Zitat aus dem Buch "Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум"

• процессы совершенствования. Пример 38. Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании: «Рекомендую почитать: Майк Ротер, Джон Шук “Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности”, издательство Альпина Бизнес Букс, 2008 г.»