Основной контент книги Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Audio
Hörbuch

Buchdauer 7 Std. 02 Min.

12+

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

€5,75

Über das Buch

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Andere Versionen

1 Buch ab 4,79 €
Alle Rezensionen anzeigen

Умные люди учатся на своих ошибках. Мудрые учатся на чужих. Аудиокнига даёт хорошие советы, чтобы оставаться трудоспособным после общения с трудными клиентами, которые могут выплеснуть все свои эмоции на одного работника и испортить весь его последующий день.

Полезно, информативно. Изменило моё мнение о разгневанных клиентах, оказывается это ценность, на замечания и критику реагировать и правильно использовать.

Не хватило таблиц классификаций, их оказалось сложно воспринимать на слух.

Друзья, это очень очень крутая книга. Автор четко , по полочкам разобрал проблему , заявленную в названии книги, дал много рабочих рекомендаций, советов, целых пошаговых алгоритмов..А большим бонусом этой книги является то, что всё описанное можно применять не только в бизнесе, а и в других межличностных отношениях людей, даже в очень личных. Рекомендую.

Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Rezension zu hinterlassen
Hörbuch Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» — im MP3-Format herunterladen oder online hören.
Altersbeschränkung:
12+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
07 März 2022
Dauer:
7 Std. 02 Min. 51 Sek.
ISBN:
9785907534841
Download-Format:
Audio
Durchschnittsbewertung 4,6 basierend auf 11 Bewertungen
Audio
Durchschnittsbewertung 3,8 basierend auf 28 Bewertungen
Text, audioformat verfügbar
Durchschnittsbewertung 3,8 basierend auf 22 Bewertungen
Text
Durchschnittsbewertung 4,2 basierend auf 86 Bewertungen
1x