Zitate aus dem Hörbuch «Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks»

Нет стрессовых ситуаций, есть только стрессовые реакции.

Если цель вас не трогает, она не ваша.

Уход из организации не означает дезертирства. Если что-то в работе противоречит вашим основным ценностям, лучше всего это признать.

Я никогда не верил, что людей интересуют должности. Их интересуют возможности, результаты, серьезные сдвиги к лучшему.

Если дела идут плохо, руководитель признает свою вину, если хорошо - чужие заслуги

ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО ПРАВИЛЬНО, А НЕ ТО, ЧТО ХОРОШО ДЛЯ КАРЬЕРЫ

Долг любого человека - вести самого себя к полной реализации собственного потенциала, к тому, чтобы внести максимальный вклад в порученное дело и в улучшение нашего мира вообще.

Спросите себя, где бы вы были, если бы на свете не было ни похвал, ни критики.

Если ты думаешь, что можешь что-то сделать, или думаешь, что не можешь что-то сделать, ты прав. (Генри Форд)

В большинстве компаний не принято отмечать неудачи, а мы отмечаем, и может быть, нам стоило бы уделять этому еще больше внимания. Такие мероприятия ведут нас к тому, чтобы не сдаваться и испытывать новые варианты. Безусловно они укрепляют взаимное доверие. Людям необходимо верить, что они могут чего-то доббиться, понимать, что они имеют право и должны пытаться, даже если их попытки в итоге не увенчаются успехом, - ведь невозможно заранее определить, сработает ли твоя идея.

Отмечая неудачи, избавляешься от страха поражения. Люди перестают бояться риска, так как знают, что ничего дурного с ними не случится. Необходимо бороться с нежиланием рисковать, точно так же, как и с бездеятельностью. В Starbucks мы никогда не стремились действовать наверняка. Настойчивость, продолжение попыток даже в случае, если предыдущая идея не сработала, в состоянии привести вас к прорыву в совершенно неожиданный момент.