Zitat aus dem Buch "Трудные люди. Как с ними общаться?"

Есть ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей: • будьте позитивны; • чаще улыбайтесь; • проявляйте заботу о других людях; • активно слушайте;