Генри Нив

Улучшения процесса стоит разбить по времени на три фазы. Фаза 1: стабилизация процесса (т. е. приведение его в управляемое состояние) путем идентификации и устранения особых причин. Фаза 2: активные усилия по улучшению самого процесса, т.  е. уменьшению общих причин вариаций.