Zitat aus dem Buch "Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи"

Подведем итог: 1. Сотрудник, который обслуживает клиента, важнее руководителя компании. 2. Опишите цепочку взаимодействия с клиентом. Из каких звеньев она состоит? Какое надо доработать?