Zitat aus dem Buch "Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум"

Чистота в вашем офисе или вкус кофе могут повлиять на то, случится ли крупная сделка. А уж манера выражаться и внешний вид охранников и монтажников…