок, покупает сварочный аппарат, бензопилу или газонокосилку, но вскоре открывает, что работать ими у него не получается из-за отсутствия опыта, да и вообще нет времени этим заниматься. Значительная часть оборудования для стройки и ремонта, предлагаемого к продаже – это почти новое оборудование, которым работали от силы пару раз.

Поскольку цены на новые качественные инструменты высоки, на рынке всегда есть покупатели, подыскивающие себе инструмент подешевле. Однако из опыта я вывел, что в этой категории даже на очень выгодные предложения о продаже откликаются не сразу. Это значит, что обычно продавец и покупатель находят друг друга по прошествии нескольких дней.

Проявив расторопность, вы вполне можете стать посредником между первыми и вторыми.

Неэффективный рынок

Приведенные выше примеры имеют одну общую черту: продавцы имеют ограниченную информацию о справедливой стоимости соответствующего товара.

Например, большинство моих знакомых имеет хотя бы примерное представление о стоимости подержанного iPhone. Но если вы спросите их, сколько может стоить стиральная машина Indesit 2012 года выпуска, они лишь разведут руками. Случись им продавать стиральную машину, они, скорее всего, назначат цену методом «научного тыка» (модификация метода «пальцем в небо»).

В экономической науке такую ситуацию отражает термин «неэффективный рынок»³. Такой рынок допускает существование значительного разброса цен на один и тот же товар. Это на руку спекулянтам, зарабатывающим на перепродаже. Поэтому в идеале вы должны выбрать нишу, представляющую собой именно неэффективный рынок.

Условно-черный список

Существуют товары, которых на первых порах я советовал бы избегать. Это ни в коем случае не означает, что эти товары нельзя продать по объявлению. Еще как можно, и многие успешно этим занимаются. Однако делайте это, только если вы на 100% уверены в том, что сможете продать товар по предполагаемой вами цене.

Итак, вот какие товары, по моему мнению, не самый удачный выбор:

• одежда и обувь;

• постельные принадлежности, шторы и другие предметы интерьера;

• мягкая мебель;

• товары для ухода за детьми, игрушки;

• книги.

Уточню, что речь идет про бывшие в употреблении товары. Если ваш товар совершенно новый (хотя бы он и относился к перечисленным категориям), то у вас есть все шансы продать его, сделав небольшую скидку от цены нового товара в магазине.

Метод эксперимента

Данная техника относится к числу продвинутых. Не злоупотребляйте ею без необходимости.

Если вы планируете продавать определенный товар, но не уверены, будет ли он интересен рынку, вы можете протестировать спрос.

Для этого не обязательно иметь сам товар. Достаньте фотографии, напишите текст и разместите объявление о продаже. Если количество откликов будет стремиться к нулю, вероятно, ваша идея не самая удачная, либо выбранная цена чересчур высока.

Если же вам будут звонить и писать заинтересованные пользователи, отвечайте им, что товара нет в наличии (ведь это правда).

1. Большинство советов в этой книге универсальны и работают независимо от того, что вы продаете. Однако для уяснения особенностей продаж определенных видов товаров лучше обратиться к специальной литературе.

2. Кроме, разве что, запрещенных товаров вроде оружия или наркотиков.

3. См.: Эдгар Петерс. Хаос и порядок на рынках капитала. М.: Мир, 2000. Стр. 19.

Sie haben die kostenlose Leseprobe beendet. Möchten Sie mehr lesen?