Нет, чёрт возьми! Как перестать говорить «да», когда вам этого совсем не хочется

Разные НЕТ для разных парней

Вечно виноватые альтруисты, всем обязанные достигаторы, трусливые коты-СПВшники или мне-кажется-я-всего-лишь-Слабаки имеют похожие мотивы и болевые точки. Однако все это может быть нейтрализовано при помощи одного из четырех способов отказывать, понимать почему и быть услышанным.

Жесткое НЕТ

Оно простое, прямое и не подлежащее обсуждению. Это может быть непосредственное «Нет»^[10], более вежливое «Нет, спасибо» или более развернутое «Извините, у меня нет времени / я не могу этого сделать / не могу себе этого позволить». В любом случае содержание и посыл будут означать конец дискуссии.

Обмозгуй это, Мэтт.

Пример. Сосед Кен спрашивает, не хотите ли вы помочь ему очистить септик в субботу. Попробуйте ответить «Нет, следующий вопрос?». Гарантирую, что Кен будет так взволнован или впечатлен вашим ответом, что бросит затею, как и свое горячее дерьмо.

• Преимущества: закрывает вопрос с минимальными затратами времени и сил.

• Недостатки: наверняка спровоцирует обиду. Но вы не виноваты. Однако для достижения лучших результатов при работе с нежными душами будет неплохо, если ваш вежливометр покажет одиннадцать (смотрите страницу 62: «Как выразить то, что вы думаете, не совершив ничего необдуманного»).

• Подойдет для: всех, но в особенности для альтруистов и слабаков. И чем раньше вы поставите точку в вопросе сомнительных инициатив и предложений, тем лучше.

НЕТ-в-данный-момент

Не путайте это с бесхребетным «может быть»: мы не оставим наших друзей, коллег и родных обособленными, как чертовы причастия. Однако если вам в данный момент лучше отказаться, но вы не хотите сжигать мосты, то это ваш вариант, Джо.

Пример (забавный): у ваших друзей этим летом пляжный таймшер. Но вам это не по карману, и вы уже чувствуйте, как СПВ оседает как виноградная мякоть в дешевом баночном вине. Вместо жесткого «нет» вы можете сказать: «Я бы с удовольствием, но не могу себе этого позволить. Но если пообещаете пригласить меня на следующий год, то начну откладывать сейчас и куплю для нас первый ящик «Ла Круа». Таким образом вы не спустите бюджет, а друзья поймут, что вам не помешает еще один шанс (к которому вы сможете подготовиться). И кто знает, может быть, кто-нибудь и пригласит вас на выходные. И без всяких бикини.

Пример (для выгоды): семья, в которой вы выгуливаете собаку, вдруг собралась уехать из города, и им очень интересно, свободны ли вы на это время. Но, к сожалению, вам нужно готовиться к серьезному экзамену и много зубрить. Вам чрезвычайно неудобно ездить за три квартала, чтобы три раза в день выгуливать гиперактивного хаски Найджела. В общем, вы боитесь сказать «нет», чтобы не потерять работу. Но может, все-таки стоит сообщить им об этом? «Черт возьми, в этот раз я никак не смогу, но в следующий раз я надеюсь быть первым, кому вы позвоните. Я люблю этого сумасшедшего пса и не хотел бы потерять работу из-за неразберихи с расписанием».

• Преимущества: краткость и простота использования.

• Недостатки: техника исполнения имеет значение, иначе вы можете сойти за размазню (типа «Ой, а я думал, что уже вам ответил»).

• Подойдет: достигаторам и СПВшникам.

Нет-совет: будьте откровенны. Демонстрация вашего СПВ показывает, что вы, с одной стороны, не кидала, а с другой – вас трудно целенаправленно прижать. Люди будут склонны дать вам еще один шанс в следующий раз. А это то, на что вы, собственно говоря, и рассчитывали в первую очередь. И это называется СЛВ (Самый Лучший Вариант).

