Zitate aus dem Hörbuch «Как сделать сотрудника идеальным»
Правило 4: как на практике использовать знаменитый «плюс-минус-плюс» Это правило известно почти каждому руководителю, побывавшему хоть на одном тренинге по управленческим навыкам. Однако, мало кто его применяет. На мой вопрос «почему?» обычно отвечают, что в теории все понятно, а вот что говорить в первый и последний «плюс», чтобы это не выглядело нелепо, непонятно. Давайте с этим разберемся. Эти три этапа необходимы как раз для того, чтобы менеджер, получив негативную информацию о своей работе, все же нашел в себе силы пойти исправляться, а не прокрастинировать, критиковать начальство с коллегами или увольняться. Как ее применить? Допустим, вы недовольны качеством отчета. Тогда ваша подача негативной связи может выглядеть так: Этап 1 – вы выделяете что-то, что в этой работе вас устраивает. Например, что отчет прислан в срок. Этап 2, основной – вы приговариваете, что вам не нравится в отчете и как это нужно изменить сейчас и в будущем. Этап 3 – вы либо выражаете уверенность, что сотрудник успешно справится с этим замечанием, либо говорите, что после коррекции этого замечания отчет будет вас полностью устраивать.
