Что понравилось, с разных сторон рассматриваются элементы клиентского сервиса, как с точки зрения реакции на потребности клиента, так и с точки зрения самого формирования потребительского поведения, т.е. используя специальные приемы манипуляции.
Описано много кейсов, и реализации некоторых идей, дающих представление об общих принципах, лежащих в основе сервисного поведения в любой точке клиентского обслуживания, начиная от автосервиса, заканчивая колл-центром крупного банка.
Интересная и полезная книга о клиентском сервисе от магистра игры Что, где, когда Максима Поташева. Жалею, что не купил в бумажном виде. Рекомендуется.
в книге рассказывается базовые традиционные и простые вещи, для уже работающих в сфере не подойдёт, для абсолютных новичка – да.
в целом, хорошо структурирована и написана. но опять же, по содержанию также больше подходит для магазинов и приемных отделений. для услуг и тем более онлайн работы здесь увы ничего нет
Полезно и познавательно, очень понравился системный подход и логика в изложении. Открыл для себя интересные идеи, готовые к практическому применению, жду новых книг от авторов.
Книга начинается хорошо, многообещающе. Поначалу много полезного контента, интересный новый взгляд на вещи.
Ближе к середине начинается не объяснимое погружение в не нужные очень узкоспециализированные подробности о том как делать конкретные вещи к какой-то определенной области бизнеса. Те подробности которые больше связаны с процессами маркетинга.
С середины можно было не продолжать
Отзывы 5