Украшения строптивой. От пяти пар сережек до международного бизнеса

Чтобы начать, нужно просто начать

Этот мини-базар в съемной квартирке стал вехой в развитии JerusalemBazar. Именно тогда я поняла три основы большого маленького дела.

Первая. Чтобы начать, нужно просто начать. Стартовать можно даже не с малого, а с микроскопического. Главное – делать шаги. Двигаться вперед. Вы когда-нибудь наблюдали за младенцем, пытающимся ходить? В бизнесе то же самое: сначала не понимаешь даже, как просто стоять, но, если не останавливаешься, появляется шанс вырасти в человека, способного пробежать марафон.

Проще говоря, если нет денег и смелости сразу открыть сеть кондитерских, – продай один торт собственного изготовления. Нет средств на собственный пошивочный цех? Сшей платье дома. И этот шаг будет важнее миллиона бизнес-планов.

Второе, что я осознала: ниша всегда открыта, если стремишься делать свое дело круче всех, быть интереснее и полезнее клиентам. Даже если тысяча других бизнесов уже продает подобный продукт, для искреннего сервиса всегда есть место. Мне хотелось радовать людей. Я старалась сделать для них доступным то, что мне самой казалось красивым. И это работало.

Это продолжает работать по сей день.

И, наконец, третье мое открытие: чтобы не было так страшно, я рискую только тем, что готова потерять. К примеру, мне бы было ужасно жалко профукать 15 тысяч рублей (приличную сумму по тем временам), но я смогла бы встать и пойти дальше после этой потери. Кроме того, можно терять деньги, наработки, иногда даже самооценку, но самое главное – никогда не терять надежды.

С этого мини-базара в съемной квартире начался JerusalemBazar. 8 ноября 2009

Винтажная юбка и тюрбан на дредах – идеальный прикид бизнесвумен

Дерзкая фотосессия на фоне белой стены взорвала ЖЖ

Глава 2. Хочешь сделать хорошо – делегируй!

Нам с детства твердят: «Хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам». Вроде бы полезная установка, развивает самостоятельность, но как же пагубно она влияет на неокрепшие умы. Мы вырастаем совершенно неспособными делегировать – ни в личной жизни, ни в бизнесе. Так и носимся с «я – сама!», как с красным флагом, а ведь главный секрет развития бизнеса – умение подобрать правильную команду!

В январе 2010 года я стояла в самом начале этого пути.

Зима в Москве невыносима на контрасте с тель-авивской. Официальная работа бесила своей бесполезностью все сильнее. Однажды, приземлившись в Домодедово, я написала в ЖЖ: «В кедах все еще песок с тель-авивского пляжа. На голове – расты. В душе поют Абанот Нэхама, во рту тает тоблерончик из дьюти-фри, из карманов валятся сокровища с иерусалимского рынка. В Москве идет снег, а всего в четырех часах лета шумит море и официантка с дредами разносит коктейли в пластиковых стаканах по пляжу.

И я понимаю, что романы с городами мне удаются лучше, чем романы с мужчинами: честнее и взаимнее».

В один из этих зимних дней у моего шефа было назначено собеседование в итальянском консульстве. Или посольстве. Я не помню. В общем, я их перепутала и послала директора «Подиума» не туда, где его на самом деле ждали, чтобы продлить шенген.

Этот момент до сих пор стоит перед глазами. Москва, адская пробка на 2-й Брестской, ошметки грязного снега прилипли к лобовому стеклу. Мы с коллегой Аленой сидим в том самом старом «Пежо», а из телефонной трубки на меня орет шеф, прождавший полчаса на морозе. Я психанула, выкинула телефон в окно машины, в сугроб, и расплакалась. Захлебываясь слезами, сказала Алене, что прямо сегодня уволюсь.

Мы доехали до офиса, я поднялась к шефу в кабинет и положила заявление на стол.

– Никакого драматизма, Игорь Валентинович, но я чувствую себя не на своем месте.

Шеф медленно изучил бумажку, накатанную за пять минут до этого от руки, и поднял бровь. Я вспомнила, как полтора года тому назад тот же испытующий взгляд бурил меня на собеседовании.

– Чем заниматься будешь? – Он явно не собирался меня задерживать. Думаю, Игорю Валентиновичу до чертиков надоели мои косяки.

– Поеду жить в Тель-Авив, буду работать официанткой. А еще я начала заниматься украшениями. Возможно, у меня все-таки получится пойти по пути моды и красоты.

И-Вэ, как мы его называли, подписал заявление и пожелал удачи. Я вышла из кабинета, села за компьютер и набрала в поисковике «документы на репатриацию в Израиль».

