Zitat aus dem Buch "PR IT-компаний: Российская практика"

KPI стоит договариваться «на берегу». Агентство и клиент должны представлять, какие PRзадачи решаются и какие цели должны быть достигнуты. Обеспечивая выход публикаций на некоммерческой основе, PRагентство формально не может дать клиенту никаких количественных гарантий. В то же время у обеих сторон должно быть общее видение приемлемых результатов кампании.