Джим Кэмп

Как только вы перестанете беспокоиться, не заденет ли ваше поведение чьих-то чувств, как только вы прекратите пытаться спасать противника, вы станете проводить переговоры намного более успешно.

Кто управляет беседой — человек, который слушает, или человек, который говорит? Слушатель, конечно.