За обедом Алена спросила: «Не страшно вот так, в никуда? Ты хоть родителям сказала?»

Мне стало немного смешно. Когда я решила переехать из Тюмени в Екатеринбург, то пришла сообщить об этом папе за пару часов до электрички.

Переезды никогда не казались глобальным вызовом: во-первых, мне нечего было терять, во-вторых, я всегда могла вернуться.

Приняв решение, я обычно долго не рассусоливаю. Уже в начале февраля документы на переезд в Израиль были собраны, билет на самолет забронирован, стопки Vogue по знакомству определены на склад редакции журнала «Афиша» – где они, видимо, хранятся по сей день. Кроме «вогов», других накоплений у меня не было, поэтому переезжать я собиралась налегке.

Единственной загвоздкой стал вопрос, кого оставить в Москве «на хозяйстве» JerusalemBazar.

По большому счету, когда я нанимала первого сотрудника, у меня еще даже не было бизнеса как такового. Да и наймом это сложно назвать. Я просто спросила в ЖЖ, кто хочет помогать мне общаться с клиентами и встречаться с ними в «Старбаксе» для передачи украшений раза два в неделю. Поработать предлагалось пару месяцев «за еду», то есть за те самые украшения. О том, что я смогу когда-то кому-то платить зарплату, даже не осмеливалась подумать.

Февраль 2, 2010

06:37 pm.

Help Needed

Как вам всем, наверное, известно, где-то в месяце феврале я покину просторы Москвы и отправлюсь жить на цветущий весенний холм.

В связи с этим событием ищу девочку, которая будет помогать мне с моей виртуальной лавкой JerusalemBazar.

Необходимо просто быть ее и моим представителем в Москве. Девочка должна быть сообразительной и общительной.

Про обязанности и бонусы расскажу всем, кто изъявит желание.

На объявление откликнулась Даша – моя клиентка. Она появилась на самом первом базаре и прикупила пару эмалевых шаров в уши.

Мы в очередной раз встретились в «Старбаксе» на «Белорусской» – я передавала Даше подвеску с зеленым камнем, которую привезла из последней поездки в Израиль. Прощаясь, Даша вдруг сказала:

– Можешь иметь меня в виду на должность своей помощницы.

Встреча приобретала неожиданный поворот. Я глотнула кофе, покашляла и ответила:

– Ого, Даша, здорово. Я могу спросить, почему тебя заинтересовало это предложение?

Моя будущая правая рука была максимально искренна в ответе:

– Ты мне очень симпатична и близка по духу. Поэтому я всегда рада помочь тебе, и не только в этом деле. К тому же мне приятно прикасаться к красоте… Понимаешь, эти украшения с особой энергетикой. Ну и, помимо всего прочего, я так задолбалась на работе, что заняться чем-то интересным – жизненная необходимость.

Мотивация Даши показалась мне максимально подходящей.

– Смотри, я планирую приезжать в Москву устраивать базары раз в месяц-в два, а то, что не продалось на базаре, – выкладывать в ЖЖ. Мне нужна девочка-координатор, которая будет передавать бирюльки желающим и обменивать их на деньги. В качестве оплаты выберешь то, что тебе нравится из нашего ассортимента.

– Шикарно! Мне подходит.

Так Даша устроилась на работу в JerusalemBazar, а я получила первого сотрудника.

– Я рада, что мы будем работать вместе. Мы знакомы, и я вижу, что ты вменяемая девчонка, поэтому лучше я свяжусь с тобой, чем непонятно с кем! А по украшениям я сама фанатею: некоторые сережки мне вообще жалко отдавать!

Мы с Дашей засмеялись, она по-деловому протянула руку и произнесла:

– Тогда до встречи. И… спасибо за доверие.

В итоге Даша стала практически членом семьи. Грубая ошибка, кстати, но об этом позже. А на тот момент большего не надо было: человек, который подошел с душой к обязанностям и искренне кайфовал от происходящего.

Миф о клиентоориентированности

Бывают люди, которых ты приглашаешь в команду, а бывают те, которые приходят в нее сами. Марат появился из ниоткуда – высоченный, с взъерошенными волосами и горящими глазами, купил большие сережки и предложил сделать сайт для JerusalemBazar. Ну, как предложил – заставил! Мы наворачивали круги по району «Динамо». Марат убеждал, что продажи в ЖЖ – это для салаг, а мы нуждаемся в самом настоящем интернет-магазине.

– Марат, ну зачем мне сайт? Я и так прекрасно продаю в ЖЖ. Девочки звонят, я отдаю им украшения. Все работает!

