Zitat aus dem Buch "Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум"

Процессный взгляд на компанию • Логика работы бизнеса. Это его «твердая часть», «hard» – выражаясь компьютерным языком. • Также важны и отличия в «тонком», незримом слое, в «софте»: корпоративной культуре, стиле управления и отношениях