Ой, а я думал, что уже ответил вам

Позволите мне лирическое отступление. Одна из вещей, которые меня раздражают – в то время как я стою между болтунами на остановке и велосипедистами на тротуаре, – когда люди уверяют меня, что они ответили на вопрос в то время, как они вовсе этого не делали, притом зная, что они не ответили, и продолжая врать об этом. И это не «Нет-в-данный-момент», это самая настоящая изворотливость. У меня есть два друга, которые делают такое постоянно. Стоит заметить, один из них уже не мой друг, а второй – на испытательном сроке. И если вы не хотите что-то делать, куда-то идти или есть червяка со дна бутылки с текилой, просто скажите НЕТ. Это не так уж и трудно. И в этой книге я собираюсь вам это доказать, даже если мне кажется, что я уже говорила вам об этом.

Профессиональное НЕТ (ProНЕТ)

Сыпьте побольше фраз типа «Как получится», «Я рассмотрю ваше предложение» или «Я боюсь, это невозможно» в ваши имейлы или, что сложнее, научитесь говорить их в моменте, лично и, главное, с серьезным лицом.

Пример: клиент спрашивает, сможете ли вы завершить проект на две недели раньше срока. Если это невозможно или просто неинтересно, вы можете ответить так: «Дорогая Элеонор, я ознакомился с вашим запросом и после подробного рассмотрения пришел к выводу, что не могу сократить сроки. Я, безусловно, сообщу вам, если ситуация изменится, однако прошу не надеяться услышать от меня что-то раньше установленного срока».

• Преимущества: исключительная дипломатичность. Идеально для рабочих отказов, применяемых в среде разнообразных боссов, коллег и их помощников, а также при взаимодействии с клиентами, поставщиками, арендодателями, подрядчиками и т. д.

• Недостатки: несколько формально при использовании в кругу семьи и друзей.

• Подойдет: слабакам, достигаторам и альтруистам, которым нужен всего лишь этот гребаный перерыв на одну гребаную минуту.

Нет-совет: «Это просто невозможно». Никогда не говорите «Я не могу что-то сделать», в особенности в рабочей среде. Вместо этого скажите: «Это невозможно». Такая фраза убережет вашу компетентность от обсуждения и пресечет лизоблюдство со стороны тех, кто еще полагает, что сможет вас уломать.

Откажи-и-Предложи

Знаете ли вы, что возможно от чего-то отказаться, но при этом предложить в качестве альтернативы то, что вы действительно хотите? Конечно, возможно, Стэн!

Техника «Откажи-и-Предложи» полезна, когда вы не хотите ранить чьи-то чувства или когда вы хотите сделать что-то с кем-то, но иным образом и в иные сроки, нежели были предложены ранее.

Пример (на работе): клиент спрашивает, можете ли вы закончить проект на две недели раньше срока. И вы можете… за соответствующую компенсацию. В лучших традициях ProНЕТ скажите так: «Дорогая Элеонор! Боюсь, что сократить сроки на тех же условиях будет невозможно. Однако если вы сможете увеличить бюджет проекта на десять процентов, я смогу выделить больше ресурсов на скорейшее завершение. Пожалуйста, сообщите о вашем решении в течение сорока восьми часов. В противном случае сроки останутся прежними».

Пример (на игре): чрезвычайно общительный дружище постоянно приглашает вас поучаствовать в путешествиях Global Scavenger Hunt ^[11]или сходить на матч «Стэйтен-Айленд Янки» («Стэнки», как я их называю) по групповой скидке. Вы его любите, и вам неприятно ему все время отказывать, однако не меньше того вы не любите неувязки с планами и личные неудобства, которые образуются вследствие таких многолюдных выходов в свет. Вы можете ответить другу: «Спасибо за приглашение, но я пас. Однако было бы здорово в скором времени с тобой пересечься и наверстать упущенное. Но только вдвоем».

• Преимущества: вы зарабатываете очки за любезность, а вам это только в плюс.

