Zitat aus dem Buch "Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум"

2.  Стандартизацию  процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и желания). 3. Повышение качества  работ и управляемости  бизнеса, его ус