Zitat aus dem Buch "Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена"

потому им надо «играть» так, чтобы увлечь своих клиентов. Поэтому руководителям необходимо давать своим подчиненным роли, помогать вживаться в них и проводить репетиции, прежде чем отправлять их на «деловую сцену».