• Недостатки: я бы не стала полагаться только на Откажи-и-Предложи. Иногда требуется сказать жесткое «нет», иначе люди не поймут никогда.

• Подойдет для: достигаторов, которым нужно активно работать над своим успехом, и человекоугодников, которые не хотят быть использованными, и желают получать взаимовыгодное удовольствие.

Фишка моей техники

Как вы видите, в моих примерах и описаниях ситуаций, связанных с отказами, присутствует порция здорового юмора. Дело в том, что я обнаружила, что можно повысить эффективность, подавая материал в подобной манере. Кроме того, это помогает разрядить напряженные ситуации. К тому же, я не думаю, что отказ от предложения о работе какой-нибудь важной шишке требует больше приличия, чем отказ другу Лерою на просьбу остаться у вас на выходные, ведь в вашем доме действует правило «Никаких бездельников и тунеядцев, которые в прошлый раз устроили в ванной потоп». Никакой публики.

Бонус: мощное «нет»

Менее распространенным, чем предыдущие типы нет, но в определенных обстоятельствах не менее разумным решением является применение твердого «нет». Это когда вы вообще не отвечаете. По-ирландски. Я применяю такой метод к незнакомцам, которые просачиваются ко мне в директ, затем ждут ответа денек-другой, а затем пишут что-то вроде «Что-то вы не жалуете своих сторонников».

Что ж, теперь нет!

Или когда кто-то в третий раз просит меня о чем-то, от чего я уже два раза дипломатично отказалась. Я просто… не отвечаю. Как призрак (о редком живом непосредственном использовании твердого «нет» смотрите раздел «Небольшой разговор» на странице 70).

И, наконец, мощное нет подходит для тех, кто вдруг решил вернуть вашу благосклонность. Например, когда некто, обращавшийся с моим мужем как с дерьмом, вдруг проявился после нескольких лет упорного молчания. Мой совет мужу был следующим: «Не отвечай».

Не потакай своей кипящей неприязни поспешным «Ты что, издеваешься надо мной, проклятая ведьма-социопатка?» Подобное сиюминутное самоудовлетворение лишь распахнет врата для дальнейшего общения (социопатов вообще редко беспокоят оскорбления).

Не стоит отвечать и сдержанно, вроде «Нам не о чем говорить» (за социопатами также не наблюдается привычка отступать, перешагни только их порог остроносый лабутен).

Не давайте таким людям ни малейшего повода.

Моему мужу тогда удалось сдержаться, и он гордится этим по сей день. А тому поганому человеку лучше бы со мной не сталкиваться, ибо я не побрезгую оттаскать ее за патлы.

Поверьте мне, я знаю, как порой нелегко подавить желание наказать обидчика, оградить себя от несправедливых обвинений или отпустить такую тираду, от которой Льюис Блэк захлебнулся бы собственной слюной. Но наглость – это кратковременное удовлетворение с перспективой долгосрочного обострения.

Между тем если вы применяете твердое «нет», то можете выиграть бой, даже не вступив в него.

Аккуратнее.

* * *

В этой книге мы еще предоставим возможность проявить себя жесткому, профессиональному и более редкому мощному «нет», а также откроем массу возможностей для «Нет-в-данный-момент» и «Откажи-и-Предложи». Я приведу (полагаю, что этот термин здесь уместен) «чертову тучу» примеров, диапазон применения которых простирается от отказов разнообразным незнакомцам вроде сборщиков подписей, уличных торговцев и телемаркетологов, до всяких длинноруких личностей типа личного доктора, парикмахера, босса, коллег и клиентов. А также друзей и членов семьи, включая партнеров, детей и свояков.

Однако бесполезно уметь сказать «нет», если вы не знаете, когда это делать, не так ли?

Пришло время поговорить об этом.

Врата «Черт возьми, нет»

Прежде всего надо сказать, что практика установления границ – это своего рода «расхламление мозгов». Данная концепция составляет основу моего сочинения (построенного, к слову, на высмеивании очень популярного японского руководства по физическому расхламлению – что ж, зовите Мари Кондо, без которой вы, конечно, не стали бы и начинать эту книгу и не думали бы потом от нее избавиться, чтобы не захламлять гостиную).

