Zitate aus dem Hörbuch «Маркетинг с блэкджеком и шутками»
Если клиент спрашивает меня, почему он должен мне верить, я отвечаю, что мне экономически невыгодно врать. Экономически невыгодно. Не потому, что я такой праведный и классный парень, а потому что я не хочу искать новых клиентов – это дорого и долго, еще я не люблю этот процесс притирки и выстраивания отношений. Я предпочитаю получать клиентов и работать с ними до тех пор, пока смерть не разлучит нас.
Еще пример: фирма, выпускающая подгузники, обратила внимание на одну деталь. Некоторым родителям стыдно, что их взрослеющее чадо до сих пор в памперсах ходит. И тут же придумала «впитывающие трусики». Ну, чтобы родителям дальше можно было в телефон залипать, а не к горшку ребенка приучать. Трусики – это ж не памперсы. Норм, не стыдно. Таким образом фирма создала целый новый рынок, углядев одну маленькую «боль», одну мелочь. Мелочи не решают многого. Мелочи решают все.
В итоге я сказал, что существуют правила и их можно нарушать. В целом можно делать что угодно, но нужно отдавать себе отчет в том, что любое действие влечет за собой последствия – реакцию окружающего мира. И если ты в полной мере осознаешь, какие последствия могут последовать за теми или иными твоими действиями, готов к ним и знаешь, что будешь делать потом, – действуй.
тельные, оставляем все как есть, думаем, как улучшить, или переходим к работе с другими показателями. Если изменения принесли отрицательный результат, анализируем, предпринимаем еще одну попытку или возвращаемся на исходный формат работы). 12. Новая идея… и погнали заново с 4-го пункта
Определение ключевых показателей (значимых, влияющих на результаты) для их учета. 2. Учет (постоянный сбор данных, чем больше данных, тем меньше влияние случайностей, статистических колебаний). 3. Формирование новой «хотелки» (хочу увеличить количество обращений, заявок, сделок). 4. Идея (давайте прокачаем наших продавцов). 5. Гипотеза (если мы внедрим скрипты продаж, то сможем эффективнее закрывать сделки). 6. Постановка задачи (разработать скрипты продаж для сотрудников). 7. Реализация (самост
всего этого есть общепринятые названия – воронка продаж, CTR , лиды, маржа, конверсии, коэффициент возвращаемости, ROI и прочее, сейчас не об этом
спокойный океан не воспитает опытного моряка.
коэффициент возвращаемости, ROI и прочее, сейчас не об этом
