Возникнет напряженность в отношениях заказчика и разработчика. Заказчик в этом случае будет винить в неудаче разработчика. Частично он будет прав, но лишь частично: на стадии эксплуатации риск возникновения ошибок очень велик, и заказчик должен заранее обработать этот риск. Постепенное внедрение в эксплуатацию – и есть мера по борьбе с этим риском. Это уменьшает критичность этого риска.

Мы обсудили первый из специальных этапов, которые завершают проект. Рассматривайте ввод в эксплуатацию именно как отдельный этап со своей последовательностью действий, иначе могут возникнуть проблемы, о которых мы говорили в начале главы.

Переходим к последней главе – к завершению проекта. Честно признаюсь, мы очень часто упускаем этот момент в виду быстрого перехода на следующие проекты. Правильно завершить проект – это значит повысить качество будущих проектов. Об этом мы и будем говорить в следующей главе.

Глава 8. Завершение проекта

Самое важное, что вам нужно сделать на этапе завершения проекта – это ретроспектива. По сути, ретроспектива – это взгляд в прошлое. Обычно, – это небольшое совещание между участниками проекта, на котором обсуждаются следующие вопросы:

Что было сделано хорошо?

Что можно улучшить?

Анализ метрик проекта.

С какими проблемами мы столкнулись и как решили?

Какие практики надо сделать постоянными?

Получение обратной связи для каждого члена команды в плане участия в проекте.

Результаты подобного совещания лучше документировать для последующей оптимизации ведения проектов. Ретроспектива вам помогает расти как команде и повышает общую культуру ведения проекта и понимание этого вопроса всей команды, а не только менеджера.

Какие метрики можно документировать:

Оценочные часы / Фактические часы. Насколько мы отклоняемся от оценки?

% брака по задачам.

Вклад в проект исполнителей (количество часов/задач).

% выхода за сроки.

Соблюдение параметров проекта (сроки, объем, бюджет).

Следующий момент – это освобождение ресурсов, связанных с проектом. В первую очередь, – это разработчики. Обычно они перекидываются на другой проект, поэтому, чем быстрее вы это сделаете, тем лучше будет для других проектов. Также вы освобождаете тестовую площадку – сайт, базу, пул в IIS, чтобы не расходовать ресурсы тестового сервера. При этом обязательно уведомите всех участников проекта об этом, чтобы не было недопонимания. Например, заказчик будет и дальше взаимодействовать с разработчиком, который уже перешел на другой проект.

Очень важной частью завершающего этапа является определение режима поддержки проекта после ввода в эксплуатацию. Очень мало проектов, которые один раз разработали, и они так и работает в неизменном виде. Уже по ходу проекта возникают новые идеи, как можно улучшить проект. В период эксплуатации системы реальными пользователями таких идей будет гораздо больше. Поэтому необходимо выделить некоторые ресурсы на развитие проекта. В первую очередь надо определиться с программистами, которые будут ответственны за сопровождение проекта. Также надо иметь договоренности с клиентом о режиме, в котором будет проходить поддержка. Очень часто бывает так, что проект закончили, программист переходит на новый проект, и не хватает временных ресурсов на доработку существующего проекта. Необходимо сразу предвидеть, какой объем доработок будет у проекта в период эксплуатации.

Для этого составляется ориентировочный план развития проекта, в котором прописываются модули и подсистемы, которые будут реализованы по мере развития проекта. Сюда может войти все, что не вошло в проект по каким-то соображениям (обычно это либо бюджет, либо сроки).

Вашей обязанностью перед клиентом, как менеджера проекта, является предложение вариантов развития проекта. Вы предлагаете клиенту все разнообразие функционала и возможностей, которые можно в будущем внедрить в проект. Что ставить, а что нет – это уже дело клиента. Поэтому у вас в запасе должен быть такой список, в котором перечислены эти самые модули. Это может быть что угодно, например, чат, видеотрансляции, аудиокомментарии к задачам, дополнительный контроль целостности базы, обработка сообщений с почты и т.д.

План развития проекта очень желательно составить документально и согласовать с клиентом. Тем самым у вас будут договоренности на будущее по развитию проекта.

Немаловажная часть для вашей компании – маркетинговая. Очень желательно взять отзыв клиента, когда он максимально доволен вашей работой в эмоциональном плане. Вы можете составить отзыв в форме интервью, где вопросы закрывают какие-то возможные возражения будущих клиентов. Помимо отзыва хорошо бы получить разрешение на написание кейса по разработке. Кейсы очень полезны в плане проработки новых клиентов.

Также немаловажной частью является получение обратной связи от клиента в плане проработки качества. Составьте небольшую анкету для клиента и задайте следующие вопросы:

Вы довольны результатом проекта?

Почему выбрали именно нас?

Что больше всего понравилось на проекте?

Что больше всего не понравилось на проекте?

Что можете сказать по взаимодействию с менеджером и разработчиками?

Последнее, что вам нужно сделать на проекте – это отпраздновать коллективную победу! Проект – это долгий, непростой процесс, в котором может участвовать множество людей. Обязательно надо ставить хорошую психологическую точку в проекте. Там самым вы можете эмоционально закрыть проект и двигаться дальше – к новым, более сложным проектам!

Заключение

Написанная книга – это тоже проект. Мы подошли к концу этого проекта. В результате у вас есть система взглядов на то, как вести проект.

Не пытайтесь внедрить все сразу. Внедряйте постепенно. Адаптируйте каждую практику по ведению проекта последовательно. Для начала используйте только указанную структуру ведения проекта, такие как концепция, итерации, внедрение. После прочной адаптации вы можете уже добавлять другие моменты, например, метрики разработчиков, оценки по задачам и т.д.