Постоянный ли вы читатель или новый член НФЭУ^[12], ознакомьтесь с кратким руководством ниже.

Расхламление мозгов. Краткое руководство

Так же, как и расхламление физическое, при котором вы сначала расчищаете переполненное гнездо, а потом всё, что осталось, упорядочиваете, создавая аккуратное жизненное пространство, расчистка ментального мусора состоит из двух шагов: ОТБРОСИТЬ и ОРГАНИЗОВАТЬ. В отличие от основ, заложенных в магическом пофигизме с его междисциплинарными методиками типа собрать вместе все ваше барахло и положить на него огромный болт, здесь речь идет о простом принятии решения и его выполнении. Как и в случае с этой пятой, и циничной, «Успокойся, черт возьми!», вы сначала должны сказать «нет» в своей голове, а затем просто осуществить это: словами и действиями.

Шаг 1. Отбросьте все лишнее: решите, на что вы не можете, не хотите и не должны соглашаться. Это и есть установка границ.

Шаг 2. Организуйте: то есть сделайте это. Уверенно откажитесь. Это укрепит ваши границы.

Не лишено смысла? Отлично. Теперь давайте разберемся с самими границами.

Зачем они нужны? Границы защищают.

А что вы пытаетесь защитить? Энергию, время, деньги.

Говоря языком НФЭУ, я называю эти ресурсы «Гребаные баксы». Дело в том, что, как и с реальными деньгами, у вас их ограниченное количество, и вам периодически надо восполнять запасы. И чтобы управлять ими с умом, нужен «Гребаный бюджет».

Вы, вероятно, понимаете, к чему я клоню, однако, чтобы быть уверенной, что это действительно так, позвольте мне объяснить на пальцах.

Решать, какова ценность вашего времени, энергии и денег = устанавливать границы = создавать Гребаный бюджет.

Ваш ответ (то есть отказ) тому, что не приносит вам Гребаные баксы (или отнимает их) = укрепление ваших границ = сохранение Гребаного бюджета.

Вы все еще со мной? Надеюсь на это, ибо, как выразился бы Дон Хенли, это сердце вопроса.

Вы устанавливаете границы, чтобы оградить себя от вещей, на которые вы не должны или не можете соглашаться (потому, что у вас в запасе не так много Гребаных баксов). Например, внести залог за вашего кузена Кевина после его третьего привода за вождение в нетрезвом виде. А также от вещей, соглашаться на которые вы просто не хотите (даже если это технически возможно). Например, выходить на улицу в дождь.

Подробнее об этом мы поговорим чуть позже. А пока надо разобраться, как вы держите в форме свои границы и свой Гребаный бюджет.

Считаем овец

Представляйте себе собственное время, энергию и деньги как трех ценных овец, которые являются легкой добычей для хитрых воров или голодных волков. Но только если вы не оградили от них своих овечек (да, я сознательно смешиваю свои метафоры про Гребаные баксы и домашний скот. Овечки – забавные. Просто примите это).

Шаг 1. Установите периметр. Во-первых, вам нужно оградить забором своих овечек (читай, ресурсы): за оградой – все, о чем вас просят, а внутри – ваш персональный о’кей-загон, где безраздельно правит ДА. Вход возможен только через одну точку – чертовы Нет-ворота.

Шаг 2. Укрепите его. Вы – пастух. Если вы решите, что какая-то вещь вписывается в ваш Гребаный бюджет, вы можете открыть ворота и пригласить волков и воров (читай, задачи, события или друзей, которым вдруг понадобился седьмой игрок для фрисби) внутрь, дабы полакомиться вашими овечками.

