HörbuchBuchdauer 3 Std. 38 Min.
2018 Jahr
Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а чтение текста автором поможет вам запомнить самое важное.
Книга хорошая.
Я не менеджер, но предложили работу в данной сфере. Очень было полезно прослушать и понять вообще всю подноготную.
Сам на фрилансе часто сталкивался с описанными проблемами при работе с клиентами. Уверен теперь будет в разы меньше потерь клиентов. Думаю советы книги выходят даже за рамки профессии и помогут в обычной жизни при коммуникациях.
Неоспоримое преимущество книги в том что действительно написана очень простым и понятным для восприятия языком.
Понравилось! Радует, что автор раскрывает специфику отрасли и особенности коммуникации с клиентами в ней. Чувствуется, что каждая ситуация «выстрадана» лично, а не написана теоретиком.
Книга ни о чем. 5 глав прослушано – мысль одна – уважайте и клиента и себя. Остальное – куча воды и полярных примеров неправильной коммуникации.
Очень полезная книга! Начинающим аккаунтам поможет выбрать правильные стратегии поведения с клиентами, опытным – проанализировать свою тактику, не скатиться в «навяливание» услуг и предотвратить выгорание.
Хех, so true :) Видела некоторые из этих историй изнутри, и знаю, как виртуозно Борис их разруливает. Но то, как эти истории описаны в книге и, главное, как они учат правильному поведению, правильным установкам в работе с клиентами, – это уж совсем виртуозно! Отличная книга, рекомендую всем, кто так или иначе работает с клиентами. Но для работающих в агентском бизнесе она особенно важна.
Hinterlassen Sie eine Bewertung
В-третьих, не бойтесь разочаровать клиента тем, что ваше мнение не совпадает с его или ваши действия не соответствуют его ожиданиям. Клиенты – люди и
Во-первых, надо осознать, что не только вам что-то нужно от клиента, но и ему что-то требуется от вас
Есть и другая сторона медали. Часто люди, работающие с клиентами, ну просто совсем на них не ориентированы. Им, видимо, все равно. Уйдет клиент? Да не проблема! Раструбит всем о своем негативном опыте с компанией? Переживем!
Проактивность – это «Я в ответе за свою жизнь, и только я решаю, как поступить в предлагаемых условиях». Реактивность же звучит так: «Во всех моих проблемах виноват кто-то еще. Это все (нужное подчеркнуть) тяжелое детство, неправильное воспитание, школа
Клиенты продавливают менеджеров по скидкам: «Пятьдесят процентов от прайса у нас уже год как! Теперь хотим семьдесят процентов! А то уйдем к конкурентам!» Клиенты ставят неадекватные сроки: «Да, надо вчера! Не надо мне про загрузку, я клиент! Тут и работы-то всего на пять минут!» Вы же знаете, к чему это все приводит, правда? К потере прибыли компании и временного ресурса ее сотрудников, к демотивации и стрессу у аккаунт-менеджеров.
Bewertungen
36