Zitat aus dem Buch "Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе"

Я понял, что пытаться сегодняшнему клиенту навязывать дополнительные услуги – это стрельба холостыми. Шума много, а результата – ноль. Туриндустрия