Основной контент книги Золотой век клиента

Buchdauer 5 Std. 57 Min.

2016 Jahr

16+

Nicht zum Verkauf

Über das Buch

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

От авторов

Вступление

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса

Лекарства против страхов

Манипулирование клиентом

Завоевание доверия

Рекомендации

Всегда ли прав клиент?

Работа со сложным клиентом

Часть 2. Что нужно знать о клиентах

Портрет клиента

Сбор контактных данных

Часть 3. Функции клиентского сервиса

Vip-сервис

Входящие обращения клиентов

Исходящие обращения к клиенту

Сервис при возврате задолженности

Клиентский сервис в интернете

Формы общения с клиентами

Обучение клиентов

Особенности B2B-сервиса

Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса

Управление очередью

Контакт-центры

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программы лояльности

Часть 5. Создание системы клиентского сервиса

Тестирование процессов клиентского сервиса

Подготовка сотрудников сервисных служб

Внедрение клиентоориентированности

Индикаторы сервиса

Заключение

© Поташев М., 2015

© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015

© & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015

Andere Versionen

3 Bücher ab 5,82 €
Teil der Serie "Бизнес-книга (АСТ)"
Alle Bücher der Serie
Einloggen, um das Buch zu bewerten und eine Bewertung zu hinterlassen

использованный в одном из ресторанов Ярославля. Посетителям предлагают в туалетной комнате оторвать бумагу от одного из двух рулонов, на которых написано «Понравилось в нашем ресторане» и «Не понравилось в нашем ресторане». Удовлетворенность клиентов замеряют по скорости расходования рулонов.

Hörbuch Максима Поташева, Михаила Левандовского «Золотой век клиента» — im MP3-Format herunterladen oder online hören.
Altersbeschränkung:
16+
Veröffentlichungsdatum auf Litres:
12 Juni 2020
Schreibdatum:
2016
Dauer:
5 Std. 57 Min. 34 Sek.
Download-Format:
Audio
Средний рейтинг 4,2 на основе 976 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,7 на основе 1776 оценок
Text
Средний рейтинг 5 на основе 90 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,9 на основе 131 оценок
Entwurf
Средний рейтинг 4,6 на основе 121 оценок
Entwurf
Средний рейтинг 4,9 на основе 385 оценок
18+
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,7 на основе 80 оценок
Entwurf
Средний рейтинг 4,8 на основе 692 оценок
Audio
Средний рейтинг 3,9 на основе 17 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,7 на основе 23 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 4,1 на основе 39 оценок
Text, audioformat verfügbar
Средний рейтинг 3,6 на основе 29 оценок
1x