Zitat aus dem Buch "Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения"

Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.