Однако если ваш Гребаный бюджет исчерпан, и несчастные, запыхавшиеся овечки уже острижены до лысины, вы должны защитить их от мохнатых прохвостов, включая и тех, кто, по вашему мнению, может заставить вас сдаться. Сдаться или всего лишь попробовать. Насколько это может оказаться плохо. Держите ворота крепко запертыми, отвечая: «Никак», «Не сейчас», «Нет, спасибо», «Это не для меня».

Помните, что установление и соблюдение границ означает прежде всего сказать НЕТ самому себе так, чтобы потом сказать «нет» для самого себя. Не позволяйте своим йесменам расхищать ваши закрома; не разрешайте людям касаться вашей физической или интеллектуальной собственности, а потом удирать с вашим реальным или метафизическим дерьмом. Или овцой.

Подобная перспектива особенно привлекает слабаков, чей бич – нерешительность. В то время как достигаторы, человекоугодники и СПВшники сознательно берут на себя слишком много (по разным причинам), у слабаков это происходит случайно. Они соглашаются потому, что на самом деле сами не ведают, чего хотят. И вместо того чтобы потратить пару минут и пораскинуть мозгами, они настежь отворяют ворота и приглашают всех войти.

Короче, вам в любом случае нужно работать над установлением определенных границ.

Спросите себя: а стоит ли вышеупомянутый пьяница Кевин вашего времени, энергии и денег? Хотите ли вы обеспечить ему беспрепятственный доступ к вашим пушистым друзьям? А надо ли?

Нет!

Персональная политика

Этот трюк я отточила еще во время работы над «Магическим пофигизмом». При его помощи вы громко, гордо и, главное, навсегда утвердите свое НЕТ. Если вы ни при каких обстоятельствах не готовы на что-то соглашаться, то проще всего донести это так: «Нет, спасибо. Моя персональная политика не позволяет [вставьте тему вашего отказа]». «Персональная политика» работает потому, что она окружена ореолом тайны и официоза. Трудно возразить и легко защитить – вот и все, чем должны быть личные границы.

Похоже на то, что ты только что установил свою границу, приятель. А теперь сделай это: скажи Кевину, чтобы он сам соорудил себе шконку с запахом бурбона и валялся на ней хоть всю ночь.

Если вдруг такая точная формулировка покажется вам чрезмерно грубой, вы можете внезапно прибегнуть к «персональной политике». Или, скажем так, вас, как и меня, не слишком-то привлекает перспектива разгуливать по улице в плохую погоду, а вас при этом приглашают туда, где слишком холодно, жарко и т. п. Так вот, прежде чем сказать «да», спросите себя, входят ли варежки или паршиво дующие вентиляторы в ваш Гребаный бюджет.

Нет?

Усильте границу: скажите своей подруге Крисси: «Их дезодоранты не настолько сильны, чтобы я согласилась пойти на девичник в Палм-Спрингс в июле».

(Не знаю, хорошо это или плохо, но я делаю то, чему учу. Я перевернула свою жизнь с ног на голову, чтобы переехать туда, где температура не опускается ниже двадцати градусов Цельсия. Я три года не ездила на Рождество к семье в заснеженную Новую Англию. И не надо угрожать мне зимними чудесами.)

Наконец, и вы уже должны это понимать, побочным продуктом установления крутого пограничного контроля является то, что в некоторых случаях люди начинают делать дурацкие намеки, но перестают просить или ожидать, что ты что-то сделаешь, скажешь, к чему-то присоединишься, и принимают то, что все эти вещи не входят в твой Гребаный бюджет.

Вещи, о которых вы можете сказать Кевину, что вам не позволяет их делать персональная политика:

• Одалживание денег родственникам.

• Трата более 6000$ в день.

• Поддержка нераскаявшихся алкоголиков.

• Использование своих экономических привилегий для склонения чаши весов в нужную сторону.

Не так уж и плооохо, говорю я себе.

Чтобы продвигаться дальше в установлении и укреплении границ, мы должны преодолеть одно большое препятствие в отношении тех проблем и заморочек, о которых шла речь ранее. И я намерена помочь вам справиться с ним раз и навсегда, ничуть не вспотев при этом.