Марат смотрел на меня как на дурочку.

– Тань, пойми, ты со своими десятью заказами в неделю уже запуталась, кто, что и когда купил. Сайт нужен, чтобы систематизировать продажи, особенно когда они вырастут!

Марат уже тогда знал: пренебрегать учетом и составлением базы данных своего даже молодого бизнеса – грубейшая ошибка. Друг видел то, чего в упор не видела я, – волшебное будущее моей «лавки с бирюльками».

Мы дружим уже десять лет, Марат стал миллионером (что неудивительно с его настырностью). Но я по сей день так и не поняла, зачем ему нужно было возиться с моим магазинчиком. Тем не менее сайт мы запустили уже в апреле 2010-го.

Важнейшей частью команды при становлении нас как интернет-магазина оказались две Тани – курьеры, которые развозили первые заказы. Правда, события, предшествующие их появлению, до сих пор вызывают приступы стыда вперемешку с чувством благодарности. Нам сказочно повезло, что магазин не протух из-за моих несвоевременных действий.

Дело обстояло так. Как и предрекал Марат, с запуском сайта выбор товаров стал удобней и количество заказов выросло. Мы с Дашей не особо справлялись. Многим покупательницам было неудобно ехать куда-то за украшением. Да и просить клиенток подойти к метро выглядело несолидно. Все-таки мы не какая-то шарашкина контора, продающая бирюльки в ЖЖ. Мы – интернет-магазин украшений!

Но я вела себя как отъявленный ретроград. Полагала, будто фишка моего магазина – то, что, оформив заказ на сайте, клиентки должны были звонить мне и договариваться о доставке. Это казалось обалденно клиентоориентированным. Я почти гордилась тем, что продажи не были ни капли навязанными, мы не стояли над посетителем, принуждая купить.

Странная точка зрения для продавца, да? Вот таким безобразием я занималась больше полугода. И не осознавала, что это не клиентоориентированность вовсе, а невнимание, отсутствие заботы о покупателе и наплевательское отношение. Ну и просто самоубийство для бизнеса.

На самом деле с наймом курьеров я так затянула во многом из-за мучений на тему «где же их взять, нормальных?». Боялась, что все курьеры – плохо пахнущие неопрятные непунктуальные мужики с косящим глазом.

Я зачем-то сначала обзванивала курьерские службы. Они, естественно, работали только с юридическими лицами, по договору и с количеством доставок, которое мне пока не снилось.

Но ларчик просто открывался – на помощь пришли все те же соцсети. Обеих Тань я выбрала, как водится, интуитивно среди откликнувшихся на объявление в ЖЖ. Когда у меня появились две вкуснопахнущие, красивые, молодые, энергичные сотрудницы, которым искренне нравились украшения, я была счастлива. Тани стали моим джекпотом.

Я до сих пор считаю, что очень важно иметь свой штат курьеров, которые знают и любят товар. Кстати, одна из Тань потом вышла замуж за Марата, создавшего наш сайт. Вот такой служебный роман, превратившийся в семью с двумя детьми, есть в истории JerusalemBazar.

Жизнь круче грез

Лето 2010-го закружило меня в вихре событий. Магазин развивался, команда работала, я летала туда-сюда, как сумасшедшая, и – получила предложение выйти замуж! Между полетами в Тель-Авив, увольнением и запуском сайта я практически случайно встретилась со своим бывшим молодым человеком Мишей – просто поговорить.

Именно к Мише я в свое время, лет за пять до того, переехала в Екатеринбург – и мы даже прожили вместе год. Правда, потом я сбежала – мне хотелось большего, а его все устраивало. Мне было скучно.

«Не волнуйся, никаких искр не вспыхнет, – заверила я обеспокоенную таким поворотом подругу, – кроме того, я ведь через месяц улетаю жить в Израиль, так что это правда просто поболтать».

Наше «просто поболтать» привело к предложению руки и сердца в июне и моему возвращению в Москву осенью (и трем детям в течение следующих семи лет). Это было самое начало, и это было так волнительно!

Одновременно строить семью и бизнес кому-то кажется непосильной задачей, но для меня это – сбывшаяся мечта.

Я мечтала о детях, уютном гнездышке, совместных путешествиях – и препятствий не находила. Ясно видела, как летаю с ребенком в Тель-Авив по делам. Одной рукой варю борщ, другой качаю люльку, а третьей заливаю на сайт фотографии с украшениями. Как мы живем в квартире мечты, где каждый уголок доставляет мне эстетическое удовольствие.

Я точно знала: семья гармонично переплетется с моей фанатичной преданностью бизнесу. Ведь когда люби